A biztosítótársaságok javítják az emberi erőforrások minőségét a válság után

[hirdetés_1]

„A sáros víz szitálása, hogy tiszta vizet hozzunk elő” a piacon

Idén július óta a Biztosítási Üzleti Rendelet számos szigorúbb feltételt tartalmaz az egyéni és szervezeti biztosítási ügynöki tevékenységekre vonatkozóan. Például a vállalkozásoknak létre kell hozniuk egy speciális osztályt a hitelintézetek biztosításának kezelésére. A speciális osztály vezetőjének legalább 3 éves tapasztalattal kell rendelkeznie ugyanazon a területen. A vállalkozásoknak fel kell szerelniük magukat megfelelő technológiai rendszerekkel is, biztosítva az ügynökökön keresztül igénybe vett biztosítási szerződésekkel kapcsolatos információk teljes körű és időben történő szolgáltatását...

Ezenkívül a rendeletet részletező körlevél tervezetét a Pénzügyminisztérium is kidolgozza, és várhatóan több „korlátot” is tartalmaz majd a résztvevők jogainak védelme érdekében, például a vállalkozásoknak rögzíteniük kell a konzultációs folyamatot, vagy egyértelműbben kell megtervezniük a kérdőíveket...

A biztosítási ágazat és a Pénzügyminisztérium vizsgálatának következtetése szerint azonban a piacon továbbra sincs egységes kezelési mechanizmus a bankok és a vállalkozások között, amely segítene nekik közös hangot kialakítani a hibázó ügynökökkel szemben.

Miközben a menedzsment ügynökség közös mechanizmusára várnak, a piacon lévő egyes egységek, mint például a Prudential, együttműködtek partnerükkel, a VIB- bel, hogy proaktívan létrehozzanak egy „Ügyfélmagatartási Szabványok Irányító Bizottságát” a büntetések formájának egységesítése érdekében, hogy elrettentsék a szabálytalanul eljáró alkalmazottakat, valamint az ügyféladatokat az egyes biztosítási típusoknak megfelelően osztályozzák. Mindkét fél szigorúbbnak tartja a bankon keresztüli értékesítési csatornát, különösen a minimális szerződésfenntartási díj beillesztését a közös kötelezettségvállalásba.

„A vállalkozásoknak drasztikusabb lépéseket kell tenniük”

Ngo Trung Dung úr, a Biztosító Szövetség (IAV) főtitkárhelyettese így nyilatkozott: „A szigorú jogi keretrendszer segít jobban megvédeni az ügyfeleket, de a vállalkozásoknak a minőség javítására kell összpontosítaniuk, hogy megváltoztassák a biztosítási piac arculatát.”

A korábbi toborzási szlogenek hangoztatása helyett egyes biztosítótársaságok az elmúlt években a professzionális tanácsadókból álló csapat felépítésének stratégiáját követték. A tanácsadói csapat minősége jelentősen javult, de Dung úr szerint a vállalatoknak drasztikusabb lépéseket kell tenniük.

A Prudential Vietnam képviselője azt is elmondta, hogy a vállalat évek óta a fenntartható fejlődési stratégiára összpontosít. Az értékesítés vagy a piaci részesedés hajszolása helyett a Prudential Vietnam a tanácsadás minőségének javítását helyezi előtérbe.

A Prudential képviselője elmondta, hogy egy új tanácsadó számára, aki belép a szakmába, az első 90 nap kulcsfontosságú. Ez az „arany” időszak, amely meghatározza, hogy szilárd alapokkal és kellő szenvedéllyel rendelkeznek-e ahhoz, hogy a szakmában maradjanak.

Ezért a Prudential Vietnam egy humánerőforrás/vezetői csapatba fektet be, hogy szorosan figyelemmel kísérje és támogassa az új tanácsadókat az első 90 napban. Ezenkívül a vállalat egy Mentor Klubot is működtet, amely támogatja a tanácsadókat a Mentor-Mentorált programban való tevékenységeik során. Hetente mélyreható képzési és coaching tevékenységeket terveznek a tanácsadók készségeinek fejlesztése érdekében, változatos tartalommal, beleértve a termékekkel, piacokkal és soft skillekkel kapcsolatos speciális ismereteket.

Az IAV főtitkárhelyettese szerint a tanácsadói munka nehéz, és fontos szerepet játszik egy olyan környezetben, ahol az emberek többségének korlátozottak a pénzügykezelési készségei. Számos nemzetközi szakértő szerint még a vietnami felnőtteknek is nehézséget okoz a személyes pénzügyeik kezelése. Ezért Dung úr hangsúlyozta a tanácsadók szerepét, mint híd az ügyfelek és a biztosítótársaságok között, segítve őket a hatékony pénzügyi pillér megteremtésében.

A Biztosítói Szövetség adatai szerint Vietnámban jelenleg nagyszámú, több mint 800 000 biztosítási ügynök van, kétszer annyi, mint Indonéziában (amelynek lakossága háromszor nagyobb, mint Vietnamé), és háromszor annyi, mint a japán piacon. „Ez a szám azonban nem tükrözi a piac professzionalizmusának szintjét, hanem az iparági szakértők a professzionális ügynökök, különösen az MDRT-ügynökök számát vizsgálják. Minél több MDRT-minősítéssel rendelkező ügynök van egy piacon, annál professzionálisabbnak tekinthető” – osztotta meg Dung úr.

„Az MDRT nem csupán az értékesítés mértéke. Az ezt a címet elnyerő ügynökök gyakran csoportvezetők, akiknek a feladata a csapat vezetése és a biztosítási szolgáltatások terjesztése. Ők a biztosítási ágazat személyzetének általános fejlődését előmozdító mozdonynak számítanak” – mondta Dung úr.

A Million Dollar Round Table (MDRT) Association 2023-as statisztikái szerint a Prudential Vietnam jelenleg a vezető hazai vállalat 1976 MDRT taggal, ami messze megelőzi a többi vállalatot. Ugyanakkor a Prudential az a vállalat is, amely a legmagasabb éves MDRT növekedést és az MDRT ismétlések számát produkálja Vietnamban. Csak 2023-ban a Prudential Vietnam a világ 6 legjobbja közé tartozott az MDRT-szám tekintetében.

A jelenlegi piaci nehézségek miatt Dung úr azt jósolja, hogy az MDRT ügynökeinek száma rövid távon csökkenhet. Szerinte azonban az MDRT növekedése, valamint az ügynökök számának általános természetes csökkenő tendenciája nem fordítható vissza, ami azt jelenti, hogy a piac egyre professzionálisabb irányba fog fejlődni.

A biztosítási üzletág vezetői szerint különösen a közelmúltbeli válság nagy tanulsággal szolgál, amely segíti a piacot abban, hogy a piaci részesedésért folytatott verseny helyett a minőségi növekedésre összpontosítson. A biztosítási személyzet minőségének professzionalizálása közös céllá vált, amelyre az egész életbiztosítási ágazat törekszik.

Az MDRT-t (Million Dollar Round Table) 1927-ben alapították kiemelkedő pénzügyi és biztosítási tanácsadók számára, világszerte elismertek, és meghatározott üzleti eredmények és jövedelmi kritériumok alapján értékelik őket.

Ngoc Minh

[hirdetés_2]
Forrás