A BIDV együttműködik a NamiTech-kel, hogy áttörést érjen el a call center menedzsmentben

A Vietnámi Befektetési és Fejlesztési Részvénytársasági Kereskedelmi Bank (BIDV) továbbra is megerősíti úttörő pozícióját a digitális átalakulásban, amikor a NamiTech-kel együttműködve bevezeti a NamiSense-t – egy áttörést jelentő mesterséges intelligencia alapú megoldást, amely segít optimalizálni az ügyfélszolgálati call center működését, javítja a szolgáltatás minőségét és a call center ügynökök teljesítményét.

A NamiSense alkalmazása előtt a BIDV számos nehézséggel küzdött a napi több mint 15 000 hívást fogadó call center kezelése során. A teljesen manuális hívásminőség-ellenőrzés a havi hívások mindössze körülbelül 5%-ának értékelésében segített, ami a call centeri ügynökök teljesítményének elemzéséhez szükséges adatok hiányához vezetett. Ugyanakkor a bank nem tudta kihasználni a beszélgetésekből származó fontos információkat az ügyfelek igényeinek és trendjeinek megértéséhez, ami korlátozta a szolgáltatás minőségének kiigazítását és javítását.

A NamiSense megjelenése segített a BIDV-nek áttörést elérni a call center menedzsmentben. A rendszer automatikusan, több mint 90%-os pontossággal konvertálja a hívások 100%-át szöveggé, ami segít az adatok gyors lekérésében és elemzésében. Ugyanakkor minden hívást automatikusan pontoz a BIDV által előírt űrlapok, kritériumok és címkék alapján, biztosítva, hogy a szolgáltatás minőségének értékelése objektív és következetes legyen. Nem csak ez, a NamiSense támogatja a hívások kulcsszavak, ügyfél vagy operátor érzelmei szerinti osztályozását és keresését is, segítve a problémás hívások gyors azonosítását, ezáltal azonnal feltárva azokat a pontokat, amelyek fejlesztésre szorulnak a személyzet hatékonyabb kiigazítása és képzése érdekében. Ezenkívül a rendszer részletes információkat nyújt az ügyfeleket érintő kérdésekről is, segítve a bankokat a trendek megértésében és a szolgáltatási stratégiák gyors kiigazításában. Az intuitív, felhasználóbarát felülettel a NamiSense segít a BIDV operatív csapatának gyorsan elsajátítani a rendszer használatát anélkül, hogy túl sok betanítási időt igényelne.

A NamiSense alkalmazása nemcsak a BIDV-nek segít optimalizálni az ügyfélszolgálati call center működését, hanem javítja az ügyfélélményt, a call center ügynökök teljesítményét és növeli a piaci versenyképességet. A BIDV és a NamiTech közötti együttműködés fontos lépés a vietnami pénzügyi és banki szektor digitális átalakulási folyamatában. A NamiTech büszke arra, hogy partnerként kíséri a BIDV-t ezen az innovációs úton, hozzájárulva a fejlett mesterséges intelligencia technológiai megoldások bevezetéséhez, a szolgáltatás minőségének javításához és a működési hatékonyság optimalizálásához.

Forrás: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html