Élő közvetítés mezőgazdasági termékek értékesítéséről a TikTok Shop platformon, híres KOL-ok és KOC-ok részvételével - Fotó: DUYEN PHAN
Vietnámban robbanásszerűen növekszik az élő közvetítésű értékesítési tevékenység olyan platformokon, mint a Facebook, a TikTok, a Shopee, a Lazada és a YouTube.
Könnyű a felhasználóknak termékeket vásárolni, de amikor valami történik, nem tudják, kihez forduljanak... Különösen hamis vagy utánzatos termékek vásárlásakor a vevő semmiben sem különbözik a csalás áldozatától... és csak az égbe kiálthat.
Élő közvetítésű termékeket vásárolni könnyű, de az embereket felelősségre vonni nehéz.
Nguyen Bich Tram (25 éves, Ho Si Minh-város), aki egykor az élő közvetítéses vásárlás áldozata lett, azt mondta, hogy a kapott ruha teljesen különbözött a közvetítésben látható képtől, ezért kérte a termék visszaküldését, de az eladó azt mondta az e-kereskedelmi platformnak, hogy egy rongyot küldött.
Mivel nem vett fel videót az áru szállítónak történő kézbesítéséről, Ms. Tramnek „le kellett nyelnie a keserű pirulát”. Egy másik alkalommal Ms. Tram vett egy termoszt több mint 400 000 VND-ért, amelyet 304-es rozsdamentes acélból készültként hirdettek, de az rövid idő után berozsdásodott.
„Tudom, hogy átvertek, de nincs módom kártérítést kapni, nem tudom, kit vegyek fel a kapcsolatot” – mondta Ms. Tram.
Eközben KL asszony (33 éves, Ho Si Minh-város), aki nagy követőtáborral rendelkezik, és számos élő közvetítést vezetett, amelyek eladásai több milliárdtól több tízmilliárd VND-ig terjedtek, elismeri, hogy ez a szakma tele van kísértésekkel.
„A fogaim fehérek és egészségesek, mert jól ápolom őket, és rendszeresen járok fogorvoshoz ellenőrzésre. De voltak olyan időszakok, amikor sokan felkérték, hogy hirdessek egy nagyon gyenge minőségű elektromos fogkefét. Ha beleegyeztem, hogy dicsérjem, hajlandóak voltak azonnal 50 millió vietnami dongot fizetni nekem, bármilyen értékesítési kötelezettség nélkül” – mondta.
KL asszony szerint sok online eladónak nincsenek termékismeretei, és csak a szerződéseknek megfelelően hirdetnek. Egyszer még egy doboz vegyes krémet és hamisított kozmetikumokat is küldtek neki otthonról, egy magas jutalékot ígérő hirdetési felhívással együtt.
Bár az élő közvetítésekből származó bevétel hatalmas lehet, sok KOL/influenszer könnyen kibújik a felelősség alól, miközben a felhasználók gyakran a FOMO (a kimaradástól való félelem) mentalitásába esnek, sietve rendelnek, majd hamis vagy silány minőségű árut kapnak, és nehezen tudják érvényesíteni jogaikat.
A kockázatok nemcsak az e-kereskedelmi platformokon jelennek meg, hanem a közösségi hálózatokon, például a Facebookon, az Instagramon és a YouTube-on is terjednek.
Sok esetben, miután feljelentették őket rossz minőségű termékek értékesítése miatt, az eladó azonnal blokkolta az ügyfél elérhetőségét. Ezért a felhasználók élő közvetítéseken keresztül történő vásárláskor, akár rendszeres eladóktól, akár KOL-októl/influencerektől, számos kockázattal is szembesülnek.
A Chi Em Rot Group Joint Stock Company (CER) esete tipikus példa arra, hogyan használják ki a hírnevüket arra, hogy folyamatosan hamis hirdetéseket tegyenek közzé, a vásárlók pedig csak sírni tudnak.
A fogyasztói jogok védelme és a piaci bizalom erősítése
A Tuoi Tre- vel folytatott beszélgetésben Doan Trong Khoi úr, a MasOffer affiliate marketing hálózat tulajdonosa és üzemeltetője, a Vimarket Vietnam Joint Stock Company vezérigazgatója elmondta, hogy a vállalkozások, az egyéni eladók és az élő közvetítésű eladók hitelesítésére és azonosítására vonatkozó javaslat, ahogyan az az e-kereskedelemről szóló törvénytervezetben szerepel, amelyet a Nemzetgyűlés Állandó Bizottsága most véleményezett, nagyon is szükséges és teljesen ésszerű.
Khoi úr szerint a LiveCommerce hullám (élő közvetítésen keresztül történő értékesítés e-kereskedelmi platformokon) és a TikTok platform elmúlt három évben tapasztalt erőteljes térnyerése, a nagyobb e-kereskedelmi platformok (TikTok, Shopee...) erős támogatásával, a vietnami vállalkozások és tartalomkészítők nem akarnak lemaradni erről a hullámról.
