A minimális ár a főszezon előtt emeli a díjakat, az online eladók aggódnak

Közvetlenül az év végi bevásárlási szezon előtt az e-kereskedelmi kiskereskedők továbbra is további nyomással szembesülnek, mivel Vietnam egyik legnagyobb platformja, a TikTok Shop folyamatosan emeli a díjait.

Az e-kereskedelmi platformok folyamatosan emelik a díjakat, nyomást gyakorolva az eladókra - Fotó: QUANG DINH

Október 27-től a TikTok Shop e-kereskedelmi platform új díjat, az úgynevezett „rendelésfeldolgozási díjat” alkalmaz, amely 3000 VND/rendelés (adóval együtt) minden rendelésre, értéktől vagy mennyiségtől függetlenül.

Korábban a platform akár 300%-kal is megemelte a platform jutalékát a hagyományos eladók számára. Az új szabályozás miatt a „díjak kosara” felhalmozódik, csökken a profit és nő az online eladók üzleti kockázata.

Az emeletek egymásra nézve emelik a díjakat a főszezon előtt

Az év végi bevásárlási szezon csúcsidőszakára és a 2026-os Tet szezon kezdetére készülve Hai Nam úr (HCMC), aki sportruházatot árul a TikTok Shopon, „undorral” fogadta a hírt, miszerint ez a platform továbbra is egy új típusú díjat „hív le”.

Azt mondta, hogy a hozzá hasonló kiskereskedőknek már most is számos költséget kell viselniük a platformdíjakból, például jutalékokat, extra utalványokat (promóciós szabályzatok, amelyekben az eladóknak meg kell osztaniuk a platformmal az ügyfeleknek járó kedvezmények költségét)... Összességében ezek a kiadások az egyes megrendelések bevételének körülbelül 23-30%-át teszik ki.

Csak októberben a platform folyamatosan új szabályzatokat vezetett be, amelyek szerint 3000 VND/rendelés feldolgozási díjat és körülbelül 1620 VND/rendelés szállítási visszatérítési díjat kellett fizetni, aminek következtében az eladó profitja tovább csökkent, miközben a haszonkulcs már így is nagyon vékony.

Egy körülbelül 500 000 VND bevételű termék esetében Nam úr becslése szerint közel 155 000 VND-t kell költenie padlódíjakra, nem is beszélve számos egyéb költségről, amelyek az üzlet fenntartásához szükségesek, mint például a működés (csomagolás, személyzet, áram és víz...), reklám, affiliate marketing... Eközben az importár nem csökken, hanem inkább növekszik, ami a profitmarzsok csökkenését és az üzleti kockázatok növekedését okozza.

Bich Chi asszony, egy Ho Si Minh-városban élő háztartási gépeket árusító cég azt mondta, hogy az alacsony költségű értékesítési modell fenntartása a közeljövőben szinte „lehetetlen”, különösen az év végén és a Tet 2026 közelében.

Ez a kereskedő úgy számolt, hogy még ha a platform megemelné is az eladók díjait, az ügyfelek számára nem lenne könnyű árakat emelni. Mert ha az árak emelkednének, fennállna a veszélye az ügyfelek elvesztésének, és a platform promóciós programjaiban való részvétel korlátozásának. „A kiskereskedőknek most nehéz túlélniük a platformon. Az alacsony értékű áruk még nehezebben versenyképesek” – jegyezte meg Chi asszony.

Különösen akkor, amikor sok kínai eladó standot nyitott a TikTok Shopon, közvetlenül versenyezve a vietnami kereskedőkkel otthon.

„A probléma az, hogy az emeletek egymásra nézve emelik az árakat. Ha az egyik emelet ára emelkedik először, akkor néhány hónappal később egy másik következik. Ha az eladó nem vigyáz, sok pénzt veszíthet” – osztotta meg Bich Chi asszony.

