Átláthatóság az e-kereskedelmi környezetben

NDO - Az e-kereskedelem gyors fejlődése fellendítette a digitális gazdaságot, és számos előnnyel járt a fogyasztók számára. Ezen kényelmi előnyök mellett azonban számos kihívás is felmerül a fogyasztói jogokkal kapcsolatban. Ezért az átlátható e-kereskedelmi környezet biztosítása érdekében összehangolt erőfeszítésekre van szükség a szabályozó hatóságok, a vállalkozások és a fogyasztók részéről.

Báo Nhân dân•22/03/2025

Számos fogyasztói jogsértés.

A Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal ( Ipari és Kereskedelmi Minisztérium ) adatai szerint az e-kereskedelemmel kapcsolatos panaszok száma az elmúlt években meredeken megnőtt. Gyakori problémák közé tartoznak a hamisított áruk, a silány minőségű áruk, a megígért szállítás elmulasztása, a visszaküldés és csere nehézségei, valamint az online csalások.

Az e-kereskedelmi platformokon nem ritka, hogy a piaci árnál jelentősen magasabb áron találkozunk termékekkel, gyakran a származási helyükre vonatkozó nem egyértelmű információkkal.

Dr. Nguyen Manh Hung, a Vietnami Fogyasztóvédelmi Szövetség korábbi elnöke így nyilatkozott: „Sok eladó szándékosan kihasználja az ellenőrzési folyamat kiskapuiból adódó lehetőségeket, hogy silány minőségű termékeket hozzon forgalomba. Ez nemcsak a fogyasztókat károsítja, hanem aláássa az e-kereskedelembe vetett bizalmat is.”

A hamisított áruk mellett a hamis promóciók és a megtévesztő hirdetések révén elkövetett csalások is riasztó mértékben terjedtek. Jelenleg sok csaló használja ki a közösségi média platformokat hamis és hamisított áruk értékesítésére élő közvetítések vagy hirdetések révén. Szigorú ellenőrzés nélkül a fogyasztók könnyen beleeshetnek ezekbe a csapdákba.

Bár az e-kereskedelmi platformok bevezették a visszaküldési szabályzatokat, sok vásárló továbbra is nehézségekbe ütközik a panaszkezelési folyamat során.

Dr. Can Van Luc gazdasági szakértő szerint: „Az e-kereskedelmi platformok fogyasztóvédelmi rendszerének továbbra is vannak korlátai. Sok esetben a fogyasztóknak bizonyítékokat kell gyűjteniük és szembe kell nézniük az eladókkal anélkül, hogy megfelelő támogatást kapnának a platformtól.”

A személyes adatok kiszivárgása az egyik legnagyobb kockázat az online vásárlás során. A fogyasztói adatok számos rosszindulatú szereplő célpontjává válnak. Szigorú biztonsági szabályzatok nélkül a fogyasztók adatainak védelme továbbra is súlyosan sérülni fog.

Az e-kereskedelmi platformok felelősségi körét meghatározó jogi keretrendszer és szabályozások.

E hiányosságok kezelése érdekében a Piacirányítási Osztály (Ipari és Kereskedelmi Minisztérium) képviselője kijelentette, hogy szoros együttműködésre van szükség a piacirányítási ügynökségek, a vállalkozások és a fogyasztók között; az e-kereskedelemre vonatkozó szabályozást módosítani és kiegészíteni kell, különösen a csalárd tevékenységek szigorúbb büntetését. A hatóságoknak fokozniuk kell az ellenőrzéseket, és nyilvánosan közzé kell tenniük a jogsértő szervezetek és magánszemélyek listáját a fogyasztók tudatosságának növelése érdekében.

Szigorúbb ellenőrzéseket kell bevezetni az éttermekben, előírva a termék eredetét igazoló dokumentáció bemutatását; javítani kell a fogyasztóvédelmi politikákat, és fokozni kell a panaszkezelési szolgáltatások minőségét; mesterséges intelligenciát és big data technológiákat kell alkalmazni a csalárd tevékenységek felderítésére és megelőzésére. Ezzel egyidejűleg a fogyasztóknak javítaniuk kell tudatosságukat és készségeiket, a jó hírű, pozitív vásárlói véleményekkel rendelkező kereskedőktől kell vásárolniuk; a vásárlás előtt gondosan ellenőrizniük kell a termékinformációkat, kerülniük kell a szokatlanul alacsony árak csábítását; korlátozniuk kell a személyes adatok ismeretlen eredetű weboldalakra történő megadását; és azonnal jelenteniük kell a hatóságoknak minden csalárd tevékenységet.

Különösen a növekvő, határokon átnyúló e-kereskedelmi piac összefüggésében Vietnamnak meg kell erősítenie az együttműködést a régió országaival a fogyasztóvédelem közös szabványainak kidolgozása érdekében.

A fogyasztói jogok védelme az e-kereskedelemben nemcsak a szabályozó hatóságok vagy a vállalkozások felelőssége, hanem a fogyasztók proaktív fellépését is igényli. Amikor minden fél teljesíti a felelősségét, az e-kereskedelem átlátható, fenntartható irányba fejlődik, és valóban a társadalom javát szolgálja.

Forrás: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html