Hogyan újítja meg a Techcombank az életbiztosítási üzletágát

A banki biztosítási szolgáltatások – azaz a bankokon keresztül nyújtott biztosítás – úttörőjeként a Techcombank egy évtizede nyújt átfogó biztosításvédelmi megoldásokat ügyfeleinek.

A TCGI nem-életbiztosító társaság megalapításával és a Techcom életbiztosító társaság létrehozására és működtetésére vonatkozó engedélyének a Pénzügyminisztérium általi, július 16-i kiadásával a bank egy „zökkenőmentes pénzügyi tapasztalatot” fejezett be, felkészülve a nagyobb lépésekre egy átfogó pénzügyi ökoszisztémában.

A bankot "kiválasztották az aranyra bízásra"

A Techcombank évek óta vezető szerepet tölt be a banki biztosítási üzletágban, az egyik legsikeresebb bankká vált a banki biztosítási üzletágban, jelentősen hozzájárulva a Techcombank díjbeszedési csatornáinak diverzifikálásához.

Vietnam vezető bankjának presztízsével és előnyeivel a Techcombank nemcsak értékeket és optimalizált, személyre szabott ügyfélélményt kínál a vezető technológia alkalmazásának köszönhetően, hanem ami még fontosabb, nyugalmat is nyújt az ügyfeleknek a biztonságos és kiváló pénzügyi megoldásoknak köszönhetően, hozzájárulva az NPS index (nettó promóciós pontszám - ügyfél-elégedettség és új ügyfelek ajánlási indexe) folyamatos növekedéséhez.

Ezenkívül a Techcombank „érték” ökoszisztémája segített a banknak nagy, minőségi ügyfélkör elérésében kiváló pénzügyi megoldásokkal, így a bank természetes választássá vált az ügyfelek számára, és segített a Techcombanknak lenyűgöző mutatókat elérni. 2023-ban a Techcombank stabil növekedést fog fenntartani, és az új életbiztosítási értékesítések tekintetében a második helyen áll majd az iparágban.

A díjbevételek mellett a Techcombankot a piac azért is elismeri, mert a TCB 2 éves biztosítási szerződésmegtartási aránya meghaladja a bankszektor átlagát, elérve a ~50 %-ot a kereskedelmi részvénybankok átlagához képest, amely általában 12%-20%. Ez azt mutatja, hogy a Techcombank „helyesen és pontosan” tájékoztatta a valós igényeket, és értéket teremtett az ügyfelek számára, így továbbra is fenntarthatják biztosítási szerződéseiket a Techcombank értékesítési csatornáján keresztül.

Úttörő jelentős befektetés a biztosítási üzletág digitalizálásába

A Techcombank banki és biztosítási üzletágának „édes gyümölcsei” nem jöttek magától. A Techcombank nemcsak hatalmas összegeket fektetett be a technológiába, akár 500 millió dollárt is a digitalizáció élére, hanem szilárd alapokat is épített a biztosítási üzletág számára, amelyre a bank 10 évvel ezelőtti stratégiai átalakulási folyamata során összpontosított.

Az elemzők szerint a Techcombank sikere nemcsak a technológiába és a digitalizációba való jelentős befektetésekre épülő stratégiai orientációjából fakad, hanem abból a rendíthetetlen elkötelezettségből is, hogy olyan platformokat valósítson meg, amelyek „a középpontban álló ügyfeleket” szolgálják ki.

Amellett, hogy úttörő szerepet játszott a vietnami bankbiztosítási szektor fejlesztésében a főbb partnerekkel való együttműködésben, a Techcombank az első bank, amely különálló biztosítási részleget hozott létre, hogy azt szisztematikusan és országszerte nagy léptékben bevezesse.

A Techcombank vezetői szerint „A pénzügyi szektor átalakítása és az élet értékének növelése” víziójának megvalósításához a Techcombank erőteljesen átalakítja az adatokat és átfogóan digitalizál, ahol az ügyfelek mindig a középpontban állnak. A járvány utáni világban a biztosítások iránti növekvő és változó kereslettel a legfontosabb prioritásunk, hogy segítsük az értékesítési csapatot abban, hogy személyre szabott beszélgetéseket folytathassanak minden egyes ügyféllel egy digitális platformon.”

Ez a felhasználók igényeit is kielégíti, mivel a Techcombank „mindössze egyetlen ponton” érhető el, és a bank ökoszisztémáján keresztül számos célra kiszolgálhatja őket. Többcsatornás – több hasznosságú és hozzáadott értéket képviselő – egyablakos modell jobb választás lesz az ügyfelek számára a bankkal való kapcsolatfelvétel során. Természetesen az erős ökoszisztéma értékei előnyt jelentenek a Techcombank számára, hogy átfogó és legjobb megoldásokat kínáljon ügyfeleinek, beleértve az életbiztosítást is.

A rendszer növekedésével párhuzamosan a Techcombank olyan nagy nevekkel működött együtt az adatdigitalizálás területén, mint az AWS, a SaleForce..., hogy csapatot építsen, megértse az ügyfelek igényeit és intelligensebben kommunikáljon velük az Adobe, a Persionetic... segítségével.

A szakértők szerint a Techcombank biztosítási üzletágának proaktív felülvizsgálata a bank hosszú távú jövőképét mutatja a piaci kontextushoz való alkalmazkodásban, valamint a folyamatosan jobb értékek és élmények biztosításában.

A bank vezetőségi képviselője szerint az új és eltérő biztosítási modell az ügyfelek és hozzátartozóik igényeinek, tapasztalatainak és kísérésének teljes körű kielégítésére fog összpontosítani. A meglévő alapokkal a piac fontos lépésekre vár, hogy a Techcombank továbbra is úttörő szerepet tölthessen be egy olyan eltérő biztosítási modell létrehozásában, ahol az ügyfelek a legjobb előnyöket és élményeket élvezhetik.

Forrás: https://nld.com.vn/cach-techcombank-lam-moi-mang-kinh-doanh-bao-hiem-nhan-tho-196250723111027327.htm