A mesterséges intelligencia kihasználása a digitális gondolkodású banki munkaerő kiépítéséhez

Képaláírás — Le Thi Thuy Sen, a Banking Times főszerkesztője a digitális korban rejlő karrierlehetőségek kiaknázására szolgáló mesterséges intelligencia felhasználásának kérdéséről beszélt az „Emberi erőforrás fejlesztés a mesterséges intelligencia korszakában” című szemináriumon, amelyet a ... szervezett.
A Banking Times a Banking Academy-vel együttműködve szervezte. Fotó: MP

Szakértők szerint számos vietnami bank alkalmazza a mesterséges intelligenciát olyan területeken, mint a folyamatautomatizálás (RPA), az adatelemzés, a kockázatkezelés, a pénzmosás elleni küzdelem és az ügyfélszolgálat. A virtuális asszisztensek és chatbotok a nap 24 órájában, a hét minden napján dolgoznak a kérések feldolgozásán, a kérdések megválaszolásán, az alapvető tranzakciók, például az egyenlegek ellenőrzésének, a pénzátutalás támogatásán és a szolgáltatások használatára vonatkozó utasítások biztosításának támogatásán. Ezért a mesterséges intelligencia egyre hatékonyabb támogató eszközzé válik, amely segíti a banki alkalmazottakat abban, hogy az összetettebb és speciálisabb feladatokra koncentrálhassanak.

A mesterséges intelligencia alkalmazásában rejlő lehetőségek számos kihívást jelentenek a bankszektor alkalmazottai számára is. A pénzügyi jelentések azt mutatják, hogy az év első 6 hónapjában 28 bank alkalmazottainak száma 3445 fővel csökkent 2024 végéhez képest. Ez a szám azt mutatja, hogy ez a legtöbb vállalkozás számára közös történet: erőforrások optimalizálása, költségek csökkentése, profit növelése, és a bankrendszer sem kivétel.

Le Thi Thuy Sen, a Banking Times főszerkesztője szerint a mesterséges intelligencia korszakában az emberi erőforrás fejlesztéséről szóló szemináriumon a tudomány és a technológia bármely formájának, beleértve a mesterséges intelligenciát is, a fejlődése két oldalról indul. Ezért a tudás „híd” szerepe nagyon fontos lesz a diákok digitális képességeinek fejlesztésében, a kreatív gondolkodás és a digitális korban való gyors alkalmazkodás tanulási szellemének ápolásában.

A Banki Akadémia felmérése szerint Vietnámban gyorsan növekszik a mesterséges intelligencia területén dolgozó emberi erőforrások iránti kereslet, de a kínálat nem felel meg sem a mennyiségi, sem a minőségi igényeknek. Jelenleg évente 150 000-200 000 technológiai munkavállaló hiányzik a piacról, akik közül a mesterséges intelligenciára szakosodott csoport a legsúlyosabb hiány. A 2025 és 2030 közötti időszakban a mesterséges intelligencia iránti emberi erőforrások iránti kereslet várhatóan 74%-kal fog növekedni, olyan területekre összpontosítva, mint az adattudomány, a mesterséges intelligencia üzemeltetési mérnökei, a kiberbiztonság, és különösen a gyakorlati megvalósításban tapasztalattal rendelkező szakértők.

A bankszektorban a mesterséges intelligenciával (MI) vezérelt emberi erőforrások egyre inkább kulcsszerepet játszanak olyan pozíciókban, mint az adatkezelés, a kockázatmodellezés, a csalásmegelőzés, a digitális ügyfelek és a megfelelőség. A hitelintézetek egyre több magasan specializált pozíciót keresnek – az adatmérnököktől, adattudósoktól, gépi tanulási (ML/DL) szakértőktől kezdve az intelligens call centereket, hitelprofil-összefoglalókat vagy dokumentumkinyerést kiszolgáló GenAI/NLP szakértőkig. Ezzel párhuzamosan nagy az igény a modellkockázati szakértőkre, a MI-biztonsági és megfelelőségi ellenőrzési szakemberekre, akik biztosítják az átláthatóságot, a biztonságot és a jogi előírások betartását a mesterséges intelligencia modelljeinek működtetése során.

