Utazási szolgáltatások online foglalása: legyen éber és válasszon biztonságosan

A Nemzeti Versenybizottság (Ipari és Kereskedelmi Minisztérium) szerint az online turizmus erőteljes fejlődésével párhuzamosan riasztóan növekszik a közösségi hálózatok és az e-kereskedelmi weboldalak fogyasztók megkárosítására való felhasználásának száma. Sok trükk jó hírű vállalkozásoknak ad ki magát, „sokkoló ösztönzőket” kínál a befizetések elsikkasztására, hamis hirdetéseket alkalmaz, vagy előnytelen szolgáltatási díjakat rejt, ami nemcsak pénzveszteséget okoz az ügyfeleknek, hanem jogaikat és utazási élményeiket is súlyosan érinti.

Az utóbbi időben a hatóságok számos esetet lepleztek le. Az alanyok gyakran hamis weboldalakat és rajongói oldalakat hoznak létre, valódi szállodák és utazási irodák képeit és logóit felhasználva az ügyfelek megtévesztésére. Egyes esetekben hirdetéseket is futtatnak a Facebookon és a Google-on, hamis bizalmat keltve. Amikor az ügyfelek pénzt utalnak át túrák vagy szobák foglalására, ezek az oldalak azonnal „eltűnnek”, így lehetetlenné válik a kapcsolatfelvétel. Ezenkívül a szolgáltatások képeinek szerkesztése és eltúlzása, a szokatlanul alacsony árak kínálata, majd a további díjak sorozatának beszedése szintén passzív helyzetbe hozza a fogyasztókat. A személyes adatok kiszivárgásának kockázata, az online fizetések kockázatai, valamint a szolgáltatások lemondásának és módosításának nehézségei tovább növelik az ügyfelek hátrányait.

A Kiberbiztonsági és Csúcstechnológiai Bűnmegelőzési Osztály (A05, Közbiztonsági Minisztérium ) szerint csak 2025 első hónapjaiban közel 1500 online csalási esetet regisztráltak, amelyek több mint 1660 milliárd VND kárt okoztak, és amelyek közül sok turisztikai szolgáltatásokhoz kapcsolódott. Tipikus esetek közé tartoznak a hamis szálloda- és utazási irodai rajongói oldalak, amelyek célja több százmillió VND eltulajdonítása számos áldozattól.

Ezzel a helyzettel szembesülve a Nemzeti Versenybizottság azt javasolja, hogy a fogyasztók semmiképpen se bízzanak a szokatlanul alacsony árú utazásokban, üdülőhely-kombinációkban vagy repülőjegyekben. Minden tranzakciót hivatalos csatornákon, például weboldalakon, alkalmazásokon vagy vállalkozások nyilvános telefonszámain keresztül kell ellenőrizni. Az embereknek azt tanácsolják, hogy ne utaljanak pénzt személyes számlára, őrizzék meg a dokumentumokat és számlákat panaszok alapjául, és haladéktalanul jelentsék a hatóságoknak, ha bármilyen szokatlan jelet észlelnek.

Jogi szempontból a 2023-as fogyasztóvédelmi törvény és a 2017-es turisztikai törvény is egyértelműen rögzíti az ügyfelek jogait a valós információkhoz, a védelemhez, a panasztételhez és a jogaik megsértése esetén a kártérítés igényléséhez. A fogyasztók panaszt nyújthatnak be a Fogyasztóvédelmi Egyesülethez, az Ipari és Kereskedelmi Minisztériumhoz, vagy közvetlenül az Online Közszolgálati Portálon keresztül a probléma megoldása érdekében.

A Nemzeti Versenybizottság nemcsak a fogyasztókat, hanem a vállalkozások felelősségét is hangsúlyozza az információk átláthatóságában, a működési engedélyek, címek, hivatalos elérhetőségek nyilvánosságra hozatalában, valamint a hamis weboldalakról való rendszeres figyelmeztetésben. A biztonsági rendszerekbe való befektetés, a panaszkezelési mechanizmusok kiépítése és az ügyfelek érdekeinek kiemelt prioritásként való figyelembevétele segít a vállalkozásoknak hírnevük javításában és hozzájárul az egészséges online turisztikai üzleti környezet megteremtéséhez.

A Nemzeti Versenybizottság megerősíti, hogy az elkövetkező időszakban továbbra is együttműködik a minisztériumokkal, a fióktelepekkel és a helyi önkormányzatokkal az ellenőrzések megerősítése és a szabálysértések szigorú kezelése érdekében, miközben elősegíti a kommunikációt a lakosság figyelmének felhívása érdekében. Kérdések, visszajelzések vagy panaszok esetén az emberek a Fogyasztói Tanácsadó és Támogató Vonalhoz fordulhatnak (országos szinten ingyenesen), vagy felkereshetik a http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai weboldalt útmutatásért és támogatásért.

Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal

Forrás: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm