Digitális utazás az emberekért

Elmúltak azok az idők, amikor az embereknek korán kellett sorba állniuk, vastag dokumentumhalmokkal a kezükben, szorongó, türelmetlen szemekkel lökdösődve, hogy elvégezzék a papírmunkát. Napjainkban a közigazgatási szolgáltatások forradalma zajlik a városi területektől a távoli hegyvidéki területekig, és ez a „digitalizáció” útja a közigazgatási szolgáltató központokban dolgozók számára, egy olyan út, amely az embereket helyezi a középpontba, hogy a lehető legjobban szolgálhassák az embereket.

Xuan Truong kerület Közigazgatási Szolgáltató Központja - Da Lat

Digitális adminisztratív központok

2025. július 1-jétől a 118-as kormányrendelet értelmében hivatalosan is létrejönnek és megkezdik működésüket a települési szintű Közigazgatási Szolgáltató Központok (PPSC-k).

Lam Dongban rövid idő után megjelentek az első „édes gyümölcsök”. Nguyen Thi Hue asszony – a Da Lat-i Xuan Huong kerület lakója – története nem egyedülálló eset. Régebben a nehézkes papírmunka „áldozata” volt. Most azonban izgatottan meséli el tapasztalatait: „Amióta telepítették a kioszkot, már nem kell bajlódnom a papírhalmokkal. Minden részletesen eligazít, és könnyen érthető közvetlenül a közigazgatási szolgáltató központban.”

Ez egy egyszerű történet a mindennapi életről, mégis nagy változást rejt magában. Ennek a forradalomnak a középpontjában a Közigazgatási Központ áll, amelynek intelligens kioszk rendszere, egy barátságos technológiai „barát”, a tartomány legtöbb Közigazgatási Központjában megjelenik.

A mesterséges intelligencia (MI) és a chatbot virtuális asszisztens támogatásával az intelligens kioszk segít az embereknek gyorsan és pontosan regisztrálni az eljárásokat és létrehozni a dokumentumokat. Nem csupán egy gép, hanem egy dedikált útmutató, amely segít az embereknek automatikusan számokat lekérni, eljárási információkat és jogi dokumentumokat keresni mindössze néhány apró érintéssel. A proaktivitás, a kényelem és az időmegtakarítás váltak az emberek által érzékelt alapvető értékekké.

Az adminisztratív szolgáltatás szinkronizálása

A digitális átalakulás nem csupán a modern kioszkok története. Egy teljes rendszer összekapcsolásáról és szinkronizálásáról van szó. Lam Dong településeinek népi bizottságai 100%-a információs rendszert telepít a közigazgatási eljárások kezelésére, amely közvetlenül kapcsolódik a tartományi szintű Közigazgatási Központhoz. Ez olyan, mint a láthatatlan falak lebontása és az adminisztratív akadályok felszámolása.

Az adatok szinkronizálódnak, az információáramlás zökkenőmentessé válik, minimalizálva a késedelmeket és a határidő nélküli iratokat, amelyek korábban rémálom voltak mind az emberek, mind a tisztviselők számára.

A technológia mellett az emberi tényező is kulcsszerepet játszik. A technológia csak egy eszköz, de a szolgáltatásorientált közigazgatás szíve a káderekben, a köztisztviselőkben és a közalkalmazottakban rejlik. A Közigazgatási Szolgáltatások Központjaiban az embereket mindig megfelelő hozzáállással fogadják, lelkesedéssel vezetik el, és kérdéseikre odafigyeléssel válaszolnak.

Do Thanh Cong úr, egy kiskereskedő a Xuan Truong kerületben, Da Latban, így méltatta: „Azért jöttem, hogy bejegyeztessem a vállalkozásomat, és csak közel 20 perc alatt kitöltöttem. A személyzet nagyon lelkes és profi volt.”

Látható, hogy a munkatársak elkötelezettsége a digitalizációs folyamatot minden eddiginél lélekkel telibbé, élénkebbé és közelebbivé tette. Azonban minden utazásnak megvannak a maga hullámvölgyei. A községi és kerületi szintű közigazgatási központok története csak több mint 2 hónapja működik, így az emberek és a munkatársak számára nem csupa rózsás hely.

Néhány speciális rendszer telepítése során időnként hibák léphetnek fel, ami befolyásolja az adatszinkronizációs folyamatot. Ezenkívül még mindig vannak olyanok, akik a központba fordulnak, nem ismerik a technológiát, félnek a digitális eszközök használatától, és továbbra is papíralapú szokásaik vannak, így kellemetlenül érzik magukat, ha a gondos útmutatás ellenére is digitális technológiát kell használniuk.

Felismerve ezeket a nehézségeket, Lam Dong tartomány hatóságai számos szinkron megoldást alkalmaznak. Számos képzést és továbbképző tanfolyamot szerveztek a tisztviselők képesítésének fejlesztése érdekében. Propagandakampányokat és útmutatást is indítottak az online közszolgáltatások használatához. Az interaktív elektronikus űrlapok teljes skálájának kiépítése szintén a „digitalizáció” népszerűsítésének egyik iránya a falu minden szegletében és minden ember számára.

Forrás: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html