Az e-kereskedelmi piac minden „szereplője” végül stabilitásra törekszik.

Visszatekintve az elmúlt évtized vietnami e-kereskedelmi „versenyére”, Victor Wu úr, a Lazada Vietnam vezérigazgatója elmondta, hogy a piacon minden vállalkozásnak megvan a saját fejlődési útja, de végső soron minden vállalkozásnak kézben kell tartania a kockázatokat, és stabil fejlődésre kell törekednie.

Lazada Vietnam vezérigazgatója: Az e-kereskedelmi piac minden „szereplője” végül stabilitásra talál

Visszatekintve az elmúlt évtized vietnami e-kereskedelmi „versenyére”, Victor Wu úr, a Lazada Vietnam vezérigazgatója elmondta, hogy a piacon minden vállalkozásnak megvan a saját fejlődési útja, de végső soron minden vállalkozásnak kézben kell tartania a kockázatokat, és stabil fejlődésre kell törekednie.

Az egyik vezető e-kereskedelmi platform vezetőjeként Victor Wu úr gyakran közvetlenül vásárolva figyeli a piacot. Rájött, hogy a közvetlen értékesítési szolgáltatás Vietnámban sokkal jobb, mint a Lazada legtöbb más piacán.

„Amikor bemész az egyik mobiltelefon-hálózatba, amint megérkezel az üzletbe, egy alkalmazott azonnal odajön, és megkérdezi, mire van szükséged, milyen típust szeretsz, mennyit tervezel költeni, milyen funkciókat értékelsz... aztán ajánlani fogják azt a terméket, amelyről úgy gondolják, hogy a legjobb választás lesz az igényeidnek. Aztán, ha nem tudod, hogyan kell használni az okostelefont, lépésről lépésre eligazítanak, telepítenek alkalmazásokat, kártyákat, mindent” - jegyezte meg a Lazada Vietnam vezetője, és úgy értékelte, ez nagyon ritka más országokban. Nem arról van szó, hogy a vietnami emberek nem tudják, hogyan kell használni ezeket a szolgáltatásokat, hanem az élményről.

„Hasonlóképpen, az e-kereskedelem esetében nem az olcsóbb, eladható áruk kínálatáról van szó, hanem a kulcskérdés a szolgáltatás, a minőség. Amikor az ügyfelek az e-kereskedelemhez fordulnak, már nem részesülnek „gyakorlati” támogatásban, így mindig szükségük lesz egy olyan e-kereskedelmi platformra, amely megérti őket, minden érintkezési ponton személyre szabja az élményeiket, segít nekik könnyebben döntéseket hozni és boldogabban vásárolni. A Lazadánál nem akarunk csak egyszer eladni az ügyfeleknek, barátságban kell lennünk az ügyfelekkel, meg kell értenünk őket, jobb élményt kell nyújtanunk nekik, ettől kezdve megbíznak bennünk, és hajlandóak lesznek sokszor visszatérni, a Lazadát olyan platformként használva, amely valódi értéket teremt számukra” – hangsúlyozta Mr. Victor.

Victor Wu úr, a Lazada Vietnam vezérigazgatója

Úttörőként megvannak a magunk előnyei!

Több mint egy évtizedes vietnami e-kereskedelem-fejlesztés után a piaci verseny továbbra is kiélezett, és a mai napig jelennek meg új versenytársak. Nagy elszántságot mutatnak a vietnami piacon, és debütálásuk egészen figyelemre méltó. Eközben a Lazada által az évek során közvetített üzenet viszonylag "barátságos". Talán egy olyan piacon, mint az e-kereskedelem, az emberek szeretnek több "harcos" és agresszívabb szereplőt látni?

Minden „szereplőnek” megvan a saját személyisége és színe, és úgy gondolom, hogy ez a sokszínűség teszi a vietnami e-kereskedelmi piacot dinamikussá és fejlődési potenciállal rendelkezővé.

Minden vállalkozásnak megvannak a maga lehetőségei. És a Lazada egy növekvő vállalat, világos stratégiával. Mivel az elmúlt 10 évben úttörő szerepet töltöttünk be ezen a piacon, nagyon jól ismerjük az erősségeinket. Tudjuk, mit tegyünk, és mit ne tegyünk.

Az utóbbi időben számos célra összpontosítottunk. Először is, továbbra is befektetünk a technológiába, és beruházunk logisztikai képességeink fejlesztésébe. Ugyanakkor nagyon világos kutatásokkal rendelkezünk a termékkategóriák fejlesztéséhez, és a minőségi eladók támogatása érdekében minőségi termékek fejleszthetők platformunkon.

