A fogyasztóvédelem hiányosságai

A piacirányítási erők ellenőrzik és felülvizsgálják az elektronikai cikkek üzletét és kereskedelmét Dien Bien Phu városában. *Fotó: Közreműködő*

Valójában a legtöbb ember, aki ma vásárlás és fogyasztás során jogaival kapcsolatos problémákkal szembesül, maga vállalja vagy oldja meg ezeket a problémákat. Bár a tartomány létrehozott irányító bizottságokat és egyesületeket a fogyasztói jogok védelmére, a félelem vagy az információk és ismeretek hiánya miatt azonban a legtöbb áldozat nem fordul ezekhez a szervezetekhez, amikor jogai sérültek, különösen akkor, ha az e-kereskedelemben sérülnek.

Például Tran Thi Tuyen asszony az 1. csoportból, Him Lam Wardból (Dien Bien Phu város). Elmondása szerint a Covid-19 járvány megjelenése óta elkezdett e-kereskedelmi platformokon vásárolni. Fokozatosan szokássá vált, és eddig átlagosan havonta 5-7 rendelést kap más tartományokból, nem is beszélve a helyi vállalkozásoktól rendelt élelmiszerekről és napi szükségleti cikkekről. Ez azért kényelmes, mert csökkenti a vásárlási időt és változatosabb termékeket kínál, de Tuyen asszony azt is elismeri, hogy sokszor keserű következményekkel kellett szembenéznie, amikor az áruk eltértek a hirdetettektől. „Megadták az egyik termék árát és mintáját, de amikor megkaptam, egy másik termék volt. Vannak helyek, ahol ellenőrizni és visszaküldeni lehet, de sok helyen fizetni kell, mielőtt kicsomagolhatnád a terméket, így nem tudhatod előre a termék minőségét. Ez bosszantó és frusztráló, de el kell fogadnod, mert sokszor válaszoltál az üzletnek anélkül, hogy bármilyen választ kaptál volna. Nem tudom, hol jelentsem a hatóságoknak, mi az eljárás, és a termék ára csak néhány százezer, ezért habozok” – mondta Tuyen asszony.

A felháborodás általános hangulata uralkodik Nguyen Thi Thu Trang asszony családján, Thanh Truong kerületben (Dien Bien Phu város). Édesanyjánál, D. TVA asszonynál 2021 közepén korai stádiumú májrákot diagnosztizáltak. A család kezelésre vitte, teljesen eltávolították a daganatot, és a műtétet sikeresnek tekintették, egészségi állapota javult. 2022 vége felé azonban a család felfedezte, hogy VA asszony online rendelt számos ismeretlen eredetű funkcionális élelmiszert, akár több százmillió VND értékben is. Ugyanakkor az eladó tanácsát követve VA asszony felhagyott a kórházi kezelési renddel, nem evett és nem ivott semmi mást, és csak a fenti termékeket használta. 2023 február közepére egészségi állapota romlott, és meghalt. Nincs alap a termék minőségének megerősítésére. Trang asszony családját az dühíti fel leginkább, hogy az eladó tanácsa ellentétes a tudománnyal és az orvostudományi iparral. Azonban nem perelhetett, mivel az édesanyja elhunyt, és a vásárlást csak online intézte, számlák vagy dokumentumok nélkül. Még az eladó címe is bizonytalan volt, és a telefonszámát sem lehetett elérni.

Látható, hogy az e-kereskedelem évek óta fejlődik, és mára minden területre kiterjed, beleértve a távoli területeket is. A kényelem mellett a fogyasztók számos kockázattal is szembesülnek. Az ellenőrzéssel és kezeléssel kapcsolatos szabályozások nem elég szigorúak, ami számos kiskaput teremt, amelyek számos hátrányt okoznak a fogyasztóknak. Nemrégiben Tran Hong Ha miniszterelnök -helyettes aláírta a 1012/QD-TTg számú határozatot, amely kihirdette a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény végrehajtási tervét. Az új törvény, amely számos módosított, felváltott és kiegészített szabályozást tartalmaz, várhatóan hatékony eszköz lesz az üzleti életben előforduló csalások és jogsértések elleni küzdelemben. Ugyanakkor jogi folyosót hoz létre a fogyasztói jogok jobb biztosítása érdekében.

Forrás