A felhasználók szórakozásból nézik az élő közvetítéseket, majd pihenés közben hoznak vásárlási döntéseket... fokozatosan megszokottá vált. A csúcsponton az élő és mega élő közvetítések több százmilliárd VND értékű eladást hoztak nem voltak ritkák.
Azonban a streamerek, eladók és az élő közvetítést használó termékek értékesítésére szolgáló márkák monitorozása és kezelése... még mindig számos kiskapuval rendelkezik. Az áruk eredete és minősége megfelel-e a hirdetésben foglaltaknak? Ki lesz a felelős, ha problémák vagy incidensek merülnek fel az eladás után?
Ezért Mr. Khoi szerint az azonosítás és a hitelesítés segíteni fogja az államigazgatási kapacitás javítását, a modellek átláthatóságának növelését, a vevői jogok biztosítását, és egyúttal arra kényszeríti az egyéneket és az értékesítési szervezeteket, hogy komolyabban betartsák a „játékszabályokat”.
Nguyen Pham Hoang Huy, a Digitális Marketing Osztály vezetője (FPT Polytechnic) azt is elmondta, hogy az eladók élő közvetítésen keresztüli azonosítása nemcsak a hatóságokat segíti a hatékony adóbeszedésben, hanem egyértelműen azonosítja az e-kereskedelemmel kapcsolatos üzleti tevékenységekért felelős személyt is.
„Vitat esetén a hatóságok gyorsan kideríthetik, hogy ki értékesítette közvetlenül az árut, és megállapíthatják a felelősséget ahelyett, hogy hagynák, hogy sok fél tagadja vagy meghosszabbítsa a nyomon követési időt” – mondta Mr. Huy.
Huy úr szerint a valóságban számos olyan eset van, amikor a márkák minősített termékekből álló tételeket dobnak piacra, de élő közvetítések során egyes eladók hamisított árukat kevernek bele a profit érdekében.
Tegyük fel, hogy egy márka 10 TikTokerrel működik együtt a terjesztésben. Ha két ember hamisított árukat kever össze, az azonosítás segít a kezelő ügynökségnek gyorsan meghatározni, hogy ki jogsérti a jogsértést, ahelyett, hogy mindenki elkerülné a felelősséget.
„Ha a kezdetektől fogva azonosítás és hitelesítés történik, a származás felkutatása és a jogsértők azonosítása gyorsabban, átláthatóbban és hatékonyabban történhet” – erősítette meg Mr. Huy.
Egyre több eszköz támogatja az élő közvetítéseket - Fotó: D. THIEN
Tisztítsa meg a piacot, akadályozza meg a hamisított árukat
A NielsenIQ előrejelzése szerint Vietnam e-kereskedelme 2025-re eléri a 45 milliárd USD-t, ami az országos kiskereskedelmi bevétel mintegy 10%-át teszi ki. Az élő közvetítés az egyik fő trenddé vált, de nagy kihívásokkal is jár az azonosítás, az információátláthatóság és az eladók jogi felelőssége tekintetében.
A valóság azonban azt mutatja, hogy a közösségi hálózatokon megjelenő hirdetésekbe vetett bizalom egyre törékenyebb. A Vietnam Report szerint a felhasználók több mint 79%-a online hirdetéseken keresztül jut hozzá új vendéglátóipari termékekhez, amelyek 31%-át közvetlenül hírességek befolyásolják.
Azonban számos KOL szakértelmének hiánya és az alacsony minőségű termékek népszerűsítésére való hajlamuk bizalmi válsághoz és számos bojkotthoz vezetett.
Ezért Nguyen Thi Anh Hong, a 24hStore kiskereskedelmi rendszer e-kereskedelmi igazgatója szerint a VNeID-n keresztüli azonosítás bevezetése az e-kereskedelembe segít megtisztítani a piacot, korlátozni a hamisított és rossz minőségű árukat, amelyek elharapództak az élő közvetítésekben.
„Egy olyan valódi értékesítési rendszerrel, mint a 24hStore, ez a jogi „támogatás” a hírnév megerősítésére, ami különbséget jelent a nem átlátható értékesítési csatornákhoz képest” – osztotta meg Hong asszony.
A padló támogatja az eladók és élő közvetítéseket végzők azonosítását
A Tuoi Tre- nek nyilatkozva Phan Manh Ha úr, a Shopee Vietnam külügyi igazgatója elmondta, hogy a platform 2024-től tervezte az összes eladó azonosítását a platformon, még mielőtt az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium törvénytervezetet javasolt volna, mert „az eladók azonosítását szükséges intézkedésnek tartja a felhasználók védelme és a Shopee-n a legjobb vásárlói élmény biztosítása érdekében”.
