Az ügyfelek felháborodtak, mert visszavonták gyönyörű SIM-számaikat, a VinaPhone azt mondta, hogy betartotta a szabályokat.

ANTD.VN - Egy hanoi ügyfél, Q. úr, a gyönyörű 0XX7.999.999 SIM-kártya tulajdonosa arról számolt be, hogy a fenti SIM-kártyát értesítés nélkül visszavonták. A VinaPhone azonban megerősítette, hogy a hálózat üzemeltetője betartotta a szabályokat.

A VinaPhone megerősíti, hogy betartja a szabályozásokat

Az ügyfelek meglepődtek, mert visszavonták gyönyörű SIM-számaikat

A Capital Securitynek jelentést tevő Q. úr (a 0XX7.999.999 telefonszám tulajdonosa) elmondta, hogy a közelmúltban, mivel folyamatosan elfoglalt munkával és külföldön tartózkodik, Q. úr nem tudta használni a 0XX7.999.999 telefonszámot.

2024. november 19-én este, amikor megpróbálta feltölteni az előfizető számát a banki alkalmazáson keresztül, de ez nem sikerült, Q. úr felhívta a Vinaphone központját, és arról tájékoztatták, hogy a számot visszavették a számraktárba, de még nem adták ki másik ügyfélnek.

2024. november 20-án reggel Q. úr elment a Vinaphone Ngoc Lam tranzakciós irodájába, Long Bienbe, hogy befejezze a fenti SIM-kártya újbóli kiadásának eljárását, és arról tájékoztatták, hogy a 2024. november 19-én délután kiadott telefonszámot egy másik ügyfélnek adták át.

„Az újrakibocsátás dátuma pontosan 90 nappal azután volt, hogy az előfizetést mindkét irányban zárolták a hívások hiánya miatt, a számlámon még mindig közel 3 millió VND volt, előre fizetett előfizetés.

A számok előhívásának célja, amikor nincsenek hívások, a „szemét SIM-kártyák” korlátozása. Ebben az esetben azonban a SIM-kártyámat már 15 éve használom, tehát biztosan nem egy szemét SIM-kártyáról van szó. A SIM-kártya regisztrálva van rám, és egy nagyon jó szám.

„A Vinaphone azon cselekedete, hogy visszavonja a számot, és azonnal átadja egy másik személynek, az egy „rövidebb út” használata, hogy kisajátítsa azt magánszemélyek és ügynökök számára. Nem értek egyet!” – mondta Mr. Q.

Ez az ügyfél a VinaPhone-tól kért választ és a probléma kielégítő megoldását. Egyúttal közölte, hogy minden jelenlegi előfizetőjét átirányítja egy másik hálózatra.

A VinaPhone azt állította, hogy betartotta a szabályozásokat.

Az An ninh Thu do-nak nyilatkozva a Vinaphone képviselője elmondta, hogy 2024. december 8-9-én számos személyes Facebook-oldalon és közösségi oldalon jelent meg információ arról, hogy a VinaPhone visszavonta a 0xx7.999.999-es telefonszámot.

A VinaPhone ezzel kapcsolatban elmondta, hogy a lejárt feltöltőkártyás mobil-előfizetői számok gyűjtését az Információs és Kommunikációs Minisztérium szabályozza, és a VinaPhone már évek óta bevezeti és nyilvánosan meghirdeti weboldalán, általános tranzakciós feltételek mellett, a telekommunikációs számtár kihasználásának hatékonyságának optimalizálása és a selejtes SIM-kártyák helyzetének korlátozása érdekében.

A VinaPhone szabályozása szerint az előre fizetett előfizetési számla lejárta után az előfizetés egy irányban, 10 nappal később pedig mindkét irányban zárolásra kerül (az egyik irányban történő zárolás előtt a rendszer számos értesítő üzenetet küld).

A hálózat üzemeltetője az előfizető számát 30 napig tartja meg a rendszeren, miután az előfizetőt mindkét irányban lezárták. Ezt követően a VinaPhone további 15 napig megőrzi az előfizetői számot, hogy megfontolja az újbóli kiadást, amennyiben az ügyfélnek továbbra is szüksége van rá. Ezt követően az előfizetői számot a szabályozásnak megfelelően újra felhasználja.

A 0xx7.999.999 telefonszám esetében az előfizetői számot 2024. augusztus 19-én egyirányúan, 2024. augusztus 29-én pedig kétirányúan zárolták, a számot 2024. október 12-ig (a kétirányú zárolástól számított 45 napig) megőrizzük és helyreállításra várunk.

Az ügyfelek előnyeinek biztosítása érdekében a VinaPhone számos értesítő üzenetet küldött, amelyekben azt javasolja az ügyfeleknek, hogy továbbra is használják a szolgáltatást az egy- és kétirányú blokkolás elkerülése érdekében.

Konkrétan 2018. augusztus 14-16-án a következő tartalmú üzeneteket küldték: „ Köszönjük, hogy a VinaPhone szolgáltatásait használja. Kérjük, töltse fel egyenlegét, vagy kezdeményezzen hívásokat/küldjön üzeneteket/férjen hozzá az adatforgalomhoz a használati időszak meghosszabbítása érdekében, mielőtt az előfizetés 2024. augusztus 19-én egyirányú zárolásra kerül. További részletekért hívja a következő telefonszámot: 18001091”.

Augusztus 24-26-án és 28-án SMS-eket küldtek a következő tartalommal: „Köszönjük, hogy a VinaPhone szolgáltatásait használja. Kérjük, töltse fel kártyáját, hogy biztosítsa a kapcsolat megszakadását, mielőtt az előfizetés 2024. augusztus 29-én mindkét irányban zárolásra kerül. Elérhetőségek: 18001091”.

Az üzenetek és értesítések kiküldése után a VinaPhone közölte, hogy nem kapott visszajelzést az ügyfelektől, és a fenti előfizetői szám nem vett igénybe telekommunikációs szolgáltatásokat, ezért a rendszer a szabályozásnak megfelelően egyirányú zárolást, az előfizetői szám lejártakor pedig kétirányú zárolást hajtott végre.

Miután az ügyfeleknek lejárt a határidő az igényeiknek megfelelő visszaállításra, a VinaPhone 2024. november 19-ig nem fogja újra felhasználni a számot, és új kibocsátási módba helyezi a számot.

Az előfizetői számok újrafelhasználását a VinaPhone a szabályozásoknak megfelelően végezte, miután biztosította azoknak az ügyfeleknek a jogait és idejét, akiknek vissza kell állítaniuk a szolgáltatás használatát.

A fenti esettel kapcsolatban a közösségi oldalakon közzétett információk valótlanok, sztereotípiákat tartalmaznak, károsítják a VinaPhone hírnevét és törvénysértésre utaló jeleket mutatnak.

A VinaPhone kérte a hatóságokat, hogy támogassák a törvényi rendelkezéseknek megfelelő kezelést.

Forrás: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd