Virtuális közigazgatási asszisztens bevezetése a VNeID platformba integrálva.

Július 14-én délután a Közbiztonsági Minisztérium Társadalmi Rendkezelési Igazgatási Osztályának (C06) székházában ünnepséget tartottak a VNeID alkalmazás és a „Digitális Közoktatás” platform új funkcióinak bejelentésére. Ezek közül a legkiemelkedőbb esemény a Közigazgatási Virtuális Asszisztens – a VNeID-be közvetlenül integrált mesterséges intelligencia (MI) megoldás – elindítása volt, amely lehetővé teszi a polgárok számára, hogy bármikor, bárhol interakcióba lépjenek, keressenek és intézzenek adminisztratív eljárásokat.

A VNeID virtuális adminisztratív asszisztense a C06 Osztály és a CMC Group együttműködésének eredménye. Le Minh úr, a CMC TS technológiai igazgatója az ünnepségen kijelentette: „Büszkék vagyunk arra, hogy együttműködhetünk a Társadalmi Rend Igazgatási Irányítási Osztállyal a virtuális asszisztens fejlesztésében – egy mesterséges intelligencia alapú megoldás, amely támogatja a polgárokat az adminisztratív eljárások lebonyolításában bármikor, bárhol.”

A Virtuális Asszisztens jelenlegi főbb funkciói a következők: Közigazgatási eljárások keresése minden szinten (község, járás, tartomány); Részletes útmutatás az egyes eljárásokhoz szükséges folyamatokról, dokumentumokról és nyomtatványokról; Kérdések megválaszolása a helyi önkormányzati szervezetekkel kapcsolatos politikákkal és törvényekkel kapcsolatban; Figyelmeztetés a közigazgatási egységek átszervezési folyamatát kihasználó félretájékoztatásra és csalásokra.

A polgárok rengeteg információhoz hozzáférhetnek a Közigazgatási Virtuális Asszisztens segítségével. (Képernyőkép)

A Közbiztonsági Minisztérium adatai szerint a virtuális asszisztens rendszer a bevezetést követő első héten közel 100 000 felhasználói interakciót rögzített. Ezek közül a negatív visszajelzések aránya mindössze 1,8% volt, ami azt jelenti, hogy a felhasználók 98%-a nagyra értékelte a virtuális asszisztens által nyújtott élményt és hasznosságot.

A virtuális asszisztens mellett a C06 bejelentette a VNeID-n futó „Adminisztratív kézikönyv” segédprogramot is, amelynek főbb összetevői a következők:

- Nézd meg a községi rendőrőrs, a községi bizottság, a községi pártbizottság és az „egyablakos” közigazgatási szolgáltatási mechanizmus címét és helyét.

- Nézze át a községi, tartományi és miniszteri/egyenértékű szintű közigazgatási eljárások listáját, beleértve a folyamatot és a szükséges dokumentumokat.

- Nézze át a közigazgatási egységek elrendezésének, bevezetésének és átalakításának történetét (régi egység – új egység).

- A Belügyminisztérium által kidolgozott, a községi szintű önkormányzatokról szóló kézikönyv a községi szintű tisztviselőket és köztisztviselőket segíti a 2025. évi helyi önkormányzati szervezésről szóló törvény és a kapcsolódó dokumentumok végrehajtásában.

- A hierarchikus szintek listája, a hatáskörök delegálása és a joghatóság elhatárolása a minisztériumok, osztályok és helyi önkormányzatok között települési szinten.

Annak ellenére, hogy a Közbiztonsági Minisztérium szerint csak rövid ideje működik, a kézikönyvet több mint 67 823 alkalommal látogatták és használták, számos gyakorlati előnnyel járva a polgárok, a vállalkozások és a kormányzati szervek számára.

A kézikönyv és a virtuális asszisztens integrációjából minden szintű közigazgatási szerv is profitál. A tisztviselők és a köztisztviselők a kézikönyvben található „gyakorlati” útmutatást felhasználhatják feladataik ellátásához, időt és képzési költségeket takarítva meg. A kézikönyv segít lerövidíteni a polgárok közigazgatási eljárásokon való eligazításának és a közigazgatási egységek átszervezésére vonatkozó eljárások megoldásának folyamatát is, miközben támogatja a bűnmegelőzést és növeli az átláthatóságot a lakosság fogadásában és kiszolgálásában.

Az emberek digitális írástudásának fejlesztése érdekében a C06 a közelmúltban együttműködött a Digitális Átalakulás Központi Irányítóbizottságával a „Digitális Írástudás Platform” VNeID-n történő bevezetésében.

A kezdeti fázis főbb eredményei: Több mint 45 000 tanulási alkalom, ebből 8740 Hanoi városi rendőrtisztjeivel, 16 707 hivatalos órákon és 28 534 önálló tanulás keretében. 5 alapvető tanulási anyag kidolgozása: digitális átalakulás, vezetési elmélet, információbiztonság, digitális kompetencia keretrendszer…

A C06 képviselője szerint a platform a képzési költségek 80%-át megtakarította a hagyományos módszerekhez képest. A polgárok és a tisztviselők bármikor, bárhol tanulhatnak a VNeID alkalmazáson keresztül. Emellett digitális tanúsítványokat is biztosít, fokozza a csalásmegelőzést és javítja az irányítás hatékonyságát.

Az ünnepségen a C06 és partnerei számos jövőbeli fejlesztési irányról állapodtak meg, többek között: a Virtuális Asszisztens kiterjesztése tartományi, községi és kerületi szintre, a helyi sajátosságokhoz igazított tartalom- és interakciós forgatókönyvekkel. Funkciók testreszabása, mint például az időpont-emlékeztetők, a proaktív közszolgálati javaslatok és a többcsatornás módszerek (chatbot, voicebot) integrálása. Új tanulási anyagok kidolgozása a "Digitális Polgári Oktatás" platformhoz és a digitális képzési programok megerősítése. Az információk terjesztésének előmozdítása, a bűnügyi bejelentések fogadása és feldolgozása a VNeID-n keresztül, hozzájárulva a jobb állampolgári felügyelethez.

A Politikai Bizottság tudomány és technológia fejlesztéséről, innovációról és digitális átalakulásról szóló 57/NQ-TW számú határozatával párhuzamosan a C06 eddig 43 segédprogramot telepített a VNeID-re, azzal a céllal, hogy egységesítse a digitális élményt a polgárok és a vállalkozások számára. Számos kiemelkedő eredmény azt mutatja, hogy a VNeID alkalmazás valóban „digitális kulccsá” vált a polgárok és a vállalkozások számára.

A VNeID eddig hat elektronikus dokumentumcsoportot integrált, köztük 18,7 millió jogosítványt, 7 millió gépjármű-forgalmi engedélyt, 25 millió egészségbiztosítási kártyát és elektronikus egészségügyi nyilvántartást, 1 millió házassági állapotot igazoló anyakönyvi kivonatot és 581 793 bűnügyi nyilvántartási kivonatot. 182 100 digitális aláírást, 635 769 bankszámlát és 68 281 elektronikus pénztárcát állított ki. Több mint 2,5 millió ember kapott társadalombiztosítási ellátást számláján keresztül, összesen több mint 24 billió VND értékben. A nyugdíjasok és a társadalombiztosítási kedvezményezettek 78%-a bankokon keresztül kapja meg a kifizetéseit, amivel körülbelül 51 milliárd VND-t takarít meg az utazási költségeken. Több mint 20 millió állampolgár vett részt a 2013-as alkotmánymódosítással kapcsolatos visszajelzések benyújtásában a VNeID új funkcióin keresztül.

(Vietnám+)

Forrás: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp