Az online közszolgálati modell hatékony megvalósítása a Tay Ho Közigazgatási Szolgáltató Központ fiókjánál

Hanoi – az ország fővárosa, a politika, a közigazgatás, a gazdaság és a kultúra központja – a digitális átalakulással összefüggő közigazgatási reformot szorgalmazza egy e-kormányzat, egy az embereket és a vállalkozásokat szolgáló digitális kormányzat kiépítése érdekében. Ebben a folyamatban a Tay Ho Közigazgatási Szolgáltató Központ Fióktelepe innovatív módon úttörővé vált, hatékonyan működtetve az „egyablakos, egyablakos” modellt egy digitális platformon, hozzájárulva a főváros közigazgatásának új arculatának kialakításához.

Az emberek adminisztratív eljárásokat végeznek a Közszolgálati Központ Ho Tay-i fiókjában.

2025. július 1-jétől Hanoi hivatalosan kétszintű kormányzati modellt működtet (város és község/kerület), és ezzel egyidejűleg elektronikus közigazgatási eljárásrendező rendszert (TTHC) vezet be a város egész területén. Ennek alapján jött létre a Hanoi Városi Közigazgatási Szolgáltató Központ, amelynek székhelye a Vo Chi Cong 258. szám alatt található, és 12 regionális fiókja van, amelyek közül a Tay Ho fiók az egyik elsőként működő egység, amely összekötő kapocsként működik a minisztériumok, fiókok és az emberek között.

Közel 4 hónapos működés után a Tay Ho fióktelep egyértelmű hatékonyságot mutatott az adminisztratív reform terén. A dokumentumok fogadásának, digitalizálásának, körözésének és visszaküldésének teljes folyamata teljes egészében elektronikus környezetben zajlik. Az eljárások lebonyolításához az embereknek csak regisztrálniuk kell, be kell szkennelniük a kódot az automata kioszknál, online útmutatást kell kapniuk, és az eredményeket postai úton is megkaphatják anélkül, hogy sokszor vissza kellene térniük.

A digitális technológia erőteljes alkalmazásának köszönhetően a fióktelepen az időben történő elszámolási arány elérte a közel 100%-ot, több tízezer iratot dolgoztak fel gyorsan és átláthatóan. A fogadó területek sokrétűek, beleértve: földügy, tervezés, építés, beruházás, pénzügy, igazságszolgáltatás, mezőgazdaság ... egységes és nyilvános folyamattal. A munkatársak a "4 tiszta" jegyében dolgoznak: tiszta emberek, tiszta munka, tiszta idő, tiszta felelősség; fokozatosan kialakítva egy professzionális és modern adminisztratív stílust.

A Tay Ho modell kiemelkedő tulajdonsága a többszintű összekapcsolás feldolgozásának képessége, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy számos különböző területen ugyanazon a helyen végezzenek eljárásokat, ahelyett, hogy a korábbiakhoz hasonlóan sok ügynökség között kellene utazniuk. Az osztályok, fiókok, körzetek és osztályok közötti összekapcsolás ugyanazon a rendszeren szinkronizálódik, ami időt, költségeket és energiát takarít meg az emberek és a vállalkozások számára.

Útmutató a jelentkezés online benyújtásához a TTHCC Ho Tay fiókjánál.

Különösen a fiók elektronikus dokumentumdigitalizáló területe van teljesen felszerelve szkennerekkel, nagy konfigurációjú számítógépekkel és nagy sebességű átviteli vonalakkal, amelyek segítenek minden papír alapú dokumentumot a helyszínen elektronikus formába konvertálni. Az eredmények postai úton történő visszaküldésének és az adatok központi tárolásának megvalósítása segít elkerülni a dokumentumok többszöri hordozását, maximális kényelmet teremtve a tranzakciós folyamat során.

A pozitív eredmények mellett a Tay Ho fióktelep még mindig próbál leküzdeni néhány technikai és infrastrukturális nehézséget. Az online fájlkereső felületnek felhasználóbarátabbá kell válnia; az ágazatok közötti adatrendszer még mindig befejezés és összekapcsolás alatt áll; a lakosság egy részének digitális készségei továbbra is korlátozottak. Ezeket a kihívásokat azonban az átmeneti időszakban „technikai lemaradásnak” tekintik, és a város prioritásként kezeli a leküzdésükhöz szükséges beruházásokat.

A Tay Ho fióktelep gyakorlati működéséből megállapítható, hogy: Az online közszolgáltatások bevezetése a folyamat során egyértelmű hatékonyságnövekedést eredményezett mind az irányítás, mind a szolgáltatásnyújtás terén. A modell nemcsak az adminisztratív apparátus terheit csökkenti és a társadalmi költségeket takarítja meg, hanem hozzájárul az emberek és a vállalkozások elégedettségi szintjének javításához is, miközben elősegíti egy új, nyitott, átlátható és emberközpontú közigazgatási kultúra kialakulását.

A Tay Ho Közigazgatási Szolgáltató Központ fióktelepe a főváros modelljévé vált az e-kormányzat, a digitális kormányzás és az intelligens város kiépítésének folyamatában, ahol a technológiát a szolgálat szelleme működteti, és minden egyes munkatársat és köztisztviselőt a munkahatékonyság és az emberek elégedettsége alapján értékelnek.

Tudományos és Technológiai Kommunikációs Központ

Forrás: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm