A „lehúzás” már nem arról szól, hogy „egyetlen rossz alma elrontja a hordót”, hanem valóban fájdalmas, rontja a vietnami nép imázsát, „formátlan foltokat” fest a turizmusnak , és negatívan befolyásolja az ország hírnevét.
Nemcsak az árfelhajtásról, a szolgáltatási csalásokról, a rossz termékminőségről stb. szóló „örök történetek” léteznek, hanem számtalan „negatív pont” is a viselkedésben, amelyek sok helyen rontják a vietnami turizmus imázsát. Ilyen volt például a nemrégiben tett hétvégi kirándulás Cua Lo-ba, Nghe Anba a hanoi Nguyen Thuy Nga turista társaságában.
„Nevetséges itt a közlekedés. Este és reggel a villamos úgy száguld, mint egy szitakötő, mielőtt esni kezd, délben pedig, amikor autót akartunk hívni, hogy menjünk enni, nem volt más választásunk, mint feladni, mert „túl meleg van, és mindannyian hazamentek aludni”. A szállodai szolgálati autó hívott, hogy elvigyen egy 7 fős csoportot körülbelül 500 méterre, majd kirúgta őket, mert hosszabb útjuk volt, és magukra hagyta őket a napon” – sóhajtott Ms. Nga, felidézve felejthetetlen élményét.
Mikor fog megszűnni a vietnami turizmus „elrablás és megragadás” lévén?
Folytatva a történetet, Thuy Nga asszony megosztotta, hogy a nyaralás utáni utóíz a szomorúság, a csalódás és a frusztráció volt. Az első probléma, amivel találkozott, az ésszerűtlenül magas szobaárak voltak. Nem azért, mert az ár túl magas volt, hanem azért, mert nem volt arányos a minőséggel.
Korábban, a múlt hétvégén Quy Nhonban szálltam meg, egy közvetlenül a tengerparton fekvő szállodában, egy kétágyas szobában, tengerre néző kilátással, 5 csillagos standard tisztasággal, 500 000 VND/éj áron, így amikor hallottam, hogy a személyzet egy kétágyas szoba árát Cua Lo-ban 600 000 VND/éj áron adja meg, a szálloda hátsó részén, nem tengerre nézve, még mindig megnyugodtam, legalább tiszta és gyönyörű volt.
„De istenem, amikor a szobába értem, teljesen ledöbbentem. A cég több mint 10 szobát foglalt, de 3-ban elromlott a légkondicionáló, az egyikben pedig nem volt zuhanyzó; az ágyneműk, párnák és törölközők mind olcsók és megsárgultak voltak, az egész szobában csak egyetlen 60 cm-es fénycső világított halványan, a falak penészesek és tele voltak graffitikkel… A gyerekem felém fordult, és azt súgta: »Anya, ez a szoba szörnyű az ingyen vételért sem, nemhogy pénzért.« Őszintén szólva nem is tudom, milyen szavakkal írjam le az akkori érzéseimet” – mondta Ms. Nga.
Ez a turista azt mondta, hogy nem akar rosszat mondani a hazájáról, de ha nem beszél, becstelennek érzi magát, és ha ez a helyzet folytatódik, Cua Lo nagyon rossz hírnévnek örvend a turisták szemében. A nő ezt mondta: „A nyár eleje óta, amikor utazócsoportokban veszek részt, panaszokat hallottam arról, hogy Cua Lo átveri a turistákat, az árak nem állnak arányban a szolgáltatás minőségével... Azt hittem, mindenki hozzászokott, hogy a tengerparton ülve rendel ételt, most pedig egy étterembe menni idegennek tűnik, de kiderült, hogy ez nem így van.”
Úgy értékelte, hogy az évek során nem látott nagy javulást szülővárosa turisztikai infrastruktúrájában, csak a szolgáltatások minőségének és a hozzáállásnak a romlását, és a falusiak szelíd, egyszerű természete eltűnt a városiasodás gyorsulásával. „Nagyon remélem, hogy a Cua Lo-i emberek visszatekintenek magukra. Mert minden idegenforgalomban dolgozó embernek nagyköveti küldetése van. Ők hozzák az első érzelmi érintéseket a turistákhoz. A kormánynak minden turisztikai szezon előtt felül kell vizsgálnia és korrigálnia kell a szolgáltatások minőségét és az emberek hozzáállását” – fejezte ki.
Miután Dau Thuy asszonynak idén nyáron egy tengerparti, központi tartománybeli munkahelyi felmérése során is volt egy kevésbé kellemes élménye, azt mondta, hogy az eset említésre sem méltó lett volna, ha a vendégszállás tulajdonosa nyitottan fogadta volna az észrevételeit a szolgáltatás minőségének javítása érdekében, ahelyett, hogy vitatkozott volna, sőt, kihívást jelentett volna a vendégeknek.
