A „Telekommunikációs Díjak 2024” kategóriában a CMC Telecom az egyetlen vietnami márka, amely nemzetközileg elismert nevek mellett szerepel, megerősítve vezető pozícióját a kiváló ügyfélszolgálat nyújtása terén a regionális és a világpiacokon.

CMC 1.jpg
A CMC Telecom elnyerte a "Vietnam 2024 legjobb ügyfélszolgálati telekommunikációs márkája" díjat a Global Brand Awards-on.
CMC 2.jpg
A "Telekommunikációs Díjak 2024" kategóriába tartozó vállalkozások listája

A CMC Telecom 2017 óta egy olyan szolgáltatási platformot épített, amely az „Ügyfélközpontú” – Ügyfélorientált – alapértékére épül, és amely azt a filozófiát képviseli, hogy az ügyfeleket helyezik minden tevékenység, valamint minden termék és szolgáltatás középpontjába. 2023 fontos mérföldkőnek számít, amikor a CMC Telecom az ügyfélélményt stratégiai fókuszba helyezi.

A CMC Telecom által 2024 januárjában végzett időszakos szolgáltatásminőség-értékelés eredményei szerint az ügyfelek 95%-a elégedett volt a CMC Telecom által nyújtott szolgáltatás minőségével, és 98%-uk elégedett volt a CMC Telecom által szervezett ügyfélszolgálati tevékenységekkel. A Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023 jelentés szerint a CMC Telecom 38 pontot ért el az ügyfél-hűségindexben (NPS), ahol az iparági átlagos NPS-pontszám 31 volt.

A zökkenőmentes és problémamentes ügyfélélmény biztosítása érdekében a CMC Telecom 4 fő vállalást tart be és alkalmaz.

Először is, a CMC Telecom elkötelezett egy erős támogató csapat fenntartása mellett, amely olyan speciális feladatokat lát el, mint: termék- és szolgáltatási tanácsadás, információnyújtás és professzionális műszaki támogatás, szolgáltatásbevezetés, valamint értékesítés utáni gondozás és támogatás.

Másodszor, a CMC Telecom elkötelezi magát amellett, hogy ügyfeleit szakértői csapattal kísérje, akiknek tudását és kapacitását a világ vezető szervezetei által hitelesített tanúsítványok garantálják; támogatva az ügyfeleket a termékek és szolgáltatások használata előtt, alatt és után is.

Harmadszor, a CMC Telecom ügyfélszolgálata a nap 24 órájában, a hét minden napján működik, egy 3 szintre osztott szakértői csapattal, amely biztosítja a kérések gyors és hatékony osztályozását és feldolgozását.

Negyedszer, a CMC Telecom elkötelezi magát az SLA (szolgáltatásminőségi kötelezettségvállalás) biztosítása mellett a szolgáltatásnyújtás és az ügyfelek támogatása terén. Az SLA-t a CMC Telecom rendszeresen módosítja és frissíti, hogy a lehető legjobban megfeleljen az ügyfelek igényeinek.

A CMC Telecom a közelmúltban nyitotta meg az Átfogó Üzemeltetési Központot (CMC Átfogó Üzemeltetési Központ - COC) azzal a küldetéssel, hogy Vietnam vezető átfogó felügyeleti központjává váljon. Ez a hely a vállalkozások biztonsága és teljesítménye érdekében 24/7 felügyeleti és védelmi szolgáltatásokat nyújt. A változatos termék- és szolgáltatási ökoszisztémával, valamint tapasztalt szakértőkből álló csapattal a CMC Telecom képes átfogóan felügyelni és kezelni a következőket: hálózat működésének felügyelete; adatközpont működésének felügyelete; felhőszolgáltatások működésének felügyelete; információbiztonsági incidensek koordinációja és reagálása; informatikai rendszer felügyelete.

CMC 3.jpg
Átfogó Műveleti Központ (CMC Átfogó Műveleti Központ - COC)

A modern felügyeleti rendszernek és a tapasztalt szakértőkből álló csapatnak köszönhetően a CMC Telecom ügyfelei biztosak lehetnek az infrastruktúrában és a hálózatban, így a piac bővítésére és az üzleti hatékonyság javítására összpontosíthatnak... Az ügyfelek bizalmának és elégedettségének meghódítása érdekében a CMC Telecom folyamatosan javítja a szolgáltatás minőségét és fokozza az ügyfélélményt; azzal a céllal, hogy átfogó digitális infrastruktúra- és szolgáltatóvá váljon a régióban, elkísérve a vietnami vállalkozásokat a digitális átalakulás útján.

Kapcsolatfelvétel a CMC Telecommal a következő elérhetőségeken:

Weboldal: www.cmctelecom.vn

Email: info@cmctelecom.vn

Ügyfélszolgálat: 1900 2020

Globális Márkadíjak

A Global Brand Awards egy díjrendszer, amelyet a Global Brands Magazine alapított 2013-ban, és amely a közösség közös fejlődéséhez való nagyszerű hozzájárulásukért díjazza a különböző területeken kiemelkedő márkákat.

A díjakat a következő kritériumok alapján értékelik: az ügyfelek visszajelzései és a szolgáltatásokkal való elégedettség; az innováció és a kreativitás a szolgáltatásnyújtásban; a problémák gyors és hatékony megoldásának képessége; az ügyfélkapcsolati stratégiák és programok; a képzésbe és a munkavállalói készségek fejlesztésébe való befektetés.

Thuy Nga