Ugyanakkor mindig hosszú távú víziót tartunk fenn a piac növekedési potenciáljával kapcsolatban. Nem csak arról van szó, hogy mekkora piaci részesedést szerzünk, hanem a fejlődés érdekében a fenntarthatóságra is nagyobb hangsúlyt fektetünk.

2024 júliusára pozitív EBITDA eredményeket értünk el; ez a mérföldkő nemcsak a befektetők bizalmát erősíti, hanem az e-kereskedelmi ökoszisztémába vetett összes érdekelt fél bizalmát is.

Lazada Vietnam vezérigazgatója, Victor Wu

Mint tudják, 2024 júliusában pozitív eredményeket értünk el EBITDA tekintetében, ami nemcsak a befektetők, hanem az e-kereskedelmi és online üzleti ökoszisztéma minden résztvevőjének bizalmát is erősíti. Úgy gondoljuk, hogy a fenntarthatóságra kell összpontosítanunk, továbbra is a megfelelő helyekre kell befektetnünk, javítanunk kell az ügyfélélményt, és mindig a hosszú távra kell törekednünk.

Tapasztalataim alapján hiszem, hogy a kihívások mindig lehetőségeket is jelentenek. A Lazada több mint 10 éve van a piacon, megvannak a saját előnyeink, mint technológiai vezető, emellett szilárd logisztikai kapacitást építettünk ki, és egyúttal nagyon gazdag termékkínálatot fejlesztettünk ki.

Több mint 10 éves tapasztalatunkra építve egy átfogó belső ökoszisztémát hoztunk létre, hogy szolgáltatásainkon keresztül magabiztosan a legjobb élményt nyújthassuk ügyfeleinknek.

A Lazada mindig is hangsúlyozta technológiai úttörőként betöltött előnyét. De vajon a technológiai innovációk valóban a döntő tényezők a felhasználók megtartásában?

Teljesen hiszem ezt.

Tudod, a technológia egy nagyon tág terület. És amikor az ügyfeleket középpontba helyezve fejlesztünk technológiát, ezek a technológiai újítások hatékonyabban javítják a felhasználói élményt, ezáltal több ügyfelet vonzanak. Az elmúlt időben számos modern technológiát fejlesztettünk ki a rendszerünkben, beleértve a logisztikát, a platformok működését, valamint az eladók és a végfelhasználók felhatalmazását.

Konkrétan a mesterséges intelligenciáról és az AR-ról szólva, a Lazada-nál 2019, 2020 óta számos technológiát telepítettünk az alkalmazásunkba. Ha Ön Lazada ügyfél, amikor felkeresi az alkalmazásunkat, számos mesterséges intelligencia alkalmazásfunkciót fog látni, amelyek támogatják az ügyfeleket a könnyű keresésben, a termékek kiválasztásában, a fizetésben és az egyes rendelések útjának valós idejű nyomon követésében.

Októberben a Kantarral közösen 6000 ügyfél körében végzett felmérést végeztünk 6 piacon, és kiadtuk az első jelentést a „Mesterséges intelligencia alkalmazása a délkelet-ázsiai e-kereskedelemben” témában. A felmérés nagyon pozitív eredményeket mutatott. Sok vásárló azt mondta, hogy a Lazadánál vásárolva élvezi a mesterséges intelligencia eszközeinek előnyeit, hajlandó használni a jelenlegi megoldásainkat, és azt is elvárják, hogy többet költsünk technológiai eszközökre.

De az e-kereskedelem technológiáját valószínűleg nem nehéz lemásolni a versenytársaknak?

Tudod, a technológiába, különösen a mesterséges intelligenciába való befektetés hatalmas erőforrásokat igényel. De úgy gondolom, hogy nagyvállalatként, nemcsak a vietnami, hanem a globális piacon is, felelősséggel tartozunk azért, hogy vezető szerepet töltsünk be a technológia fejlesztésében.

A technológiát könnyű lemásolni, de az, hogyan lehet hatékony, technológiára épülő alkalmazásokat létrehozni, egy másik probléma. Ez a verseny pedig arra fog ösztönözni minket, hogy folyamatosan újítsunk a fejlődés érdekében.

Lazada Vietnam vezérigazgatója, Victor Wu

És azt hiszem, más szereplők is, nem csak a Lazada, kihasználhatják a platform technológiai fejlődéséből fakadó előnyeit, amennyiben hasznos értékeket tudunk teremteni, akkor az ügyfelek, a közösségek és az egész gazdaság mind profitálhat és növekedhet.

Tehát igen, a technológia könnyen másolható, de az, hogyan lehet hatékony, technológiára épülő alkalmazásokat létrehozni, egy másik probléma. Ez a verseny pedig arra fog ösztönözni minket, hogy folyamatosan újítsunk a fejlődés érdekében.

Örökké tart majd a „pénzégető” verseny?

Az e-kereskedelem területén dolgozó egyes szakértők arra számítanak, hogy a szerkezetátalakítás és a költségek optimalizálása után az e-kereskedelmi vállalatok, mint például a Lazada és versenytársai, nyereségesek lehetnek. De vajon az új versenytársak megjelenésével a vállalkozások visszatérnek-e a „pénzégető” versenybe?

Igen, sok új vállalkozást láttunk a piacon, némelyik jött, némelyik ment. De úgy vélem, hogy az új „szereplőknek” is megvannak a maguk kihívásai.

Manapság a vásárlók nemcsak olcsón és egyszerűen szeretnének vásárolni, hanem valódi élményt is szeretnének, különösen a vietnami piacon, a vásárlók olyan értéket akarnak, amely nem csak a termékből fakad. A vásárlók szeretik a márkás termékeket, a minőséget, a gyors szállítást, az értékesítés utáni szolgáltatást, a gyors visszaküldést és visszatérítést, valamint a stabilitást. Ezeket a dolgokat nem lehet egy-két nap alatt felépíteni.

Őszintén szólva, mindig nyitottak vagyunk minden új „szereplőre”, mivel az egészséges verseny számos növekedési lehetőséget kínál. De először nekik kell szembenézniük a saját kihívásaikkal és megoldaniuk azokat. Az elmúlt 10 évben egyértelműen láttuk a lehetőségeket, de láttunk néhány kockázatot is, amelyek ezzel járnak. A közeljövőben mindenáron nagyon gyorsan növekedhetsz, vagy először stabilizálhatod az alapokat, majd felkészülhetsz a gyors növekedés jövőjére.

Nőhetsz nagyon gyorsan, vagy először stabilizálhatod az alapjaidat, és felkészülhetsz a jövőbeli gyors növekedésre.

Victor Wu, a Lazada vezérigazgatója

Az e-kereskedelmi piacon számos vállalkozás növekszik nagyon gyorsan, de sok a kudarc is. A múltban a bevett módszer gyakran az volt, hogy promóciós programokon keresztül vonzották be az ügyfeleket. A fogyasztók azonban egyre kifinomultabbak: ma már választhatnak egy jó ajánlatokkal rendelkező helyet, de holnap már készen állnak arra, hogy egy másik egységhez váltsanak, ha az a hely vonzóbb biztosítást kínál.

Végső soron hiszem, hogy minden piaci szereplő a stabilitásra fog törekedni. Mindannyiuknak kézben kell tartania a kockázatokat, és folyamatosan javítania kell a termékek és szolgáltatások minőségét. Az új arcok megjelenése a piacon mindenképpen érdemes odafigyelni, de a kockázatok mindig léteznek, függetlenül attól, hogy melyik vállalkozásról vagy szereplőről van szó a piacon.

Hogyan fogja a Lazada fejleszteni versenyelőnyeit, hogy szilárdan állhassa a piaci pozícióit?

Mindig is „globális”* vállalkozásként definiáltuk magunkat. A lokalizáció a fő stratégiánk. Tudod, a platformunkon a kínálat nagy része továbbra is helyi kínálat. Elkötelezettek vagyunk a lokalizációs stratégia iránt, és igyekszünk támogatni a helyi beszállítók növekedését.

A megkülönböztetésünk nem csak a technológiában rejlik, de logisztikai hálózatunk ma már nemcsak a Lazadát szolgálja ki, hanem más vállalkozásoknak, hazai márkáknak is nyújt szolgáltatásokat, platformunkon túl is terjeszkedve. Nagyon jól reagálnak a szolgáltatás minőségére, a hatékonyságra, és a költségek is nagyon versenyképesek. Ez is az egyik előnyünk, és ezt az előnyt nem könnyű lemásolni.

Az elmúlt 10 évben rengeteg tapasztalatot szereztünk. Megértjük ügyfeleink igényeit az alkalmazásunkkal kapcsolatban. Közvetlenül a vásárlás után felméréseket végzünk az ügyfelekkel, visszajelzéseket kérve arról, hogy min kellene javítania a Lazadának, és a közelmúltban nagyon-nagyon pozitív visszajelzéseket kaptunk az ügyfelektől, hogy élvezik a Lazadán történő vásárlást.

Tehát, a megértésem alapján, a mai e-kereskedelem nem csak a vásárlás egyszerűségéről szól, hanem arról is, hogyan vonzzuk be és hogyan kommunikáljunk az ügyfelekkel, hogyan építsünk ki velük kapcsolatokat. Tehát azt hiszem, a fent említett dolgokkal, az általunk felépített előnyökkel és különbségekkel nagyon magabiztosak vagyunk abban, hogy hosszú távú stratégiánkra, szolgáltatások nyújtására és az eladók és márkák felhatalmazására összpontosítsunk.

