Az MCredit digitálisan átalakul az ügyfélélmény javítása érdekében

A digitális átalakulás a fenntartható fejlődés kulcsa

Azzal a céllal, hogy a legkényelmesebb digitális pénzügyi vállalattá váljon, a Mcredit gyorsan megértette a digitális átalakulás trendjét. Erős tőke- és vezetői tapasztalattal a háta mögött a Mcredit belső erősségeit számos technológiai szolgáltatóval, például az Amazon Web Services-szel ötvözte új termékmodulok fejlesztése érdekében, számos funkciót kihasználva, hogy megfeleljen a piac egyre változatosabb fogyasztási trendjeinek, és előre jelezze azokat.

Amióta 2021-ben a COVID-19 járvány számos településen kitört az országban, az Mcredit erőteljesen elmozdult a hagyományos üzleti modellről az online szolgáltatások felé.

A weboldalon, az alkalmazáson és olyan megoldások használatával, mint az elektronikus ügyfél-hitelesítés (eKYC), az elektronikus szerződések (eContract), az optikai karakterfelismerés (OCR), az elektronikus aláírások (eSignature)... az ügyfelek továbbra is kényelmesen használhatják az Mcredit szolgáltatásait, időt és költségeket takarítva meg, és gyorsan kielégítve az érintésmentes tranzakciók iránti igényt a betegségek megelőzése érdekében.

2022-ben az Mcredit több mint 100 mérnököt mozgósított hazai és nemzetközi informatikai szakértők közreműködésével, hogy a legújabb technológiák alkalmazásával megépítsék a Vay TikTak terméket - a gyorshitelt alkalmazáson keresztül. Az ügyfeleknek csak egy elektronikus személyi igazolványra van szükségük, a teljes folyamat a kérelem benyújtásától a folyósításig mindössze 6 percet vesz igénybe, a jóváhagyási limit pedig akár 15 millió VND is lehet.

Ezenkívül az Mcredit interaktív forgatókönyveket kínáló Call bots - Chat bots rendszert is bevezet, az ügyfélszolgálat automatikusan történik, hogy gyorsan és hatékonyan megoldja az ügyfelek kérdéseit/problémáit, valamint segít az Mcreditnek optimalizálni az erőforrásköltségeket.

A digitális átalakulási ütemtervben 2023 elején az Mcredit hivatalosan is bejelentette együttműködését a Vietnam National Payment Joint Stock Company-val (NAPAS), amelynek keretében olyan belföldi hitelkártya-sorozatot fejlesztenek ki, amely számos kiemelkedő közművet és kiváló funkciót kínál az ügyfeleknek.

A TikTak Loan termék - Gyorskölcsön alkalmazáson keresztül - bekerült Vietnám 2022-es top 10 digitális pénzügyi termékének - Megbízható szolgáltatásainak - közé.

A módszeres és helyes befektetés hatékonyságát nemcsak a termékek és szolgáltatások minőségének javítása segíti elő, hanem a növekedési adatok is bizonyítják. 2022 végén az Mcredit digitális csatornáit használó ügyfelek aránya elérte az 57,6%-ot, ami 15%-kal meghaladja a tervet. Az Mcredit az egyetlen pénzügyi vállalat, amelyet egy nemzetközi hitelminősítő szervezet (Fitch Ratings) 2022-re „pozitív kilátásokkal” értékelt.

Nguyen Manh Khang, a Mcredit vezérigazgató-helyettese és informatikai igazgatója elmondta, hogy a Mcredit egy átfogó, egységes platform kiépítésére összpontosít, amely az ügyfélélményre összpontosít. A vállalat digitális fizetési megoldásokat alkalmaz és automatizálja a pénzügyi folyamatokat, ezáltal javítva a hatékonyságot és csökkentve a költségeket. Az alacsonyabb, gyorsabb és olcsóbb működési költségeknek köszönhetően nemcsak a Mcredit működése zökkenőmentesebben működik, hanem az ügyfelek kamatlábai is csökkennek.

Nguyen Manh Khang, vezérigazgató-helyettes és informatikai igazgató (jobbra) a Pénzügyi Innovációs Világkonferencián. (Fotó: WFIS)

Fókuszban a belső szolgáltatások digitalizálása

Az Mcredit nemcsak a 4.0 technológiát alkalmazza az ügyfeleket kiszolgáló pénzügyi termékekre, hanem a belső folyamatok és szolgáltatások digitalizálására is összpontosít a működési hatékonyság optimalizálása és javítása, a hatékonyabb gondolkodásmód és munkamódszerek kialakítása, valamint a vezetői kapacitás növelése érdekében. Az Mcreditnél számos belső folyamatot és szolgáltatást digitalizáltak, mint például a digitális iroda, a belső közösségi hálózat (Munkahely), a 360 fokos belső szolgáltatások...

A 360 belső szolgáltatásával a felhasználók szükség esetén ajánlatokat készíthetnek, proaktívan figyelemmel kísérhetik a feldolgozást, e-mailben értesítést kaphatnak róla, és gyorsan megkaphatják az eredményeket a szolgáltatóktól. A vezetők jóváhagyásokat is engedélyezhetnek.

A „Munkahely” belső közösségi hálózaton keresztül az alkalmazottak egységes és barátságos környezetben kapnak információkat és kommunikálnak egymással. A hírek, csoportok létrehozása, szavazás, hozzászólás stb. mellett számos új funkció is elérhető a közösség összekapcsolására, mint például: „Küldj szeretetet”, „Gyűjts pontokat ajándékok beváltására”, minijátékok díjakért stb.

Emellett más belső folyamatokat és szolgáltatásokat is folyamatosan optimalizálnak a digitális gondolkodásmód alapján, azzal a céllal, hogy 2026-ra a belső szolgáltatási folyamatok 100%-a teljes mértékben digitalizált legyen.

A 360 fokos szolgáltatási rendszer kényelmes és időoptimalizált élményt nyújt a felhasználóknak. (Fotó: Mcredit)

Az Mcredit a digitális átalakulást elkerülhetetlen trendként és fontos stratégiai alapként azonosítja. Ahhoz, hogy valóban a legkényelmesebb digitális pénzügyi vállalattá váljon, az Mcredit az elkövetkező időszakban továbbra is prioritásként fogja kezelni a digitális átalakulásra irányuló beruházásokat mind az üzleti adminisztráció digitális gondolkodásmódja, mind a technológia és a rendszerplatformok terén, ezáltal javítva az összekapcsolhatóságot, növelve az ügyfélélmény kényelmét és jobban kiszolgálva az ügyfeleket, összhangban az Mcredit második 5 éves stratégiájában meghatározott „szolgáltatás” szellemiségével.

Bao Anh

Hasznos
Érzelem
Alkotó
Egyedülálló
Harag

Forrás: https://vtc.vn/mcredit-chuyen-doi-so-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-ar772888.html