Nemcsak a TikTok Shop, hanem a Shopee és a Lazada platformok is felhívták magukra a figyelmet az adó- és díjpolitikák kiigazításakor 2025 júliusától.

Az online eladóknak változniuk kell

A Tuoi Tre kutatása szerint az év vége a robbanásszerű eladások „szezonja”, de a díjak hirtelen, a minimumáraknál történő emelkedése számos kockázatot megnövekedett, például: ha az eladó a költségek fedezése érdekében megemeli az árat, az befolyásolhatja a vásárlóerőt; ha az árat tartják, a profit csökken.

A kiskereskedők számára a profitmarzsok már eleve alacsonyak, az új költségek hozzáadása jelentős nyomást jelent. A díjak növekedése előnyhöz juttatja azokat a nagy márkákat, amelyek „igazolni” tudják a költségeket – a kiskereskedői szegmens kénytelen megtalálni a módját a „fordulatnak” vagy a platform elhagyásának. Másrészt az a tény, hogy egyes kiskereskedőknek újra kell gondolniuk üzleti modelljüket, lehetőségeket nyit azok számára is, akik korán és gyorsabban „irányt váltanak”.

A Tuoi Tre- vel beszélgetve Nguyen Thi Anh Hong, a 24hStore kiskereskedelmi rendszer e-kereskedelmi igazgatója elmondta, hogy az eladóknak, különösen a kiskereskedőknek nem szabad egyetlen csatornára „fogadniuk”, hanem bővíteniük kell a tevékenységüket: saját weboldallal, Facebookkal/Instagrammal az értékesítéshez, Zalóval, saját élő közvetítési csatornával, vagy együtt kell működniük kisebb platformokkal. A többcsatornás rendszer segít csökkenteni a díjakat emelő platformoktól való függőséget.

Ha lehetséges, fontold meg további offline csatornákat is (pop-upok, fizikai üzletek akciói, piacok, év végi vásárok) – amikor az online díjak „leszorulnak”, az offline kompenzálhatja ezt.

„A kiskereskedők hozzáadott értéket alkalmazhatnak a költségek ellensúlyozására az ügyfélélmény fejlesztésével, például: jobb csomagolás, jobb értékesítés utáni ügyfélszolgálat, speciális promóciós kombinációk... hogy az ügyfelek elfogadják a valamivel magasabb áron történő vásárlást. Ugyanakkor a magasabb haszonkulcsú termékeket válasszák ahelyett, hogy az alacsony árakért próbálnának versenyezni (például exkluzív termékeket, egyértelmű USP-vel (különbségponttal) rendelkező termékeket... vagy kis mennyiségeket importáljanak először tesztelésre)” – javasolta Ms. Hong.

Különösen az üzletember szerint az e-kereskedelmi platformok folyamatosan növekvő díjai miatt az eladóknak proaktívan a saját márkájuk építésére kellene összpontosítaniuk, ahelyett, hogy csupán „platformüzletek” lennének. Amikor a vásárlók emlékeznek egy egyértelmű márkára, akkor akkor is azt fogják használni, ha a platformon kívül vannak, és ez az az eszköz, amely lehetővé teszi a privát csatornákra való áttérést.

Ezenkívül az eladóknak a tartalommarketing, az élő közvetítések és a közösségi média használatát is népszerűsíteniük kell, hogy hűséges vásárlókból álló „közösséget” hozzanak létre, csökkentve ezzel a teljes függőséget a helyszíni vásárlók számától.

„Az eladók az alacsony visszaküldési aránnyal rendelkező, könnyen eladható vagy az év végén trendi termékekre koncentrálhatnak, ahelyett, hogy több száz kiskereskedelmi kódot szétszórnának. Ezenkívül kipróbálhatják az „előrendelési” modellt a készlet és a kockázatok csökkentése érdekében, ha túl magasnak találják a platformdíjakat és az üzemeltetési költségeket” – osztotta meg Ms. Hong.

