A Thuy Xuan kerület lakóit helyi tisztviselők útmutatást adnak az online közszolgáltatások használatához.

Az emberek manapság „könnyebbnek” találják az adminisztratív eljárásokat.

Egy hétfő reggel a Hue Városi Közigazgatási Szolgáltató Központban jelentős számú ember érkezett az ügyintézésre, de már nem volt olyan zsúfolt és türelmetlen várakozás, mint korábban. A kérelmek fogadópultjánál egy tisztviselő QR-kódok beolvasásával segítette az embereket az eljárások ellenőrzésében, miközben telefonon keresztül is segített az online kérelmek benyújtásában. Perceken belül elfogadták a kérelmet, és egy folyamatkövető kódot küldtek a felhasználó eszközére. Ezek a látszólag apró változások fokozatosan mindennapossá válnak Hue számos közigazgatási ügynökségénél.

Nguyen Thi Hong asszony, a Vy Da kerület lakosa, aki a földdel kapcsolatos ügyintézés miatt érkezett, elmondta, hogy a közelmúltban azt vette észre, hogy az adminisztratív eljárások „kevésbé nehézkesek lettek, mint korábban”. „Korábban egyes kérelmek benyújtásához több útra volt szükség a hiányzó dokumentumok pótlásához. Most a tisztviselők nagyon konkrét útmutatást adnak, és a hiányzó dokumentumokról telefonon vagy online értesítik őket, így a folyamat sokkal kényelmesebb” – osztotta meg Hong asszony.

Nemcsak a városi szintű közigazgatási központokban, hanem számos digitális átalakulási modell a helyi szinten is megváltoztatja a közszolgáltatásokhoz való hozzáférés módját.

Phu Vinh községben bevezették a „Digitális Szombat” modellt, hogy támogassák a lakosokat az elektronikus személyazonosításhoz való regisztrációban, az online közszolgáltatások használatában, a készpénzmentes fizetésekben, a személyes digitális aláírás telepítésében és a digitális platformok elérésében. A támogatás elsődleges csoportjai az idősek, a kiszolgáltatott csoportok és a kisvállalkozások tulajdonosai.

A támogatási folyamat során a helyi tisztviselők nemcsak technikai útmutatást nyújtottak, hanem közvetlenül is lépésről lépésre irányították az embereket, hogy megismerkedjenek a digitális alkalmazásokkal.

Pham Phung úr, a Phu Vinh község Népi Bizottságának alelnöke elmondta, hogy a legnehezebb dolog nem a szoftver bevezetése, hanem az emberek szokásainak megváltoztatása volt. „Sok idős ember kezdetben habozott telefonját adminisztratív ügyintézéshez használni, mert félt a hibáktól, vagy nem tudta, hogyan kell kezelni. De miután megkapták a konkrét utasításokat, és látták, milyen kényelmes, proaktívan elkezdték használni őket” – mondta Phung úr.

Az idei SIPAS-eredményekben nemcsak a Hue jelentős rangsorolásbeli előrelépése figyelemre méltó, hanem az is, hogy a közigazgatási reform számos változását az emberek a gyakorlati tapasztalataikon keresztül kezdik egyre világosabban érezni.

Míg a digitális átalakulásról korábban gyakran szoftverekkel vagy adatrendszerekkel kapcsolatban beszéltek, ezek a fogalmak ma már világosabban jelen vannak a mindennapi életben: QR-kódok beolvasása eljárások kikeresésére, készpénzmentes fizetések a piacon, dokumentumok digitális aláírása telefonon, vagy online jelentkezések benyújtása otthonról.

Az elégedettség innovációra késztet.

A Hue város Népi Bizottságának 2026 első negyedévére vonatkozó közigazgatási reformjelentése szerint a város egésze 166 pontot hajtott végre a közszolgáltatások megvalósításának támogatása érdekében; a bemeneti dokumentumok 100%-át digitalizálják, az eredményeket pedig digitálisan aláírják; és a jogosult közigazgatási eljárások 100%-át online biztosítják, a közigazgatási határoktól függetlenül.

Phu Vinh község lakóit segítik a digitális alkalmazások és az online közszolgáltatások telepítésében és használatában.

Csak 2026 első negyedévében a teljes város több mint 116 000 közigazgatási eljárást dolgozott fel, az időben történő és korai feldolgozás aránya elérte a 98,9%-ot.

Truong Cong Le Hoang úr, a Viet Trung Turisztikai és Szolgáltatási Kft. igazgatója úgy véli, hogy a vállalkozásokat nemcsak a kérelmek gyors feldolgozása érdekli, hanem az átláthatóság és az online folyamat nyomon követésének lehetősége is. „Amikor egy kérelem feldolgozási állapota egyértelműen frissül, a vállalkozások proaktívabbak, és csökkentik a várakozás érzését” – osztotta meg Hoang úr.

A SIPAS a Belügyminisztérium által 2017 óta évente közzétett mutatók összessége, amely az állami szerveknél közigazgatási eljárásokat végrehajtó polgárok és szervezetek közvetlen felmérésein alapul, hogy felmérjék a szolgáltatás minőségével való elégedettség szintjét, ezáltal előmozdítva a közigazgatási reformot és a szolgáltatásorientált közigazgatás kiépítését.

A Hue meredek, 10 hellyel való ugrása a SIPAS rangsorban nem pusztán a helyezés kérdése; azt mutatja, hogy a közigazgatás fokozatosan elmozdul a „menedzsment” gondolkodásmódról a „szolgáltatás” gondolkodásmód felé.

A város azonban továbbra is olyan kihívásokkal néz szembe, mint például egyes településeken és kerületekben az inkonzisztens műszaki infrastruktúra; a helyi tisztviselők egy része korlátozott digitális készségekkel rendelkezik; és egyes összekapcsolódó eljárások megoldásának koordinációja továbbra is lassú.

Mivel a polgárok egyre inkább ismerkednek a digitális platformokkal és az online szolgáltatásokkal, a közigazgatási szervekkel szemben támasztott követelmények már nem korlátozódnak a megfelelő eljárások betartására, hanem kényelmesebbnek, átláthatóbbnak kell lenniük, és érdemibb szolgáltatást kell nyújtaniuk.

Hue város továbbra is digitális csatornákon keresztül népszerűsíti a közigazgatási reformot. A városi közigazgatási bizottság nemrégiben közzétett egy tervet a közigazgatási reformmal kapcsolatos információk 2026-os terjesztésére, amelyben különféle formákat, például rövid videókat, infografikákat, podcastokat, közösségi média platformokat és mesterséges intelligencia alkalmazásokat alkalmaznak a politikai kommunikációban. Ennek megfelelően a város továbbra is prioritásként kezeli a polgárok és a vállalkozások elégedettségét az állami közigazgatási szervek által nyújtott szolgáltatás minőségének mércéjeként.

A Belügyminisztérium által nemrégiben bejelentett 2025-ös PAR Index eredményei szerint Huếban a közigazgatási reform számos területe továbbra is magas arányokat ér el, mint például a közigazgatási eljárásreform 98,58%-os, a közigazgatási reform irányítása és irányítása 96,76%-os, az intézményi reform 94,62%-os; valamint az állami ügynökségek digitális transzformációs indexe 87,02%-os.
Szöveg és fotók: Hai Thuan

Forrás: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html