Az e-kereskedelmi verseny végső állomása

Az egyetlen győztes gondolata mindig vonzó a közönség számára, vajon ez fog történni a vietnami e-kereskedelmi piacon is? Vajon egyetlen szereplő elég erős lesz ahhoz, hogy a piaci részesedés többségét megszerezze?

Talán, talán nem. De ez csak átmeneti.

Hadd mondjak egy példát. Kína egy nagyon fejlett e-kereskedelmi piac. Tudod, eleinte az Alibaba volt a vezető, de idővel új szereplők jöttek, versenyeztek egymással, és egymást is népszerűsítették. Az elmúlt években, bár nagyon nehéz volt üzletelni, az Alibaba mégis visszaszerezte piaci részesedését és pozícióját.

Ami minket illet, egészséges versenyre számítunk. Ez nemcsak az egyes szereplők, hanem a vevők és az eladók javát is szolgálja. Egy háromlábú székre számítok, így kiegyensúlyozottabb lesz a helyzet.

Senki sem lehet mindig fölényben. Elfogadjuk a versenyt. És azt hiszem, fontos, hogy kitartsunk a célunk mellett, hogy kiszolgáljuk ügyfeleinket. A változásoktól függetlenül, amíg kitartunk a stratégiánk mellett, biztosak vagyunk benne, hogy továbbra is a piac egyik vezető vállalata maradunk.

Ha nem a végső győztes, akkor mi lesz a fejlődés célja az e-kereskedelmi piacon?

Úgy gondolom, hogy ennek a versenynek a célja, hogy résztvevőként, minden más vállalkozással együtt, felelősséggel tartozunk egy átfogó e-kereskedelmi ökoszisztéma kiépítéséért, beleértve néhány kulcsfontosságú egységet, amelyek motiváltak saját technológiájuk fejlesztésére a működés javítása érdekében, mindig jobb szolgáltatást nyújtva az ügyfeleknek. Senki sem fog profitálni egy monopolpiacból, beleértve az eladókat és a vevőket is."

Az ökoszisztéma versenyképes, rivalizálás folyik a költségek optimalizálása, a működési hatékonyság javítása érdekében. És az ökoszisztéma nemcsak egy szempontból előnyös, nemcsak az ügyfelek, hanem a beszállítók, különösen a hazai gyártók és a helyi márkák számára is előnyös.

Az ökoszisztéma versenyképes, rivalizálás folyik a költségek optimalizálása, a működési hatékonyság javítása érdekében. És az ökoszisztéma nemcsak egy szempontból előnyös, nemcsak az ügyfelek, hanem a beszállítók, különösen a hazai gyártók és a helyi vállalkozások számára is előnyös.

Victor Wu, a Lazada vezérigazgatója

Az ökoszisztéma szívesen lát minden új szereplőt, akik új innovációkat népszerűsítenek, elősegítik a meglévő szereplők fejlődését, ugyanakkor az ökoszisztéma az iparági személyzet javát is szolgálja, és támogatja a technológiai tehetségek fejlődését. Az ökoszisztéma az egész társadalom és a gazdaság számára előnyös lehet. Az a kívánságom, hogy minden fél együttműködve közösen növekedhessen.

Utolsó kérdés, Önnel kapcsolatban, miután hosszú utat tett meg ezen a területen, mit jelent Önnek az e-kereskedelem?

Egy idézet, ami mindig motivál: Az igazi hős az, aki képes látni a világ valóságát, és emellett rendelkezik a motivációval és az energiával is, hogy jobbá tegye azt.

Az utóbbi időben sok belső változtatást hajtottunk végre. Sok erőforrást és embert fektettünk be a technológiába, hogy új megoldásokat fejlesszünk ki. És folyamatosan erőforrásokat fordítunk a jövőre való felkészülésre. Tudják, ez egy gyorsan fejlődő iparág, ezért mindig a jövőre kell gondolnunk, nem csak a jelenre.

Nagyon élvezem ezt az utat. Kihívásokkal teli, de szórakoztató. És azt is érzem, hogy az értékünk nem csak az üzletről szól, hanem a visszajelzésekről, az eladók, az ügyfelek hangjáról is, így értéket teremthetünk.

Gyakran beszélek a kollégáimnak is, hogy egyetlen motivációm van: értéket teremteni. Amíg értékes vagyok a cég, a csapat számára, és együtt segítem az eladókat és a vevőket, addig élvezni fogom, és motiválni magam.

Köszönöm a megosztást!

-- ...

* A „glokális” fogalma a „globális” és a „lokális” szavak kombinációja, amely a globális gondolkodás és megoldások alkalmazását és integrálását jelenti az egyes helyi piacokon és kontextusokban.

Forrás: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html