Ez egy éves díj, amely a kiemelkedő ügyfélélményt nyújtó vállalkozásokat tünteti ki, és számos területen kiemelkedő márkák vesznek részt a világ minden tájáról.

a11111.JPG
Úttörő kezdeményezéseinek köszönhetően az FWD Vietnam Life Insurance folyamatosan elismerésben részesül belföldön és nemzetközi szinten az ügyfélélmény terén.

Korábban, 2024 első felében az FWD Vietnam Life Insurance két díjat is elnyert: a Golden Dragon Awards díjátadón a "Vezető vállalat a mesterséges intelligencia alkalmazásában az ügyfélélmény javítása érdekében", az Event-Marketing Awards Asia díjátadón pedig a "Legjobb ügyfélszolgálati esemény" díjat.

Az FWD Vietnam Life Insurance-t a világ vezető kutatószervezetei számos alkalommal értékelték és rangsorolták magasra ügyfélélmény tekintetében. Konkrétan ez a vállalat a Forrester jelentése szerint 2019-ben és 2020-ban is az első helyen állt a vietnami életbiztosítási iparágban az ügyfélélmény terén, a KPMG Group jelentése szerint pedig 2021-ben és 2022-ben is az első helyen állt az ügyfélélmény terén.

Megalakulása óta az FWD Vietnam Life Insurance folyamatosan nagy benyomást kelt nemcsak a folyamatok, termékek és szolgáltatások, hanem az ügyfélszolgálat és a kapcsolattartási programok terén is, amelyek mindig sok pozitív visszajelzést kaptak, és amelyek segítettek a márkának magas díjakat elérni hazai és nemzetközi színtéren.

Konkrétan ez a vállalkozás folyamatosan számos fejlesztést vezet be az ügyfelek számára, például csökkenti a biztosítási kizárási záradékokat, hogy változatlan díjak mellett szélesebb körű fedezetet biztosítson az ügyfeleknek, bevezet egy 24 órás online biztosítási szolgáltatást (24h E-Claim) a gyors értékelési esetekhez, vagy számos áttörést jelentő változtatást hajt végre a szövegezésben, a designban stb., hogy a biztosítási szerződés könnyebben érthető legyen az ügyfelek számára.

Az FWD Vietnam Life Insurance nemrégiben egy online azonnali biztosítási terminológiai jegyzetelési funkciót is bevezetett, amely segít az ügyfeleknek a biztosítási tartalmak egyszerű olvasásában és megértésében.

a222222.jpg
Az azonnali biztosítási terminológiai jegyzetelési funkció az FWD ügyfelei iránti figyelmességének egyik bizonyítéka.

Emellett az FWD Vietnam Life Insurance folyamatosan különböző ügyfélszolgálati programokat is bevezet, mint például az „FWD Care - Recovery Care” – amely teljesen ingyenes mentális és fizikai támogatási szolgáltatásokat nyújt az ügyfeleknek közvetlenül a biztosítási igény jóváhagyása után, vagy az „FWD Strong Spirit” program – amely ingyenes mentális egészségügyi támogatási megoldásokat kínál vietnamiak számára 3 szolgáltatáson keresztül: mentális egészségügyi felmérés, mentális egészségügyi meghallgatás és mentális egészségügyi gondozás.

a33333.jpg
Az FWD ügyfélprogramjait mindig nagyra értékelik a különbözőségük és a pozitív üzeneteik miatt.

Az FWD Vietnam Life Insurance ügyfélkapcsolati tevékenységeit nagyra értékelik a nagyságrendjük és a részletekre való odafigyelésük miatt, hogy a legjobb élményt nyújtsák az ügyfeleknek. Tipikus példák erre az „Utazás Vietnamon keresztül – Lépések a teljes élet felé” és az éves FWD Zenei Fesztivál. Ezeken a tevékenységeken keresztül a márka nemcsak pozitív üzeneteket közvetít, segítve az ügyfeleket a biztosítás jobb megértésében, hanem arra is ösztönzi őket, hogy magabiztosan kövessék álmaikat, és minden nap élvezzék az életet.

Ezek az ügyfélközpontú erőfeszítések és kezdeményezések segítettek az FWD Life Insurance Vietnamnak abban, hogy különleges helyet foglaljon el az emberek biztosításról alkotott képének megváltoztatásában. Ugyanakkor ezek a valós „esettanulmányok” hozzájárultak a piaci színvonal emeléséhez, új utakat és lehetőségeket nyitva meg a biztosítási ágazat számára a bizalom kiépítésére és az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre.

Az én An-om