KOL-ok és közösségi média platformok: Ki ad zöld utat a megtévesztő reklámoknak?

Az online hirdetések, különösen a közösségi média platformokon, számos vállalkozás számára „termékeny talajjá” válnak termékeik és szolgáltatásaik népszerűsítésére. Az ellenőrizetlen fejlődés azonban széles körben elterjedt hamis reklámozási ökoszisztémát hozott létre, amely súlyos következményekkel jár a fogyasztókra és a jogos vállalkozásokra nézve. Ezen incidensek mögött a közösségi média platformokat és a KOL-okat/KOC-okat magában foglaló szereplők közötti tisztázatlan felelősség húzódik meg.

A megtévesztő reklámok burjánzanak a digitális platformokon

Mivel a 16 éves és idősebb vietnamiak 97,5%-a használ közösségi hálózatokat, és minden ember átlagosan napi 2 óra 15 percet tölt a Facebookon, a TikTokon stb. „élve”, a hirdetések és a rejtett hirdetési tartalmak száma, amelyet minden embernek naponta látnia kell, hatalmas. A jelenlegi digitális korban a közösségi hálózatokon megjelenő hirdetések számos márka és vállalkozás fontos marketingcsatornájává váltak.

A hatóságok feljegyezték, hogy „egyes vállalkozások, szervezetek és magánszemélyek olyan egészségvédő élelmiszereket hirdetnek, amelyek jogsértésre utaló jeleket mutatnak”, és olyan viselkedést mutatnak, mint például: a reklámok tartalma „eltúlozza” a termékek felhasználását, félreértéseket okozva a gyógyszerekkel kapcsolatban; olyan tartalmat hirdetnek, amelyet nem vizsgáltak meg; hamis információkat szolgáltatnak a termékek minőségéről, felhasználásáról, márkájáról és eredetéről; művészek, színészek, műsorvezetők és a nyilvánosságra befolyással bíró személyek imázsát és hírnevét kihasználva nem megfelelő reklámtartalmat közvetítenek a fogyasztók felé.

Figyelemre méltó, hogy az utóbbi időben számos olyan eset fordult elő, amikor híres és befolyásos emberek (KOL/KOC) hamisított, utánzott és alacsony minőségű termékek értékesítését hirdették digitális platformokon.

Az utóbbi időben jellemző módon az egészségügyi szervek egyszerre függesztették fel a VB Group Trading and Service Company Limited (HCMC) kozmetikai termékeinek forgalmazását és hívták vissza azokat – amelynek jogi képviselője Nguyen Quoc Vu úr, Doan Di Bang énekesnő férje.

Konkrétan az Egészségügyi Minisztérium felfüggesztette a forgalmazást és visszahívott 3 terméket: Hanayuki sampont, Hanayuki balzsamot és G-Thera Amino ránctalanító maszkot. A Dong Nai Egészségügyi Osztály, a Dong Nai Tartományi Rendőrség Gazdasági Rendőrségi Osztálya (PC03) és a Dong Nai Tartományi Népi Ügyészség megállapodott a Hanayuki Sunscreen Body termékkel kapcsolatos ügyben. A közelmúltban a Gyógyszerügyi Hivatal (Egészségügyi Minisztérium) visszavonta az EBC Dong Nai Medical Factory Joint Stock Company (Doan Di Bang családjának kozmetikai gyára) „Good Manufacturing Practices for Cosmetics” (CGMP-ASEAN) tanúsítványát. A Gyógyszerügyi Hivatal 6 hónapra leállította a VB Group Trading and Service Company Limited kozmetikai nyilatkozatainak fogadását is. Köztudott, hogy a Doan Di Bang énekesnő családja által forgalmazott termékcsaládokkal kapcsolatos ügyet az illetékes hatóságok még tisztázzák és a törvénynek megfelelően kezelik.

Közvetlenül azután, hogy a közelmúltban számos eset napvilágra került, a Rádió-, Televízió- és Elektronikus Tájékoztatási Osztály (Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium) felszólította a televízió üzemeltető egységeit, újságokat, rádió- és televízióállomásokat, vállalkozásokat és márkákat, hogy „vessenek véget annak a helyzetnek, hogy olyan hírességek és online influenszerek, akik nem értik a terméket és nem ellenőrzik a reklámok tartalmát, mégis részt vesznek a termékek jutalmazás és profit érdekében történő promóciójában”.

A félrevezető reklámok elterjedése nemcsak anyagi veszteségeket okoz, hanem csökkenti a fogyasztók márkákba vetett bizalmát is. Ez különösen veszélyes, ha a fogyasztókat könnyen félrevezethetik olyan termékek vásárlására, amelyek nem a reklámozottak, sőt, akár negatív hatással is lehetnek az egészségre.

Tran Thi Ly ügyvéd (Hanoi Ügyvédi Kamara) szerint a valóságban számos olyan eset létezik, amelyek a funkcionális élelmiszertermékekkel kapcsolatosak, amelyeket széles körben reklámoznak számos közösségi platformon. Sok termék nem felel meg a minőségi előírásoknak, mégis a KOL-ok „csodaszerekként” reklámozzák őket, amelyek gyorsan javítják az egészséget. „A fogyasztókat károsító hamis reklámok esetén nemcsak a gyártó, hanem a promócióban részt vevő KOL-ok/KOC-ok is a törvénynek megfelelően járhatnak el. A felelősség meghatározása és az eljárás azonban továbbra is számos nehézségbe ütközik az egyes felek nem egyértelmű szerepei és felelősségi körei miatt” – hangsúlyozta Ly asszony.

