Hiányosságok a fogyasztói jogok védelmében.

A piacirányítási erők ellenőrzik és felülvizsgálják az elektronikai cikkek üzletét és kereskedelmét Dien Bien Phu városában. *Fotó: CTV*

A valóságban ma a legtöbb ember vagy elfogadja, vagy megoldja a vásárlással és áruk fogyasztásával kapcsolatos jogaival kapcsolatos problémákat. Bár a tartomány létrehozott irányító bizottságokat és fogyasztóvédelmi egyesületeket, a félelem vagy az információk és ismeretek hiánya miatt a legtöbb áldozat nem kér segítséget ezektől a szervezetektől, amikor jogaik megsértése történik, különösen az e-kereskedelemben.

Vegyük például Tran Thi Tuyen asszony esetét, aki az 1. csoportban, Him Lam kerületben (Dien Bien Phu város) lakik. Elmondása szerint a Covid-19 világjárvány óta e-kereskedelmi platformokon kezdett vásárolni. Idővel ez szokássá vált, és most átlagosan havonta 5-7 rendelést kap más tartományokból, a helyi vállalkozásoktól rendelt napi élelmiszereket és alapvető szükségleti cikkeket nem számítva. Bár a rövidebb vásárlási idő és a széles áruválaszték miatt kényelmes, Tuyen asszony azt is elismeri, hogy sokszor csalódott, amikor a termékek jelentősen eltértek a hirdetettektől. „Egyféle terméket és árat mutatnak, de amikor megkapom, más típust látok. Vannak, ahol lehetőség van a termék ellenőrzésére és visszaküldésére, de sok helyen a kézbesítés előtti fizetést kérik, így nem lehet előre tudni a termék minőségét. Ez frusztráló és bosszantó, de nincs más választásom, mert sokszor panaszkodtam már az üzletben, de semmilyen választ nem kaptam. Nem tudom, hová menjek, vagy milyen eljárással lehet bejelentést tenni a hatóságoknak, és mivel a pénz csak néhány százezer dong, habozok ezt megtenni” – mondta Tuyen asszony.

A felháborodás uralkodik a Thanh Truong kerületben (Dien Bien Phu város) élő Nguyen Thi Thu Trang asszony családjában. Édesanyjánál, D. TVA asszonynál 2021 közepén korai stádiumú májrákot diagnosztizáltak. A család kezelésre vitte, ahol a daganatot teljesen eltávolították, és a műtétet sikeresnek ítélték, egészségi állapota javult. 2022 vége felé azonban a család felfedezte, hogy VA asszony ismeretlen forrásokból rendelt online sokféle étrend-kiegészítőt, több százmillió dongot költve. Az eladók tanácsát követve VA asszony felhagyott a kórházi kezelésével, abbahagyta minden más étkezést és ivást, és csak ezeket a termékeket használta. 2023 február közepére egészségi állapota romlott, és elhunyt. Bár a termékek minőségét semmi sem támasztja alá, Trang asszony családját leginkább az eladók tanácsa dühíti fel, amely ellentmond a tudományos és orvosi elveknek. Azonban nem tudott panaszt tenni, mert az édesanyja elhunyt, és az eladó online bonyolította le a tranzakciókat számlák vagy nyugták nélkül. Továbbá az eladó címe nem volt egyértelmű, és a telefonszáma sem volt elérhető.

Az e-kereskedelem évek óta fejlődik, és mára minden területre kiterjedt, beleértve a távoli és vidéki régiókat is. A kínált kényelem mellett a fogyasztók számos kockázattal is szembesülnek. Az ellenőrzéssel és végrehajtással kapcsolatos szabályozások nem elég szigorúak, ami kiskapukat teremt, és jelentős veszteségeket okoz a fogyasztóknak. Nemrégiben Tran Hong Ha miniszterelnök- helyettes aláírta a 1012/QD-TTg számú határozatot, amely kihirdette a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény végrehajtási tervét. Az új törvény, számos módosított, felváltott és kiegészített szabályozásával, várhatóan hatékony eszköz lesz az üzleti életben előforduló csalások és jogsértések elleni küzdelemben, miközben egyidejűleg jogi keretet teremt a fogyasztói jogok jobb védelmére.

Forrás