A mesterséges intelligencia alkalmazása a banki műveletekben.

Sok vietnami bank már bevezette a mesterséges intelligencia alkalmazásokat különböző szinteken.

Sok vietnami bank vezetett be mesterséges intelligencia alkalmazásokat különböző szinteken.

A mesterséges intelligencia (MI) alkalmazása a banki műveletekben áttörést ígér a kockázatkezelésben, javítja az ügyfélélményt és optimalizálja a működési hatékonyságot. Ezek a lehetőségek azonban számos kihívással járnak a biztonság, a jogi szempontok és az emberi erőforrások terén, amelyek megkövetelik a vietnami bankrendszertől a hosszú távú jövőképet és az átfogó megoldásokat.

Egy értékes segítő

Sok vietnami bank mára különböző szinteken vezetett be mesterséges intelligencia alkalmazásokat, beleértve az ügyfélszolgálatot, a tranzakciós viselkedés elemzését, a csalásészlelést, a hitelminősítést, valamint a digitális termékek és szolgáltatások fejlesztését.

Számos világszerte kiemelkedő mesterséges intelligencia eszközt, például az OpenAI-t is kísérleti üzembe helyeztek. Különösen az Agribanknál vált a mesterséges intelligencia hasznos eszközzé a szakpolitikai kommunikáció hatékonyságának javításában, közelebb hozva a termékeket és szolgáltatásokat az emberekhez, különösen a távoli területeken. „A mesterséges intelligencia nemcsak áthidalja a technológiai szakadékot, hanem segít megerősíteni a bizalmat, népszerűsíteni a digitális készségeket és bővíteni a finanszírozáshoz való hozzáférést minden ügyfélszegmens számára, hozzájárulva az inkluzív finanszírozás és a digitális átalakulás előmozdításához a bankszektorban” – mondta Nguyen Khac Trung, az Agribank digitális banki vezetője.

Trung úr szerint a mesterséges intelligencia kommunikációs tevékenységekbe való integrálása megoldást jelent a szolgáltatásminőség javítására, miközben biztosítja, hogy a politikai üzenetek, termékek és szolgáltatások gyorsan, pontosan és hatékonyabban jussanak el a nyilvánossághoz. A mesterséges intelligencia rendszer lehetővé teszi a 24 órás ügyfélkonzultációt, támogatást és segítséget, bárhonnan elérhető módon, rugalmas testreszabással és a regionális nyelvekhez és kultúrákhoz való alkalmazkodóképességgel. Ezzel egyidejűleg a „közösségi figyelés” eszközein keresztül a bankok korán figyelhetik és észlelhetik a szokatlan jeleket, gyorsan elemezhetik az okokat, felmérhetik a hatásokat, és időben megoldásokat javasolhatnak. A mesterséges intelligencia mélyreható elemzések elvégzésére és javasolt válaszok nyújtására való képessége segít a bankoknak abban, hogy proaktívabbak legyenek és minimalizálják az információkezelés kockázatait.

Továbbá a Deloitte jelentése azt is kimutatja, hogy a vezető globális befektetési bankok 27-35%-kal javíthatják üzleti teljesítményüket a mesterséges intelligencia alkalmazásai révén, az egy alkalmazottra jutó bevétel várhatóan akár 3,5 millió dollárral is növekedhet 2026-ra. Vietnámban számos bank úttörő szerepet játszott a mesterséges intelligencia alkalmazásainak, például a chatbotoknak, az eKYC-nek, az ügyfélmagatartás előrejelzésére szolgáló adatelemzésnek és a csalásészlelésnek a bevezetésében, hozzájárulva a szolgáltatás minőségének és hatékonyságának javulásához. Dr. Nguyen Quoc Hung, a Vietnami Bankszövetség alelnöke és főtitkára úgy értékelte, hogy a mesterséges intelligencia már nem csupán eszköz, hanem az összes iparágat átalakító alapvető hajtóerővé vált. A bankszektor számára a mesterséges intelligencia robbanásszerű elterjedése áttörési lehetőségeket nyit meg számos működési területen, beleértve a szakpolitikai kommunikációt, valamint a szolgáltatás- és termékfejlesztést. A mesterséges intelligencia alkalmazása nemcsak a munka hatékonyságának növelésében, a költségek csökkentésében és az időmegtakarításban segít, hanem a pénzügyi rendszer biztonságának megerősítéséhez is hozzájárul.

A Vietcombank Hai Duong munkatársai segítik az ügyfeleket a biometrikus adatok gyűjtésében. Fotó: HA KIEN

Hosszú távú jövőkép

A mesterséges intelligencia azonban nem egy „varázspálca”, amely minden problémát megoldhat. A hatalmas lehetőségek ellenére a mesterséges intelligencia banki alkalmazása még mindig számos akadállyal néz szembe, amelyek közül jelenleg a legnagyobb a személyes adatok biztonsága és védelme. Hoang Minh Tien, az Információtechnológiai Osztály (Vietnami Állami Bank) Politikairányítási és Digitális Transzformációs Osztályának vezetője szerint a bankok által a mesterséges intelligencia alkalmazásának felgyorsításával összefüggésben a személyes adatok védelme a legfontosabb követelmény.

Globálisan számos ország szigorú szabályozásokat vezetett be. Az Egyesült Államokban az elnök végrehajtási rendeletet írt alá a mesterséges intelligenciával kapcsolatos kérdésekről, míg az Európai Unió 2024-ben elfogadta a mesterséges intelligenciáról szóló törvényt. Vietnam is követi ezt a tendenciát, a kormány kiadott egy nemzeti stratégiát a mesterséges intelligenciáról, a Nemzetgyűlés pedig számos, a mesterséges intelligencia politikájához közvetlenül kapcsolódó törvényt fogadott el. Nevezetes, hogy a személyes adatok védelméről szóló 2025-ös törvény fontos szabályozásokat vezet be az adatvédelemmel kapcsolatban, amikor a mesterséges intelligencia környezetben dolgoznak fel adatokat. Emellett a digitális technológiai iparágról szóló 2025-ös törvény egy egész fejezetet szentel a mesterséges intelligencia alkalmazásának elveinek egyértelmű meghatározásának. „Ez egy alapvető jogi keretnek tekinthető, amely a szervezeteket és a vállalkozásokat irányítja a mesterséges intelligencia gyakorlati üzembe helyezésének folyamatában. A lehetséges kockázatok elkerülése érdekében azonban a mesterséges intelligencia használata konkrét iránymutatást és szigorú ellenőrzést igényel” – hangsúlyozta Tien úr.

Dr. Nguyễn Quốc Hung azt is javasolta, hogy prioritásként kezeljék a modern, skálázható és rendkívül biztonságos informatikai rendszerekbe történő befektetéseket, amelyek szilárd alapot teremtenek a komplex MI-alkalmazások telepítéséhez, biztosítva az adatok folyamatos védelmét. Ezzel egyidejűleg hangsúlyozta, hogy olyan konkrét mechanizmusokat és politikákat kell kidolgozni, amelyek vonzzák és megtartják a mesterséges intelligencia, az adattudomány és a kiberbiztonság területén dolgozó szakértőket; valamint folytatni kell a képzési programok végrehajtását a digitális tudatosság és készségek fejlesztése érdekében minden alkalmazott számára.

Ugyanezen a nézőponton osztva Dr. Pham Manh Hung docens, a Banktudományi Kutatóintézet (Banktudományi Akadémia) igazgatóhelyettese is hangsúlyozta az emberi erőforrások átképzésének és fejlesztésének fontosságát. Ennek megfelelően a képzést és az átképzést kulcsfontosságú kérdésként azonosították. A vietnami bankoknak tanulniuk kell a nemzetközi tapasztalatokból, és saját, a hazai valósághoz igazított ütemterveket kell kidolgozniuk egy átfogó digitális képességekkel rendelkező munkaerő kiépítése érdekében.

PV (összeállított)

Forrás: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html