A titok, hogyan érintsük meg az ügyfelek érzelmeit

Denise Lee Yohn márkaszakértő, a What Great Brands Do (2014) című könyv szerzője szerint az ünnepek „aranylehetőséget” jelentenek a márkák számára, hogy érzelmi kapcsolatot alakítsanak ki az ügyfelekkel. „A nagy ünnepek olyan időszak, amikor az ügyfelek fogékonyabbak. Egy finom promóció, amely a hagyományos értékekhez vagy egy márkatörténethez kapcsolódik, segít nekik abban, hogy befogadva és összekapcsolódva érezzék magukat” – hangsúlyozza Yohn.

Ezt az elvet demonstrálja a DBS Bank „Spark the Joy” kampánya a 2021-es holdújév alatt számos ázsiai piacon… Azzal, hogy felkéri az ügyfeleket digitális szerencsepénz küldésére, pénzvisszatérítést, limitált kiadású szerencsepénz-borítékokat kínál, és minden tranzakciót jótékonysági célra adományoz, a DBS a pénzügyi tranzakciókat szórakoztató és lebilincselő ünnepi élménnyé változtatta.

Az „érzelmi alapú költekezés” trendjét az Euromonitor (2024) is megerősíti: a fogyasztók 53%-a hajlandó többet költeni olyan márkákra, amelyek kulturálisan jelentős ajándékokat vagy promóciókat kínálnak, ezáltal 20%-kal növelve lojalitásukat.

Vietnámban a Nielsen (2023) kimutatta, hogy a Z generáció 50%-a a vietnami értékeket tiszteletben tartó márkákat részesíti előnyben, míg a PDI Technologies (2023) feljegyezte, hogy a Z generáció 91%-a fenntartható vállalkozásoktól szeretne vásárolni.

1(1).jpg kép

Hoang Quyen (25 éves, Hanoi ) tipikus példa erre. Számára az ünnepek és a Tet alatti promóciós programok nemcsak a kedvezményes vásárlás lehetőségét jelentik, hanem a márkák számára a vásárlók iránti elismerésük kifejezésének módját is. „Nem az ajándékért jövök, hanem azért, hogy megértenek, és hogy elkísérjenek azok az életideálok, amelyekben a Z generációnk hisz” – osztotta meg Quyen.

Hoang Quyen tapasztalata azt mutatja, hogy minél jobban megérinti egy márka a hála érzelmi pulzusát, annál valószínűbb, hogy a vásárlók, különösen a Z generáció kedvenc választásává válik, messze túlmutatva a pusztán anyagi ösztönzőkön.Az SHB tipikus példa erre a megközelítésre.

40 000 „kártya” Boldog vietnaminak lenni

A nemzet különleges ünnepének megünneplésére az SHB promóciósorozatot indított „Ünnepeld a nemzeti napot – Szerezd meg a vietnami boldogság kollekcióját” címmel, 40 000 ajándékkal, „kártyákkal”, amelyek a nemzeti büszkeséget közvetítik, összhangban a fiatal generáció azon vágyával, hogy értelmet találjanak minden egyes vásárlási élményben. Minden ajándékot a To He társadalmi vállalkozás tervez és gyárt, bizonyítva az SHB elkötelezettségét az olyan egységekkel való együttműködés iránt, amelyek pozitív értékeket teremtenek a közösség számára.

A 2025. szeptember 6-ig tartó program során az ajándékokat az ügyfelek elkötelezettségi szintjéhez és a szolgáltatások igénybevételéhez igazítják.

A bankkal lebonyolított kezdeti tranzakcióktól kezdve, mint például a számlanyitás, az SHB SAHA digitális banki alkalmazás aktiválása vagy egy nemzetközi bankkártya átvétele, az ügyfelek a dinamikus digitális életstílus ihlette vászontáskákat vagy kendőket kapnak. Ahogy a felhasznált termékek és szolgáltatások száma növekszik – a hitelkártyák megnyitásától kezdve a folyószámlahiteleken át a nagy összegű, fedezetlen hitelekig –, az ajándékok „felminősülnek” luxus baseballsapkákká, pólókká vagy termoszokká, amelyek a munka és a magánélet mellett praktikus tárgyak is.

2c.kép.jpg

A befektetési-felhalmozási küszöbérték elérésekor, például megtakarítás, VinaCapital alapba való befektetés vagy biztosítási szerződésekben való részvétel esetén, az ügyfelek különböző ajándékokat is kapnak a gyűjteményben, például jókívánságokat az SHB-től.

Különösen a szeptember 2-i nemzeti ünnep alkalmából az SHB különleges ajándékokat küld azoknak az ügyfeleknek, akik 1945-ben születtek, vagy akiknek a születésnapja egybeesik a Függetlenség napjával. Az 1945. szeptember 2-án, a Vietnami Demokratikus Köztársaság születésének mérföldkövén született ügyfeleknek az SHB tisztelettel ajándékozza meg a teljes "A boldogság vietnaminak lenni" kollekciót, hálájának jelképeként az ugyanabban az országban született és ugyanabban a korszakban felnőtt állampolgárok iránt.

Az SHB képviselője elmondta, hogy a bank mindig arra törekszik, hogy kulturális értékeket és hálát vigyen minden termékébe. Minden egyes banki tranzakció nemcsak egy szokásos pénzügyi művelet, hanem egyben lehetőség is arra, hogy megtapasztaljuk a vietnami értékeket, amelyeket megőriznek és fejlesztenek.

„A programban szereplő 40 000 ajándék valójában 40 000 képeslap, 40 000 köszönőszó, és egyúttal a nemzeti büszkeség terjesztése. Ez egyben a SHB által a nemzeti ünnep alkalmából szervezett különleges tevékenységek sorozatának is része, beleértve a büszkeséggel teli történeteket bemutató videókat , interaktív minijátékokat, hirdetéseket vagy a fiókokban történő bejelentkezési tevékenységeket... Mindegyik célja, hogy közvetítse az üzenetet: A boldogság vietnaminak lenni” – hangsúlyozta.

A 80 éves függetlenségét ünneplő és a nemzetközi színtéren erőteljesen terjeszkedő ország kontextusában az SHB küldetését nemcsak pénzügyi intézményként, hanem kulturális hídként is definiálja – ahol a hagyományos értékeket modern megoldásokon keresztül tisztelik. A bank fenntartható fejlődési stratégiája az ügyfelekkel együtt gazdasági jólét megteremtésére épül, miközben megőrzi a vietnami identitást – ami kulcsfontosságú tényező a versenyképesség megteremtésében a globalizáció korában.

Csatlakozz az SHB-hez a „Boldogság vietnaminak lenni” szellemiségének terjesztésében a következő programban: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

Thuy Nga

Forrás: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html