„Támogatjuk, hogy az e-kereskedelemről szóló törvényben szerepeljen ez a követelmény az online tranzakciók átláthatóságának és biztonságának javítása, valamint egy egészséges és fenntartható e-kereskedelmi ágazat fejlesztése érdekében a jövőben” – mondta Ha úr.
A Lazada Vietnam képviselője azt is elmondta, hogy szükség van az eladók és élő közvetítéseket végzők elektronikus személyazonosságának hitelesítésére vonatkozó szabályozásra, amely jogi folyosót hoz létre az e-kereskedelmi platformokon folytatott tranzakciók és résztvevők kezelésére.
Virágzik az élő közvetítésen keresztüli adásvétel Vietnámban - Fotó: QUANG DINH
Teljes körű jogi dokumentumokat kell biztosítania az élő közvetítéseket végzőknek
Azon szabályozás mellett, hogy az e-kereskedelmi platformok tulajdonosai felelősek a belföldi eladók VNeID-n keresztüli azonosításáért, a külföldiek pedig jogszerűséget igazoló dokumentumok alapján történő azonosításáért, az e-kereskedelemről szóló törvénytervezet számos, az élő közvetítésekkel kapcsolatos szabályozást is tartalmaz.
Ennek megfelelően a platform tulajdonosának hitelesítenie kell az élő közvetítést végző személyazonosságát, nyilvánosságra kell hoznia és végre kell hajtania azokat a mechanizmusokat és intézkedéseket, amelyekkel valós időben ellenőrizhető az élő közvetítés értékesítési tartalma. Az eladónak jogi dokumentumokat kell biztosítania az élő közvetítést végző számára, amelyek igazolják, hogy megfelel a feltételeknek.
Az élő közvetítést végzők nem jogosultak hamis vagy félrevezető információkat szolgáltatni az áruk és szolgáltatások felhasználásáról, származásáról, minőségéről, áráról, promócióiról, jótállási szabályzatáról és egyéb, az árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos tartalmakról. A hirdetés tartalmát helyesen, az illetékes hatóság által jóváhagyott áruk és szolgáltatások esetében kell hirdetni, amelyek esetében a hirdetés tartalmának megerősítését törvény írja elő.
Sok szabályozás technikailag nem megvalósítható?
Bui Thi Viet Lam asszony, az USA-ASEAN Üzleti Tanács képviselője elmondta, hogy a VNeID használata az eladók azonosítására elkerülhetetlen és szükséges trend, amikor Vietnam számos gazdasági és kereskedelmi tevékenység adatbázisát építi ki a Nemzeti Adatbázis rendszer alapján.
Lam asszony szerint azonban a politikáknak ösztönözniük kell az e-kereskedelem fejlődését, mivel a kis háztartások és a kiskereskedők továbbra is jelentős szerepet játszanak a háztartási gazdaságban, biztosítva a megélhetést és a gazdasági tevékenységeket. Amikor bekerülnek a nagy platformok által kezelt e-kereskedelmi tevékenységekbe, joguk lesz dönteni ezen üzleti háztartások millióinak tevékenységéről.
Lam asszony szerint az élő közvetítésekre vonatkozó szabályozások „túl terhesek”, mivel az összes tartalom aktív monitorozása az élő közvetítések előtt és alatt technikailag nem megvalósítható. „Ezenkívül felesleges az összes élő közvetítési tevékenység képének megőrzésére vonatkozó követelmény, csak bizonyos tartalmak megőrzésére kellene összpontosítani” – mondta Lam asszony.
Még mindig vannak kiskapuk az élő közvetítésben?
Nguyen Pham Hoang Huy úr szerint az e-kereskedelemről szóló törvénytervezet előnye az értékesítési csoportok szétválasztása a felelősségi körök ellenőrzése érdekében, de a teljes körű lefedettség hiánya miatt továbbra is vannak kiskapuk.
A szórakoztatási, kommunikációs, személyes megosztási, oktatási... célú élő közvetítések nem tartoznak az azonosítás hatálya alá, így lehetőség van a törvény megkerülésére reklámok, értékesítések beépítésével vagy hamis információk közlésével. Ezért meg kell fontolni az irányítás körének kiterjesztését, miközben szigorítják a hamis reklámok tartalmának ellenőrzését. Ezenkívül az azonosítási folyamatnak egyszerűnek, gyorsnak és a nehézkességet elkerülőnek kell lennie.
„Az azonosítás szükséges lépés az átláthatóság, a nyomon követhetőség és a felhasználói jogok védelme érdekében, de úgy kell megtervezni, hogy elég kompakt és szoros legyen ahhoz, hogy már a kezdetektől megakadályozza a csalást” – osztotta meg Mr. Huy.
Forrás: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm
![[Fotó] To Lam főtitkára fogadja Robert Kalinak szlovák miniszterelnök-helyettest és védelmi minisztert](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/18/1763467091441_a1-bnd-8261-6981-jpg.webp)
Hozzászólás (0)