Kiskereskedők professzionális élő közvetítési készségeket sajátítanak el az E2E Stúdió (HCMC) "Professzionális élő közvetítési értékesítési készségek" programjában - Fotó: QUANG DINH

Csökkenteni kell a padlótól való függőséget

Ezzel a valósággal szembesülve sok eladó a disztribúciós csatornák diverzifikálására törekszik, hogy elkerülje az e-kereskedelmi platformoktól való teljes függőséget, de ez egy olyan átalakulás, amely fenntartható stratégiát igényel.

Huynh Ho Dai Nghia, a közpolitika mestere elmondta, hogy a digitális gazdaság működési szabályai szerint elkerülhetetlen, hogy az e-kereskedelmi platformok új díjakat vezessenek be, ez a trend világszerte népszerűvé vált. Érdemes megjegyezni, hogy a platformok ma már nagyfokú autonómiával rendelkeznek, de meg kell erősíteni, hogy ez nem jelenti azt, hogy „szürke zónában” működhetnek.

Szükség van egy mechanizmusra a díjszerkezetek nyilvánosságra hozatalára, az eladói közösség (különösen a kiskereskedők) konzultációjára a szabályozások végrehajtása előtt, valamint egy magatartási kódex kiadására az eladók és a fogyasztók védelme érdekében. Ugyanakkor szükség van egy jogi keretrendszerre az online kiskereskedők elismerésére és védelmére.

Azt is javasolta, hogy az e-kereskedelmi platformok rétegezzék a díjakat a megrendelés értéke, a termékkategória vagy az eladó mérete szerint, valamint legyenek átláthatóak a díjfelhasználás hatékonyságát illetően, és hozzanak létre egy nyilvános visszajelzési csatornát.

A kiskereskedők oldalán iparági csoportok szerint kell együttműködni, meg kell osztani a költségeket, és többcsatornás működésre kell törekedni, hogy csökkentsék az egyetlen platformtól való függőséget.

„ Az e-kereskedelem érett szakaszba lép” – hangsúlyozta Mr. Nghia. A sikert nemcsak a növekedés és a teljes tranzakciós érték méri, hanem az ökoszisztéma minősége és a résztvevők közötti méltányosság is.

Indítson promóciókat, hogy a bolton kívüli vásárlásra ösztönözze a vásárlókat

A feljegyzések szerint az utóbbi időben számos üzlet elkezdte a vásárlókat a közösségi média csatornákon, például a Facebookon, az Instagramon, a Zalo-n keresztül, vagy közvetlenül az üzletben való vásárláshoz vonzani.

Az online eladók promóciók és különleges ajánlatok bevezetésével az offline vásárlók számára nagyobb motivációt szeretnének teremteni a fogyasztókban vásárlási szokásaik megváltoztatására.

Nguyen Thao Van (22 éves), a Van Lang Egyetem hallgatója elmondta, hogy nemrégiben közel 350 000 vietnami dongért vásárolt egy akvarellfesték-készletet egy márka Facebook-rajongói oldalán keresztül, és egy ingyenes ecsetet és matricákat kapott.

„Ha a helyszínen vásárolsz, az ár magasabb, és nincsenek ajándékok” – osztotta meg Van. A Facebookon keresztül kereste meg az eladót, de továbbra is megbízott az oldalon, mert hitelesített pecséttel (kék pipával) rendelkezett, egyértelmű márkajelzéssel rendelkezett, és a barátai és ő maga is sokszor vásároltak már ott.

Ugyanakkor sok márka a saját weboldalaira irányítja át a vásárlókat, rugalmasabb árakkal és változatosabb dizájnnal. Mások a fizikai üzletekbe fektetnek be, hogy javítsák a közvetlen vásárlói élményt.

Vissza a témához

SZILVA VIRÁG - ERÉNY

Forrás: https://tuoitre.vn/san-tang-phi-truoc-mua-cao-diem-nguoi-ban-hang-online-lo-sot-vo-2025102608272575.htm