Az ügyfélszolgálati szolgáltatások minőségének javítása elektromos áram használatával

2025 első hónapjaiban a Southern Power Corporation (EVNSPC) erőfeszítéseket tett az ügyfelek biztonságos és megbízható áramellátásának biztosítása érdekében; ugyanakkor javította az ügyfélszolgálati szolgáltatások minőségét, a kommunikációs munkával kapcsolatos munkálatokat, mozgósította a déli tartományok és városok áramfogyasztóit, hogy fokozzák az otthoni és munkahelyi gazdaságos áramfelhasználást célzó intézkedések gyakorlatát...

A Ninh Kieu Áramgazdálkodási Csapatának tisztviselői és dolgozói arra biztatták a Sense City Can Tho Bevásárlóközpont vásárlóit, hogy vegyenek részt a város által indított árammegtakarítási programban.

A stabil áramellátás biztosítása és 8 déli tartomány és város ügyfeleinek kiszolgálása mellett az EVNSPC 2025 első hónapjaiban egyre modernebb és professzionálisabb ügyfélszolgálatot is kínál.

Az EVNSPC jelenleg többcsatornás ügyfélszolgálati rendszerrel rendelkezik, amely magában foglalja: a 19001006-19009000 telefonszámú hívásközpontot, a https://cskh.evnspc.vn/ weboldalt, az EVNSPC CSKH alkalmazást..., amely biztosítja az áramfogyasztók kérdéseinek fogadását és megválaszolását "bármikor, bárhol".

Különösen a forró hónapokban (2025. április, május és június) az EVNSPC Ügyfélszolgálati Központja és a helyi energiaszolgáltatók haladéktalanul válaszolnak az ügyfelek minden véleményére és kérdésére a villanyszámlákkal, az átlagos kiskereskedelmi villamosenergia-ár módosításaival vagy az új közigazgatási határok módosításaival kapcsolatban, biztosítva a nyilvánosságot és az átláthatóságot.

Különösen azokban az esetekben, amikor az ügyfelek szokatlanul magas havi villanyszámláról kapnak értesítést, és újra ellenőrizniük kell az adatokat, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot az EVNSPC Ügyfélszolgálati Központjával a 19001006 -19009000-es forródróton és az ügyfélszolgálati csatornákon az időben történő támogatás érdekében. Az EVNSPC elkötelezett a mérőórák adatainak, az indexrögzítési ütemtervnek és a kapcsolódó tényezőknek az ellenőrzése és felülvizsgálata mellett, biztosítva a pontosságot, az átláthatóságot és az ügyfeleknek való mielőbbi válaszadást.

Az EVNSPC nemcsak a biztonságos és megbízható villamos energia biztosítására törekszik, amely a szolgáltatás minőségének javítására irányuló követelményhez kapcsolódik, hanem propagandát is terjeszt, és arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy a megfelelő időben, a megfelelő helyen és a megfelelő igény szerint használják az áramot. Ennek megfelelően az EVNSPC online csatornákon, például a https://cskh.evnspc.vn weboldalon vagy a Facebook közösségi hálózaton keresztül is propagandaanyagokat használ, hogy eligazítsa az ügyfeleket az elektromos berendezések gazdaságos és hatékony használatára vonatkozó intézkedések gyakorlásában.

Konkrétan arra biztatjuk a vásárlókat, hogy használják az elektromos áramot, 26 Celsius-foktól vagy magasabb hőmérsékleten kapcsolják be a légkondicionálót; az élelmiszereket és italokat a hűtőszekrény kapacitásának megfelelően tárolják, és kerüljék a hűtőszekrény ajtajának gyakori nyitogatását; szokássá tegyék az olyan eszközök, mint a számítógépek, televíziók, audioeszközök, rizsfőzők, mikrohullámú sütők, sütők, ventilátorok... azonnali kihúzását a konnektorból, ha nem használják őket; figyeljenek a természetes fény és a szél kihasználására napközben; amikor új elektromos berendezéseket kell vásárolni, válasszanak 5 csillagos energiaosztályú termékeket; a sok áramot fogyasztó és megfelelő körülményekkel rendelkező háztartásoknak saját termelésű és fogyasztású tetőre szerelt napelemes rendszert kell telepíteniük a magas villanyszámlák elkerülése érdekében...

Az EVNSPC szerint mindössze néhány egyszerű lépéssel 8 új tartományban és városban, például An Giangban , Can Thóban, Ca Mauban, Lam Dongban, Dong Naiban, Dong Thapban, Tay Ninhben és Vinh Longban az áramfogyasztók könnyedén nyomon követhetik napi áramfogyasztásukat a mobiltelefonjukra telepített EVNSPC ügyfélszolgálati alkalmazáson keresztül. Ezenkívül az EVNSPC ügyfélszolgálati alkalmazás segítségével az ügyfelek a napi és havi áramfogyasztást is nyomon követhetik és összehasonlíthatják, ezáltal ésszerű és hatékony módon módosíthatják otthonaik áramfogyasztását, és megtakaríthatják a háztartási villanyszámlákat...

Huynh Huu Ky, a Can Tho Városi Villamosenergia-ipari Társaság igazgatóhelyettese szerint a vállalatnak jelenleg 28 aktív villamosenergia-gazdálkodási csapata van, amelyek az új közigazgatási határoknak megfelelően kezelik és üzemeltetik az elektromos hálózatot, és villamos energiával kapcsolatos szolgáltatásokat nyújtanak az ügyfeleknek. Annak érdekében, hogy a városban a fogyasztók hozzáférhessenek az áramszolgáltató iparág aktuális villamosenergia-szolgáltatásaihoz, a vállalat elősegítette a kommunikációs munkát, és arra ösztönözte az áramszolgáltató ügyfeleket, hogy online, a Nemzeti Közszolgálati Portálon vagy az EVNSPC CSKH alkalmazáson, az Ügyfélszolgálati weboldalon (https://cskh.evnspc.vn/) vagy az EVNSPC Ügyfélszolgálati központján keresztül, két számon (19001006 és 19009000) vegyék igénybe az áramszolgáltatásokat. Ezen információs csatornákon keresztül a városban a fogyasztók könnyen kapcsolatba léphetnek az áramszolgáltató iparággal olyan kérések intézése érdekében, mint például az új áramellátás a középfeszültségű hálózatból; a villamosenergia-felhasználási kapacitás megváltoztatása, a villamosenergia-vásárlási szerződés tárgyának megváltoztatása, a szerződés meghosszabbítása; a szerződés megszüntetése; a mérőeszköz helyének megváltoztatása… Ezenkívül a fogyasztók közvetlenül is kapcsolatba léphetnek a legközelebbi helyi villamosenergia-gazdálkodási csapattal az időben történő támogatás és megoldás érdekében.

Mostantól 2025 végéig a Can Tho Városi Villamosenergia-társaság fokozni fogja a digitális technológia alkalmazását a szolgáltatás minőségének javítása és a jobb ügyfélszolgálat biztosítása érdekében; együttműködik a város illetékes osztályaival és fiókjaival az árammegtakarítás népszerűsítése érdekében a háztartások, ügynökségek, vállalkozások, valamint a városban található termelő, üzleti, kereskedelmi és szolgáltató létesítmények körében. Ugyanakkor a beruházási projektek és az energiaelosztó hálózat munkálataira fog összpontosítani az áramellátási kapacitás növelése érdekében, szolgálva a város társadalmi -gazdasági növekedésének előmozdítását az új helyzetben.

Cikk és fotók: MY HOA

Forrás: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html