E-kereskedelem a digitális bizalom megteremtése felé

Az e-kereskedelmi szakértők azonban aggódnak amiatt, hogy a közösségi hálózatokon és online weboldalakon megjelenő új üzleti trendek akadályozhatják a fenntartható e-kereskedelem fejlődését, ha miattuk az ügyfelek elveszítik a bizalmukat.

Az e-kereskedelem folyamatosan megtartotta pozícióját, mint a világ egyik leggyorsabban növekvő ágazata, megerősítve úttörő szerepét a digitális gazdaság fejlesztésében az elmúlt években. A vietnami statisztikák szerint 2022-re az e-kereskedelem 20%-kal fog növekedni, elérve a 16,4 milliárd USD nagyságrendet.

2023-ban az e-kereskedelem növekedési üteme eléri a 25%-ot, a teljes piac mérete pedig több mint 4 milliárd USD-vel fog növekedni 2022-höz képest. A szakértők szerint: az elkövetkező időszakban a növekedési ütem fenntartása nagymértékben függ a vállalkozások együttműködésétől. Mivel az üzleti módszer, a termékminőség, valamint a vállalkozások ügyfélszolgálata a szükséges és elégséges feltételek az ügyfelek megtartásához.

Az új üzleti trendek a közösségi hálózatokon, online weboldalakon… akadályozhatják a fenntartható e-kereskedelem fejlődését.

Hoang Ninh úr, az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium E-kereskedelem és Digitális Gazdaság Osztályának Digitális Kormányzati Osztályának vezetője elemezte: „Az elmúlt 10 évben, bár e-kereskedelmünk mennyisége nagyon gyorsan növekedett, a vietnami fogyasztók online vásárlással kapcsolatos vonakodásának legfőbb oka az, hogy a minőség nem felel meg a hirdetésnek. Másodszor, nem bíznak az eladóban, nehéz ellenőrizni az áruk minőségét, hamisított áruk, szellemi tulajdonjogokat sértő áruk és sok más tényező. Az államvezetés szempontjából továbbra is fejleszteni fogjuk az e-kereskedelmi környezetben zajló versenyről szóló törvényt.”

2022. január 1-jétől, az e-kereskedelemről szóló 52. ND/CP. számú rendelet számos cikkének módosításáról és kiegészítéséről szóló 85 ND/CP. számú rendelet hatályba lépésétől az e-kereskedelmi szolgáltatásokat nyújtó vállalkozásoknak és szervezeteknek felelősnek kell lenniük az e-kereskedelmi szolgáltatások nyújtásáért, és felelősek egy kapcsolattartó pont kijelöléséért, amely fogadja a kérelmeket, és online tájékoztatást nyújt az állami irányító szerveknek a jogsértés jeleit mutató alanyokról.

Innentől kezdve ez a kapcsolattartó pont 24 órán belül (a kérés kézhezvételétől számítva) tájékoztatást nyújt az ellenőrzés, a vizsgálat, a szabálysértések kezelése, valamint a panaszok és feljelentések rendezése érdekében.

Illusztrációs fotó.

Lam Quang Nam úr, a Vietnami Szoftver- és Információtechnológiai Szolgáltatások Szövetségének (VINASA) alelnöke elmondta, hogy az új e-kereskedelmi vásárlási trendekkel együtt további szabályozásokra is szükség van, amelyek elősegítik a digitális bizalom megteremtését az ügyfelek számára.

„A digitális bizalmi bélyegző mind a kereskedő, mind a platform bizalmát lefedi. Ezt a bélyegzőt rendszeresen értékelni fogják, és közvetlenül hozzájárul majd az ügyfelek bizalmának megteremtéséhez és megerősítéséhez, ami tranzakciókhoz vezet. Másodszor, a bélyegző hidat képez majd a szakosított minisztériumok államigazgatási funkciói között. Harmadszor, az e-kereskedelem előmozdítása. Tehát, ha a digitális bizalomról akarunk beszélni, akkor kézzelfoghatóvá kell tenni, hogy valami legyen (ha nem kézzelfogható, akkor láthatóvá kell tenni), hogy előmozdíthassuk a tranzakciókat a digitális környezetben, és közvetve előmozdíthassuk a digitális átalakulási folyamatot” – mondta Lam Quang Nam úr.

Az e-kereskedelem továbbra is nagyon erős növekedési hajtóereje lesz a kiskereskedelmi ágazatnak, ha a különböző digitális platformokon üzleti tevékenységet folytató kereskedők, szervezetek és magánszemélyek továbbra is figyelmet fordítanak az ügyfelek elégedettségére. Csak így válhat valósággá a YouNet ECI (egy vietnami márkákat kiszolgáló e-kereskedelmi piaci adatelemző egység) által a következő 5 évben előrejelzett 25%-os éves növekedési ütem.

Nguyen Phuong Lam, a YouNet ECI piacelemzési osztályának igazgatója, a YouNet Group Corporation így nyilatkozott: „A jövő trendje a magas értékű, valamint a vásárlás és a szórakoztatás kombinációja, ezek az e-kereskedelem növekedési hajtóerei. Ahhoz, hogy a fogyasztók hajlandóak legyenek tízmilliókat költeni az e-kereskedelemre, a platformoknak, a vállalatoknak és a márkáknak meg kell oldaniuk a jótállási szabályzatok, valamint az értékesítés utáni szolgáltatások problémáját. Vagyis függetlenül attól, hogy a fogyasztók melyik csatornán vásárolnak, a jótállási és értékesítés utáni szolgáltatások továbbra is a szokásos módon, offline csatornákon keresztül valósulnak meg.”

A vov.vn szerint

Forrás