Ki a felelős a digitális hirdetési ökoszisztémában?

A közösségi média hirdetéseinek robbanásszerű növekedése három fő témakör megjelenésével függ össze, mint például a KOL/KOC és a közösségi média platformok. Mindegyik fél fontos szerepet játszik a hirdetési láncban, de ez egyben kiskapukat is teremt, megkönnyítve a hamis reklámok „átcsúszását a hálón”.

Ki a felelős a digitális hirdetési ökoszisztémában?

Szakértők szerint azonban a hirdetések előtti jelenlegi tartalomcenzúra még mindig nagyon laza. Sok hamis vagy félrevezető hirdetést terjesztettek széles körben anélkül, hogy bármilyen szigorú cenzúrafolyamaton mentek volna keresztül. Tran Manh Hung piaci szakértő elmondta: „A digitális platformok főként automatikus algoritmusokra és jelentési rendszerekre támaszkodnak a hirdetések futtatása után a jogsértések felderítése érdekében. Ez lehetővé teszi, hogy a hamis hirdetések hosszú ideig létezzenek és terjedjenek, mielőtt észlelnék és kezelnék őket.”

Az olyan közösségi oldalak, mint a Facebook, a TikTok, a YouTube… bár rendelkeznek tartalomcenzúra-rendszerekkel, nehézségekbe ütköznek a megtévesztő hirdetések kezelésében. Ezek a platformok gyakran a megtekintéseket és a kattintásokat helyezik előtérbe a hirdetési bevételek növelése érdekében, így a tartalomcenzúra némileg laza és időszerűtlen.

Hung úr szerint a KOL/KOC-ok nagy befolyással rendelkező emberek a közösségi hálózatokon, akiket gyakran márkák alkalmaznak termékek és szolgáltatások népszerűsítésére. Sok KOL/KOC azonban ellenőrzés nélkül hirdet, nem használja közvetlenül a terméket, vagy nem érti egyértelműen annak felhasználási módjait és minőségét, ami hamis információk terjesztéséhez vezet a fogyasztók felé.

Ezért a KOL-oknak/KOC-oknak növelniük kell a társadalmi felelősségvállalással és a szakmai etikával kapcsolatos tudatosságukat. Ezenkívül a fogyasztók egyre inkább tudatában vannak a minőségi reklámoknak és a megtévesztő reklámoknak, és képesek különbséget tenni a minőségi reklámok és a megtévesztő reklámok között. Ha továbbra is hamis termékeket népszerűsítenek, az a KOL-ok/KOC-ok hírnevét is súlyosan érinti.

Egyablakos megoldás a megtévesztő reklámok ellenőrzésére

Gazdasági szakértők szerint a közösségi hálózatokon megjelenő hamis hirdetések helyzetének teljes körű megoldásához az érintett felek szinkron koordinációjára van szükség. Hung úr úgy véli, hogy mindenekelőtt a KOL/KOC-nak javítania kell a személyes felelősségvállalást. A termékpromóciónak kéz a kézben kell járnia az információk ellenőrzésével, a tényleges felhasználás és a minőség megértésével. Professzionális és őszinte képet kell kialakítaniuk a követők bizalmának megőrzése érdekében.

Ezenkívül a közösségi média platformoknak mesterséges intelligencia technológia és emberi erőforrások felhasználásával meg kell erősíteniük a hirdetési tartalmak cenzúráját. Meg kell erősíteniük az együttműködést az állami irányító szervekkel a hamis hirdetések kezdettől fogva történő felülvizsgálata és megelőzése érdekében. Ezenkívül szigorú cenzúrafolyamatot kell bevezetni a hirdetések terjesztése előtt. Az algoritmusokra való támaszkodás mellett egy tartalomcenzúra-csapatnak is szorosan együtt kell működnie a felhasználókhoz való hozzáférés minimalizálása érdekében.

Tran Thi Ly ügyvéd szerint az állami szerveknek javítaniuk kell a jogi keretet, szigorúbb büntetéseket kell bevezetniük, valamint meg kell erősíteniük az ellenőrzést és a felügyeletet. A jogsértések szigorú kezelése erős gátat szab a hamis reklámoknak, védi a fogyasztók jogait és a legitim vállalkozások hírnevét.

A közösségi hálózatokon megjelenő megtévesztő hirdetések nem csupán egyének vagy vállalkozások problémái, hanem a digitális hirdetési ökoszisztéma összetevői közötti koordináció hiányának eredménye. Miközben a fogyasztók egyre óvatosabbak, a tisztességtelen hirdetések továbbra is széles körben elterjedtek, anyagi veszteségeket okozva és a társadalmi bizalmat is rontva.

Csak akkor fejlődhet fenntarthatóan, tisztességesen és egészségesen az online hirdetési piac, és maximálisan védheti a fogyasztók érdekeit, ha a KOL-ok/KOC-ok, a közösségi média platformok és az állami irányító szervek együttesen komolyan teljesítik kötelezettségeiket, szigorú cenzúra-eljárásokat építenek ki és szigorúan alkalmazzák a törvényeket.

A vtv.vn szerint

Forrás: https://baolaocai.vn/kol-va-nen-tang-mang-xa-hoi-ai-dang-bat-den-xanh-cho-quang-cao-sai-lech-post403361.html