A Bankárszövetség szabályokat dolgoz ki a követelésbehajtásra

A rendőrség sürgősen átkutatta a Phap Viet Ügyvédi Iroda székhelyét mentális terrorcselekmények, valamint a törvények és a szakmai etika súlyos megsértése miatt.

Tekintettel arra, hogy a hitelintézetek adósságbehajtási tevékenységei továbbra is számos hiányossággal, a szakmai etikában rejlő potenciális kockázatokkal és jogi konfliktusokkal küzdenek, a Vietnami Bankszövetség (VNBA) hivatalosan is megkezdte az adósságbehajtási tevékenységekre vonatkozó magatartási kódex kidolgozásának folyamatát.

Dr. Nguyen Quoc Hung, a VNBA alelnöke és főtitkára szerint a behajtási módszerekkel kapcsolatos közelmúltbeli negatív incidensek nemcsak a bankszektor megítélését befolyásolták, hanem kérdéseket is felvetettek a szakmai normákkal és az etikával kapcsolatban ezen az érzékeny területen. Míg jelenleg minden bank és pénzügyi vállalat kidolgozza a saját belső szabályait, nincs konszenzus a viselkedési normákról, a kezelési eljárásokról és az ügyfelekkel való bánásmódról a behajtási folyamat során.

„A követelésbehajtás jelenleg nagy kihívást jelent, mivel a hitelintézeteknek egyszerre kell előmozdítaniuk a hitelnövekedést és kordában tartaniuk a rossz hiteleket. Eközben a közös szabványrendszer hiánya vitákra hajlamosítja ezt a tevékenységet, ami kihat a szervezet hírnevére” – mondta Dr. Nguyen Quoc Hung.

A Magatartási Kódexet a VNBA hajtja végre a Nemzetközi Pénzügyi Társaság (IFC) technikai támogatásával, azzal a céllal, hogy civilizált és átlátható magatartási normák rendszerét építse ki, összhangban a hatályos törvényekkel és a nemzetközi gyakorlatokkal. Bár nem jogi jellegű, a Magatartási Kódex fontos belső útmutatóként szolgál majd, amely segíti a bankrendszert a behajtási műveletek felelősségteljesebb, professzionálisabb és humánusabb módon történő lebonyolításában.

Nguyen Hung Quang ügyvéd – az IFC jogi szakértője, a szerkesztőség tagja – elmondta, hogy a tervezet három pillér köré épül: a megengedett és tiltott cselekmények egyértelmű meghatározása az adósságok behajtása során; egy nyomon követési és megfelelési mechanizmus létrehozása; valamint egy átlátható és nyomon követhető folyamat a panaszok fogadására és kezelésére.

A kódex konkrétan a közvetlenül az ügyfelektől történő készpénzbeszedés teljes tilalmát javasolja az átláthatóság biztosítása és az etikai kockázatok elkerülése érdekében. Ugyanakkor szigorúan megtiltja a tisztviselőknek, hogy bármilyen formában ajándékokat vagy „zsírt” fogadjanak el az adósokkal való munka során. A nyelvhasználat, a hozzáállás és az ügyfelekkel való kapcsolattartás módja tekintetében, különösen érzékeny helyzetekben, a kódex részletes szabályokat tartalmaz a tisztelet és az emberségesség biztosítása érdekében.

A találkozón számos banki képviselő elmondta, hogy a jelenlegi adósságbehajtási folyamatban hiányzik a szabványosítás, különösen az egyéni és vállalati ügyfelek megkülönböztetése terén. A Vietcombank képviselői azt javasolták, hogy egyértelműen határozzák meg az adósságbehajtási alanyok minden egyes csoportját, míg a VietinBank hangsúlyozta a vállalati kultúra szerepét ebben az üzletágban. HD SAISON az ügyfelekkel való kapcsolattartás jogszerűségének megerősítését javasolta, és a munkakártyák mellett a felhatalmazó levelek és a jogi bemutatkozó levelek használatára vonatkozó szabályozás kibővítését javasolta.

A magatartási kódexnek nemcsak az üzleti magatartásra kell összpontosítania, hanem a személyes adatok biztonságára vonatkozó tartalmakat is be kell építenie a 13/2023/ND-CP rendelet és a hamarosan megjelenő személyes adatok védelméről szóló törvény értelmében. Elemezni fogják azokat a helyzeteket, amelyek valószínűleg ütközést okoznak az üzleti követelmények és a biztonsági kötelezettségek között, és konkrét utasításokat adnak ki a megfelelő kezelésre.

Ezenkívül sok bank hangsúlyozza a behajtásban közvetlenül részt vevő tisztviselők meghívásának szerepét a szerkesztésbe, hogy növelje a gyakorlatiasságot, ahelyett, hogy pusztán az elméletre építenének. Ezt a részvételt azonban gondosan át kell szűrni, hogy elkerüljük a túlterhelést vagy a formalitást.

A VNBA szerint a fenti kódex kidolgozásához Chu Thi Quynh Hoa, a VNBA Jogi és Szakmai Ügyek Osztályának helyettes vezetője lett a kódextervezet-csapat élére. Javasolták egy speciális támogató csoport létrehozását is a gyorsabb és gyakorlatiasabb kidolgozás támogatása érdekében. Dr. Nguyen Quoc Hung felkérte a tervezettervezet-csapatot, hogy készítsen részletes tervet, ossza ki a feladatokat, és szervezzen több konzultációs kört a tagsági közösségen belül, mielőtt benyújtaná azt a jogi ügynökségeknek. Az elkészült kódexet egységesen alkalmazzák a VNBA-tag bankrendszerben.

Dr. Nguyen Quoc Hung hangsúlyozta: „A Magatartási Kódex nemcsak a hitelintézetek és az ügyfelek jogos jogait védi, hanem fontos lépést jelent a vietnami bankszektor humánus, professzionális és színvonalas megítélésének kialakításában a társadalom szemében.”

A VTV.VN szerint

Forrás: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm