Bővülő közművek, jobb felhasználói élmény

A gyorsan változó fogyasztói trendek közepette a modern kiskereskedelmi csatornák folyamatosan újítanak, hogy javítsák a vásárlási élményt, bővítsék az ügyfelek hozzáférési módjait és elősegítsék a termékfogyasztást. A szupermarketektől és könyvesboltoktól kezdve a helyi szaküzleteken át a hagyományos piacokig mindenki „online” térbe lép, technológiát és digitális marketinget alkalmazva, hogy alkalmazkodjon és fejlődjön az új trendeknek megfelelően.

A modern infrastruktúra vonzza az „online vásárlókat”

A digitális technológia alkalmazásával a szupermarketek, kisboltok, könyvesboltok stb. nemcsak a vezetői kapacitást javítják, hanem elősegítik a fogyasztókhoz való hozzáférést mind közvetlen, mind online platformokon.

A Fahasa Vinh Long könyvesboltban (Vinh Long város) a vásárlási tevékenységeket a weboldal és a mobilalkalmazás támogatja. Nguyen Thi Huynh Trang üzletvezető elmondta: „A Fahasa rendszer párhuzamosan működik a helyszíni és az online értékesítés között, így a fogyasztók könnyen kereshetnek termékeket, követhetik nyomon a rendeléseiket, választhatnak fizetési módokat és kaphatnak kedvezményeket. A vásárlók előzetesen is megtekinthetik az információkat a digitális platformon keresztül, majd további segítségért felkereshetik az üzletet.”
A technológia alkalmazása nemcsak a készlet és a termékek elrendezésének optimalizálásában segít az üzleteknek, hanem a fogyasztói trendek könnyebb megértésében is.

Nguyen Thu Thuy asszony, a Fahasa Vinh Long könyvesbolt könyvelője elmondta: „A vásárlási adatok alapján jól látható helyeken tudjuk elrendezni az árukat, és megfelelő promóciókat indítani a kereslet hatékonyabb ösztönzése érdekében.” Különösen a készpénzmentes fizetési módok egyre népszerűbbek, mintegy 30%-kal nőttek a korábbiakhoz képest, főként a fiatal vásárlók körében. A bankokkal és az e-pénztárcákkal való összekapcsolás számos ösztönzőt is kínál a felhasználók számára, például kedvezményeket, e-utalványokat, visszatérítéseket stb., amelyek segítenek növelni a vásárlóerőt és megkönnyítik a fogyasztók vásárlási élményét.

Jelenleg a többcsatornás értékesítési modell erősen elterjedt, rugalmasan ötvözve a közvetlen és az online értékesítést, hogy kiszolgálja a fogyasztók egyre sokszínűbb igényeit. Mai Quoc Thai, a Co.opmart Vinh Long Supermarket marketingosztályának vezetője elmondta: „A fogyasztók telefonon, a Zalo alkalmazáson, a Saigon Co.op alkalmazáson vagy a cooponline.vn weboldalon keresztül »vásárolhatnak online«. Az online vásárlást a fogyasztók pozitívan fogadják, amit az átlagos forgalom meghaladja a napi 100 millió VND-t, ami 20-25%-os növekedést jelent ugyanebben az időszakban. Nemcsak a mennyiségben nőtt, hanem az egyes rendelések értéke is egyértelműen megváltozott, 200 000-300 000 VND/rendelésről 500 000-600 000 VND/rendelésre, ahol a vásárlási trend a háztartási cikkekről a friss élelmiszerekre helyeződött át – egy olyan termékre, amely nagyfokú bizalmat és időben történő kiszállítást igényel.”

Emellett a készpénzmentes fizetések megkönnyítése érdekében ez az egység szinkronban elhelyezett támogató eszközökkel rendelkezik, mint például: POS terminálok, QR-kód szkennerek, elektronikus számlanyomtatók és a pénztárnál elhelyezett kezelési útmutató táblák. A rendszer átlagosan napi közel 500 készpénzmentes tranzakciót rögzít, ami hozzájárul a pénztárnál történő fizetési idő lerövidüléséhez.

Többplatformos marketing

Az infrastruktúrába való befektetés és a fizetési módok diverzifikálása mellett a kiskereskedők marketingtevékenységeket is ösztönöznek a versenyképesség javítása érdekében. Van Quoc Hoang úr, a Co.opmart Vinh Long Supermarket igazgatója szerint: „Minden terméknek, mielőtt a raktárba kerülne, minőségi kritériumoknak kell megfelelnie, egyértelmű származási helyet kell biztosítania, és szigorú bemeneti ellenőrzési folyamatokat kell biztosítania a fogyasztói bizalom megőrzése érdekében. Ezenkívül a szupermarket rendszeresen koordinálja marketingutakat, hogy vietnami árukat juttasson el a vidéki területekre, bemutassa a termékeket az embereknek, erősítse a vietnami árukba vetett bizalmat és bővítse a piaci részesedést a vidéki területeken.”

A digitális technológia alkalmazásával a kiskereskedők adatbázist építenek a fogyasztói vásárlási trendek rögzítésére, ezáltal megfelelő üzleti stratégiákat építve ki.

A termékjellemzőktől és a célközönségtől függően minden kiskereskedelmi egység kiválasztja a megfelelő marketingmódszert, a figyelemfelkeltő megjelenítéstől és a tanácsadási stílustól kezdve a közösségi hálózatokon, vásárokon és e-kereskedelmi platformokon történő promócióig... Van Cap Tri úr, a Khai Tri Kereskedelmi Központ (Vinh Long város) igazgatója elmondta: „A termékminőség a fogyasztói bizalom kiépítésének előfeltétele. Sokan még mindig nehezen jutnak hozzá elfogadható árú árukhoz, de a minőség biztosításával, ezért egy olyan üzletrendszer kialakítása, ahol azonos áron, közel 90%-ban vietnami áruk kaphatók, segít az embereknek biztonságban érezni magukat vásárláskor, és költségeket megtakarítani.”

A Hoa Sao üzletben – az OCOP termékek fő forgalmazójában – Le Do Lan Thanh üzletvezető elmondta: „A közvetlen üzletbemutató mellett a termékeket a közösségi hálózatokon keresztül is népszerűsítjük, hogy elérjük a tartományon belüli és kívüli vásárlókat, különösen a regionális specialitásokat kedvelő fiatal fogyasztókat. Az olyan termékek esetében, amelyek szorosan kapcsolódnak az alapanyag-régiókhoz, a hatékony marketing nemcsak a termékminőségtől, hanem a személyzet szakértelmétől is függ.”
Ezt a rugalmas megközelítést idézve Le Truc My asszony, a My Ty Mai LLC igazgatója elmondta: „Számos gazdasági nehézség közepette a digitális marketing új irányt nyit a vállalkozások költségmegtakarításában és a potenciális ügyfélcsoportok elérésében.” My asszony szerint a fiatal fogyasztók – akiket egyre inkább érdekel az egészség és az élmények – vonzása érdekében a kommunikációs tartalomnak tömörnek, vonzónak és számos platformon használhatónak kell lennie. A megfelelő ügyfélpszichológia megértése a modern marketing döntő tényezője.

Szakértői szempontból Dr. Le Do Duy An, a Top Olympia Business School előadója így nyilatkozott: „A digitális korban a vállalkozások kénytelenek a közösségi hálózatokat alapvető üzleti eszközként használni, mind az ügyfélkör bővítésére, mind az adatgyűjtésre, a költségek csökkentésére, mind a vásárlási élmény javítására. A hatékony marketinghez azonban a vonzó tartalom és a megfelelő stratégia mellett az emberi tényező továbbra is döntő szerepet játszik. A professzionális viselkedés, a barátságos gesztusok és az interakciók rugalmassága azok a „soft key”-ek, amelyek segítenek a vállalkozásoknak jó hírnév kialakításában és az ügyfelek megtartásában az egyre versenyképesebb kiskereskedelmi környezetben.”

Látható, hogy a modern kiskereskedelmi csatornák fejlődése egyértelmű változást mutat az áruk forgalmazásának és a fogyasztókhoz való közeledés módjában. Az infrastrukturális beruházásoktól kezdve a technológiai alkalmazásokon át a marketing és fizetési formák változatossá tételéig a kiskereskedelmi vállalkozások proaktívan alkalmazkodnak a piaci trendekhez. Az egyre fokozódó verseny közepette a közművek bővítése és a vásárlási élmények folyamatos fejlesztése kulcsfontosságú tényezők a bizalom növelése és az ügyfelek megtartása érdekében.

Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium szerint a tartományban eddig 115 piac, 45 kisbolt, 5 szupermarket és 2 kereskedelmi központ működik, amelyek élelmiszerbiztonsági és -higiéniai, nyomonkövethetőségi és digitális platformalkalmazási szabványokat alkalmaznak. Az elmúlt évben 29 piacot építettek vagy korszerűsítettek, összesen több mint 46,5 milliárd VND beruházási tőkével, amelyet a helyi költségvetés, vállalkozások, szövetkezetek és üzleti háztartások biztosítottak.

Cikk és fotók: THAO TIEN

Forrás: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/