Hanoi digitális kormányzat: Az emberek mesterséges intelligencia segítségével robotokkal végzik az eljárásokat, az online kérelmek meghaladták a közvetlen benyújtás mértékét

Ezek az erőfeszítések nemcsak az emberek kiszolgálásának módját változtatják meg, hanem erőteljes elmozdulást eredményeznek az államigazgatási gondolkodásmódban is.

Közszolgálati forradalom Hanoiban: Robotvezetők, ingyen tea, zöld várótér - 1. kép.

A mesterséges intelligencia által fejlesztett robotok segítik az embereket a folyamatokban.

AI Robot - „barátságos adminisztratív személyzet”

A Hoan Kiem kerületbeli Cua Nam körzetben az emberek most már ismerkednek egy „különleges alkalmazott” – egy mesterséges intelligencia által vezérelt robot – megjelenésével. Amint belépnek az egyablakos részlegre, a robot üdvözli őket, ingyen ivóvizet ad nekik, eligazítja őket az eljárások kikeresésében, és automatikusan sorszámot rendel hozzájuk.

Nguyen Minh Thu asszony (Tran Hung Dao utca) megosztotta: „Meglepődtem, hogy a mesterséges intelligencia roboton keresztül kaptam meg a sorszámot. A robot meglehetősen természetesen kommunikált velem, így sokkal kényelmesebben éreztem magam az adminisztratív eljárások során.”

A Cua Nam kerület Népi Bizottságának alelnöke, Trinh Ngoc Tram szerint a mesterséges intelligencia robot nemcsak egy technológiai eszköz, hanem egy „barátságos adminisztratív személyzet” is, amely támogatja a szolgáltatási konzultációt, online visszajelzéseket gyűjt és a helyszínen szolgálja ki az embereket.

iHanoi - "szuperalkalmazás" online közszolgáltatásokhoz

Ezzel párhuzamosan Hanoi városa fejleszti az iHanoi alkalmazást – egy platformot, amely várhatóan egy „szuperalkalmazássá” válik, amely számos adminisztratív segédprogramot integrál. 2025. október 1-jétől a Városi Közigazgatási Szolgáltató Központ bevezette az iHanoi-n keresztül online lekérdezhető közszolgáltatási sorszámok funkcióját, amely segít az embereknek előzetesen regisztrálni anélkül, hogy közvetlenül sorban kellene állniuk.

A Hanoi Városi Rendőrség két új funkcióval is bővült, a mesterséges intelligenciával működő chatbot virtuális asszisztenssel és a mesterséges intelligenciával működő call centerrel. Ennek köszönhetően az emberek kérdéseket tehetnek fel és válaszolhatnak meg a lakcímmel, személyi igazolvány kiállításával, jogosítvánnyal... kapcsolatban, vagy közvetlenül cseveghetnek a virtuális személyzettel hangon keresztül.

Hanoi célja, hogy az adminisztratív eljárásokat teljes mértékben digitális környezetben kezelje, összekapcsolva az adatokat a Nemzeti Közszolgálati Portállal és a VNeID alkalmazással, miközben biztosítja az információbiztonságot és a titoktartást.

Az adatinfrastruktúra felgyorsítása és az emberek digitalizációjának támogatása

A város egyidejűleg telepíti az Intelligens Üzemeltetési Központot (IOC), teszteli a mesterséges intelligencia alkalmazását az irányításban, és 625 csatlakozási pontra bővíti a kormány dedikált adatátviteli hálózatát. Hanoi LGSP adatmegosztó rendszerét 28 országos adatkatalógussal és nyolc speciális rendszerrel csatlakoztatták.

Az online közszolgáltatások használatának ösztönzése érdekében Hanoi 2025. december 31-ig alkalmanként akár 26 000 VND postaköltséget is támogat. Különösen a kedvezményezetteket, az érdemeseket és a kiszolgáltatott csoportokat támogatják a helyszínen az online jelentkezési folyamat során.

Nguyen Viet Hung, a Hanoi Tudományos és Technológiai Minisztérium igazgatóhelyettese elmondta, hogy a város 600 ifjúsági szakszervezeti tagot és 150 informatikai hallgatót mozgósított a „45 nap és éjszaka a digitális átalakulás támogatása a helyi szinten” kampányban való részvételre, amelynek keretében az embereket a VNeID telepítésére, az elektronikus adófizetésre és a készpénzmentes fizetésekre irányítják. Ugyanakkor 174 digitális aláírást adtak ki a tisztviselőknek és a köztisztviselőknek annak biztosítása érdekében, hogy az elektronikus folyamat teljes mértékben megvalósuljon.

Az online jelentkezések száma meghaladta a közvetlen beküldések számát – ez egyértelmű mérföldkő a digitális átalakulásban

A Városi Közigazgatási Szolgáltató Központ adatai szerint Hanoi 2025. július 1. és szeptember 23. között 531 269 kérelmet kapott, amelyek 59,71%-át online nyújtották be, ami meghaladja a személyesen benyújtott kérelmek számát. Egyes településeken kiemelkedő az online beadási arány, például Kim Lien kerületben (több mint háromszorosa a személyesen benyújtott kérelmek számának) és Thu Lam községben (több mint 60%-a).

Ez az eredmény azt mutatja, hogy az emberek közigazgatási eljárásainak lebonyolítási szokásai jelentősen változnak, a közvetlen ügyintézésről az online ügyintézés felé tolódnak el. A város célja, hogy 2025 végére a közigazgatási iratok 100%-át elektronikus környezetben fogadják, amelynek legalább 20%-át online dolgozzák fel.

Továbbra is fennállnak a kihívások

A számos pozitív eredmény ellenére a hanoi közigazgatási digitalizációs folyamat továbbra is számos nehézséggel küzd. Cu Ngoc Trang, a Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatója elmondta: „Jelenleg a lejárt határidős iratok aránya még mindig 0,15%. Ennek oka, hogy egyes településeken elavultak a berendezések, lassú a hálózat, hiányoznak a szkennerek és az információkereső gépek; egyes eljárásokhoz továbbra is hitelesített papírmásolatok szükségesek, ami megnehezíti a teljes folyamat online lebonyolítását.”

Ezekkel a korlátokkal szembesülve a város azt tervezi, hogy szinkronban beruház a technológiai infrastruktúrába, korszerűsíti a berendezéseket és fejleszti a köztisztviselők digitális készségeit, biztosítva, hogy a települések és kerületek 100%-ában legyenek informatikáért felelős köztisztviselők.

Egy modern és a szolgálatkész digitális kormányzat felé

Tran Sy Thanh, a Hanoi Népi Bizottság elnöke szerint Hanoi továbbra is kitart a közigazgatási reform, a decentralizáció és a digitális átalakulás célkitűzése mellett, egy „szolgáltatásorientált, modern és hatékony” közigazgatás felé. A város továbbra is felülvizsgálja és egyszerűsíti az eljárásokat, optimalizálja az emberek digitális platformokon szerzett élményét – az embereket helyezve az átalakulási folyamat középpontjába.

Nguyễn Bach

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683