Amellett, hogy proaktívan felvértezik a meglévő alkalmazottakat mesterséges intelligencia készségekkel, a bankok „elfoglaltak” az új, ilyen készségekkel rendelkező munkatársak keresésével is. Dr. Nguyen Cong Thuong, a Vietnami Ipari és Kereskedelmi Részvénytársaság Kereskedelmi Bankja ( VietinBank ) Adat- és Mesterséges Intelligencia Osztályának igazgatóhelyettese elmondta, hogy a bank nagy bizalommal és elvárásokkal tekint az emberi erőforrásokra ezen a területen. A bank nyitott a technológiai szektorokba irányuló jelöltek keresésére is, nemcsak a tapasztalattal rendelkezőket részesítve előnyben, hanem lehetőségeket teremtve a szilárd alapismeretekkel rendelkező fiatalok számára is.

Az emberi erőforrásigények mellett a vállalkozásoknak maguknak is meg kell találniuk a módját a tehetségek megtartásának a mesterséges intelligencia korszakában. Vo Thi Ngoc Van, a Homecredit Vietnam tehetségfejlesztési és elkötelezettségi vezetője elmondta: „A fiatalok, különösen a technológiai szektorban dolgozók, hajlamosak munkahelyet váltani az előmenetel érdekében. Nemcsak stabil munkahelyekre van szükségük, hanem értelmes munkára, világos karrierútra és magasabb célokra is. Ennek a csapatnak a megtartása érdekében a vállalkozásoknak olyan alapvető stratégiákra kell összpontosítaniuk, mint a részletes karrierút biztosítása, egy kompetenciakeret létrehozása, amely lehetővé teszi az alkalmazottak önértékelését, és egy terv felvázolása a fejlődésükre.”

Sok vélemény van arról is, hogy a vietnami bankszektorban az emberi erőforrások minősége egyenetlen az ágazatok és a munkavállalók generációi között. Az emberi erőforrások egy része továbbra is korlátozott a digitális készségek terén, különösen az adatelemzés, a rendszeradminisztráció és a mesterséges intelligencia alkalmazása terén...

A digitális korban a minőségi humánerőforrás-ellátás biztosítása érdekében néhány felszólaló az egyetemek és képzőintézmények szerepének előmozdítását javasolta, szoros kapcsolatot alakítva ki a bankok, az iskolák és a diákok között. A pénzügyekre és banki ügyekre szakosodott képzőintézményeknek meg kell újítaniuk tantervüket, növelniük kell a digitális technológiai ismeretek tartalmát, valamint frissíteniük kell az adatelemzés, a fintech, a pénzügyi mesterséges intelligencia és a kiberbiztonság kurzusait.

A banki oldalon szükséges az iskolákkal való együttműködés bővítése olyan gyakorlati tevékenységek révén, mint például szakértők kiküldése oktatásra, ösztöndíjak támogatása, tanulási eszközök támogatása, gyakornoki programok szervezése, gyakornokok irányítása..., hogy segítsék a diákokat a digitális munkakörnyezet megtapasztalásában, és fiatal munkaerőt képezzenek az iparág gyakorlati igényeinek kielégítésére.

Képzési szempontból Dr. Pham Thi Hoang Anh docens, az Akadémia igazgatóhelyettese, a Banki Akadémia igazgatótanácsának vezetője egyetértett azzal, hogy a digitális emberi erőforrások fejlesztése olyan feladat, amelyet nem lehet egyedül elvégezni, szoros koordinációt igényel az Állami Bank, a képzőintézmények és a vállalkozások között.

A szakértők mind megerősítik, hogy továbbra is az emberek állnak a digitális átalakulás középpontjában, és a mesterséges intelligencia csak akkor mutatja meg az értékét, ha egy tudással, készségekkel és szakmai etikával rendelkező csapat működteti. Ez az alapja a digitális gondolkodással, a technológiát elsajátítva és rugalmasan alkalmazkodva rendelkező banki munkaerő kiépítésének – ez a kulcsfontosságú tényező, amely segíti a vietnami banki ágazatot az innováció és a fenntartható fejlődés úttörő szerepében a mesterséges intelligencia korszakában.

Forrás: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm