Tripadvisor Átláthatósági Jelentés: Indonézia és Vietnam a hamis értékelések „királyai”

A CNBC egy jelentésre hivatkozott, amely szerint a Tripadvisorra 2024-ben beküldött 31,1 millió értékelés mintegy 8%-a volt hamis, ami kétszerese a 2022-es számnak.

Vietnam a 2. helyen végzett

A Tripadvisor szerint a hamis értékelés „bármely olyan értékelés, amely szándékosan elfogult tartalmat nyújt, vagy nem első kézből származó tapasztalaton alapul, azzal a szándékkal, hogy manipulálja egy hely hírnevét”.

A cég négy csoportba sorolja a hamis értékeléseket: értékelésnövelés, vandalizmus, tagsággal való visszaélés és fizetett értékelések.

A fizetett vélemények többsége Ázsiából származik, és ebből a régióból csak a vélemények 17%-a valódi.

2024-ben a Tripadvisor által észlelt összes fizetett értékelés több mint egyharmada Indonéziából és Vietnamból származott.

Eközben 2022-ben az ilyen vélemények többsége Indiából érkezett.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Vietnam a 2. helyen állt a Tripadvisorra hamis értékeléseket küldő országok között 2024-ben - Képernyőkép

Becky Foley, a Tripadvisor alelnöke és a bizalomért és biztonságért felelős vezetője elmondta, hogy a vállalat szigorította az értékelések gyűjtési folyamatát, három lépésben: automatikus szűrés, manuális értékelés és a tagközösség visszajelzése.

A 2024-ben beküldött vélemények körülbelül 7%-át automatikusan elutasították a közzététel előtt. Körülbelül 5%-ukat ezután emberi moderátorok csapatának továbbították manuális ellenőrzésre és kiválasztásra.

Az utolsó lépésben a Tripadvisor tagjainak joguk van fellebbezni az értékelések ellen. Ennek eredményeként az értékelések körülbelül 72%-a marad az oldalon, míg 28%-át eltávolítják.

Az "elrablás és a tányér elejtése" játék

Sok esetben a vállalkozások kedvezménykódokat vagy ingyenes ajándékokat kínálnak az ügyfeleknek a jó értékelésekért cserébe, vagy jutalmazzák az alkalmazottakat, ha nevük szerepel az értékelésekben.

„Az alkalmazottak megkérik az anyukájukat, legjobb barátaikat vagy unokatestvéreiket, hogy írjanak véleményeket, és említsék meg a nevüket” – mondta Ms. Foley. „Ezek a vélemények nem igazán értékesek a közösségünk számára.”

Foley szerint a hamis vélemények felkutatása egy soha véget nem érő vadászat.

A Tripadvisor több mint 25 év alatt fejlesztett, saját fejlesztésű technológiát használ a hamis értékelések kiszűrésére. A rendszer kevésbé támaszkodik az értékelés tartalmára, és inkább arra, hogyan küldik be.

A vállalat mesterséges intelligenciát és viselkedési biometriát használ az olyan anomáliák észlelésére, mint a beküldések számának megugrása vagy az IP-címek elrejtése. A fizetett értékelésírók kiszűrése érdekében a Tripadvisor nyomozói hamis értékelésközvetítőknek adják ki magukat.

A szabálysértőket nem távolítják el az oldalról, de a rangsorolásuk egy évre csökken. A visszaeső szabálysértők piros figyelmeztető címkét kapnak az oldalukon, jelezve, hogy az oldal megpróbálja megtéveszteni az ügyfeleket.

A mesterséges intelligencia értékelése még nem elfogadott

A mesterséges intelligencia által generált vélemények többsége nem hamis. Legtöbbjüket valódi emberek írják, csak technológiát használnak az írásaik csiszolására. Ennek ellenére a cég jelenleg nem engedélyezi a mesterséges intelligencia által generált véleményeket.

2024-ben a Tripadvisor több mint 200 000, gyaníthatóan mesterséges intelligencia által írt értékelést távolított el. „Továbbra is figyelemmel kísérjük a felmerülő trendeket és mintákat. De jelenleg nem szeretnénk, hogy az utazók a Tripadvisoron egy tengernyi azonos tartalommal találkozzanak” – mondta Foley.

HAJNAL

Forrás: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm