Az FWD bővíti stratégiai együttműködését az AWS-szel, miközben az átáll a felhőbe

Ez egy olyan együttműködés, amely jelentős javulást ígér az FWD üzletfejlesztésében és ügyfélszolgálatában, valamint általában a biztosítási piacon.

Az FWD Group a mesterséges intelligencia hatékony, optimális és felelősségteljes alkalmazását támogatja.

Az AWS stratégiai felhőszolgáltatójával az FWD Group továbbra is az AWS felhőben fogja üzemeltetni alapvető üzleti alkalmazásait, a pénzügyi alkalmazásoktól az ügyfélkapcsolatokon át a pénzügyi tanácsadásig. Az AWS-sel való kibővített együttműködés nagyobb rugalmasságot, skálázhatóságot és reagálóképességet is biztosít az FWD számára, miközben adatközpontjait a felhőbe helyezi át.

Sandeep Pandey úr, az FWD Csoport technológiai és operatív vezérigazgató-helyettese elmondta: „Az FWD-nél a felhőalapú számítástechnika nem csupán informatikai prioritás, hanem a csoport átfogó stratégiájának része. A digitális orientáció kiemelt prioritás, amely segített az FWD-nek olyan infrastruktúrát és üzleti képességeket kiépíteni, amelyek nemcsak biztonságosak a felhőalapú platformon, hanem teljes mértékben integráltak a részlegek között, valamint a fontos partnerekkel, például az AWS-szel is.”

Ezeknek a platformoknak köszönhetően hatékony, optimális és felelősségteljes módon felgyorsíthatjuk a generatív mesterséges intelligencia alkalmazását, összhangban azzal a jövőképünkkel, hogy megváltoztassuk az emberek biztosításokkal kapcsolatos véleményét.”

A felhőtechnológia pozitív hatással volt az FWD szoftverfejlesztésére és telepítésére, csökkentve a telepítési időt és javítva az ügyfélélményt. 2023 végére az FWD a csoport alkalmazásainak 97%-át migrálta a felhőbe, ami jelentős növekedés a 2020. december 31-i 27%-hoz képest, amikor az alkalmazások 93%-a igényelt migrációt.

A digitális átalakulás és az ügyfélközpontúság iránti elkötelezettségünkkel az FWD ügyfelei átfogó digitális biztosításban vehetnek részt.

Francessca Vasquez, az AWS Generatív MI Innovációs Központjának és Szakmai Szolgáltatásainak alelnöke elmondta: „Az AWS több mint egy évtizede segíti a pénzügyi és biztosítási vállalkozásokat világszerte abban , hogy felhőalapú számítástechnikai szolgáltatások és mesterséges intelligencia technológia révén javítsák ügyfeleik kiszolgálásának képességét.”

A felhőalapú és generatív mesterséges intelligencia kínálta lehetőségek kiaknázására irányuló vágy jól mutatja az FWD Group elkötelezettségét a digitális átalakulás és az ügyfélközpontúság iránt. Az AWS hírnevére és képességeire építve örömmel folytatjuk az FWD-vel való együttműködést az innováció felgyorsítása, a költségek optimalizálása, a hatékonyság növelése és az üzletfejlesztés felé vezető úton.”

Az AWS-sel való együttműködés egy gyakorlati példája az FWD Omne alkalmazása, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy proaktívan végezzenek műveleteket és online nyújtsanak be biztosítási igényeket. Az alkalmazást az ügyfelek nagyra értékelik, pozitív elégedettségi indexszel rendelkeznek 2022-es indulása óta. Az AWS támogatja az FWD-t egy központosított pénzügyi központ fejlesztésében is, amely a felhőalapú számítástechnikán alapul, és az FWD pénzügyi, befektetési és árazási adatainak gyűjtését, elemzését és feldolgozását szolgálja ki.

A felhőalapú stratégia támasztja alá a generatív mesterséges intelligencia hasznosítását, amely segít az FWD-nek kitűnni a differenciált ügyfélélmény nyújtásában.

2021 és 2023 között az FWD jelentősen megnőtt a technológiai partnerek által kínált felhőalapú számítástechnikai tanfolyamokon részt vevő alkalmazottak számában. Közülük több mint 600 FWD alkalmazott csatlakozott az AWS Skills Guildhez – egy olyan programhoz, amely segít fejleszteni a szervezet átfogó felhőalapú számítástechnikai készségeit.

Az FWD felhőplatformja, amely magában foglalja az analitikát, az adatkezelést és a mesterséges intelligenciát, segített a csoportnak a teljesítmény és a biztonság javításában. Az FWD Csoport felhőalapú stratégiája az alapja a generatív mesterséges intelligencia kihasználásának az ügyfélélmény javítása és a műveletek bővítése érdekében az akvizíció, a marketing, a pénzügyi tanácsadási műveletek és az értékesítési csatornák, a biztosításkötés, a kárigények és az ügyfélszolgálat területén. Az FWD 2019-ben kezdte meg mesterséges intelligencia útját, és mára közel 200 mesterséges intelligencia modellt használ a csoporton belül, több mint 600 mesterséges intelligencia használati esettel éles üzemben.

Quang Ha

Forrás: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html