„Nem tartjuk magunkat túl igényes „isteneknek”, de az igaz, hogy a manapság gomba módjára szaporodó spontán vendégszállások tulajdonosainak kommunikációs és szolgáltatási hozzáállását felül kell vizsgálni. Egyértelmű, hogy nem kaptak megfelelő képzést a vendégek fogadásának és kiszolgálásának készségeire, arra, hogy megértsék a turistákkal való civilizált és megértő viselkedés szükségességét, ha azt akarják, hogy visszatérjenek hozzájuk” – osztotta meg Thuy asszony.
Ezek a turisták ugyanazt a véleményt osztják, hogy ha továbbra is fenntartják a szezonális turizmus és az opportunista üzleti szemléletmódot, egyetlen turista sem akar majd visszatérni úti céljához. Mert itt az ideje, hogy „valódit tegyünk, valódit együnk, valódi értékkel versenyezzünk”, különben biztosan megkapják a „keserű gyümölcsöt”, hogy a piac és a turisták elutasítják és bojkottálják őket.
Az olyan esetek, mint Thuy Nga és Dau Thuy esete, nagyon gyakoriak. Még Hanoiban, az ország „szívében” is mindig fennáll a túlszámlázás és a turisták kihasználásának problémája...
Nemrégiben az online közösséget „felkavarta”, amikor egy Thuy Khue utcai utcai árus „ordított” egy nyugati vásárlónak 200 000 VND-t egy kis zacskó almáért; vagy két külföldi vásárló esete, akiknek 50 000 VND-t kellett fizetniük 4 fánkért a Hoan Kiem-tónál; egy amerikai vásárlónak 500 000 VND-t kellett fizetnie csak azért, hogy néhány száz métert tegyen meg...
Az ilyen esetek, amikor a vásárlókat „átverik”, közfelháborodást váltottak ki. Sajnos ez a probléma már évek óta létezik hazánkban, sokféle változatban, és még mindig mindenhol előfordul… Már nem arról van szó, hogy „egyetlen rossz alma elrontja a hordót”, hanem valóban fájdalmas, rontja a vietnami nép imázsát, „csúnya foltokat fest” a vietnami turizmusnak, negatívan befolyásolva az ország imázsát.
Vajon bármelyik turista vissza akarna térni Hanoiba, Vietnámba, ha mindig attól fél, hogy átverik és átverik? Mennyi időbe telik, mire lemossák róla a rossz benyomást?
Hogyan lehet orvosolni a helyzetet?
Elmondható, hogy a civilizált viselkedés a turizmusban nagyon fontos mind az iparágban közvetlenül dolgozók, mind a turisztikai tevékenységekben részt vevő helyi lakosok számára, mivel ez is tükrözi az ország imázsát. A vietnami turizmusban a civilizált viselkedés jelenlegi állapota azonban még mindig számos negatív aspektussal bír. Mi a megoldás ennek a helyzetnek a javítására?
A Vietnami Turisztikai Fejlesztési Kutatóintézet igazgatója, Dr. Nguyễn Anh Tuan szerint a miniszterelnök 2014-ben kiadta a 14. számú irányelvet a desztinációmenedzsmentről és a civilizált viselkedés megvalósításáról a turisztikai tevékenységekben.
Dr. Nguyen Anh Tuan úgy véli, hogy a turisztikai tevékenységekben különösen fontos a helyi lakosság és a célállomások turistákkal szembeni civilizált és barátságos viselkedésének kérdése. Ez hozzájárul a versenyképesség javításához, valamint a turisták visszatérésének ösztönzéséhez. Ezért a turizmust fejleszteni kívánó célállomásoknak erre a tényezőre oda kell figyelniük.
Az igazgató szerint az utóbbi időben számos vietnami úti cél, mint például Hoi An, igen sikeresen felhívta a figyelmet az emberek civilizált és barátságos viselkedésére a turistákkal szemben. Vagy olyan feltörekvő úti célok, mint Quy Nhon, Binh Dinh, a dél-közép-part egyes tartományai, hegyvidéki tartományok... az emberek szintén nagyon barátságosak, civilizáltak és tisztelettudóak a látogatókkal. Ez hozzájárult az úti cél versenyképességének népszerűsítéséhez és javításához.
„A valóságban azonban még mindig számos olyan úti cél van, amelyek a közvetlen előnyök érdekében tiszteletlenül bánnak a turistákkal, zaklatják és csalogatják őket, sőt, a turisták „átverésének” vagy becsapásának is vannak példái olyan szolgáltatások nyújtásával, mint a szállítás, az étel és ital stb., ami bosszantja a turistákat” – jegyezte meg Tuan úr.
Dr. Nguyen Anh Tuan úgy véli, hogy a kormánynak szerepet kell vállalnia az ilyen jogsértések szigorú kezelésében, és a hosszú távú előnyök érdekében fel kell hívnia a figyelmet a célállomásokon és turisztikai területeken dolgozókat foglalkoztató emberek és vállalkozások körében. Különösen képzési és oktatási programokra van szükség, amelyek felhívják az emberek figyelmét a turistákkal szembeni civilizált és barátságos viselkedésre, hogy építsék a célállomás imázsát és márkáját.
A Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium kiadott egy Barátságos és Kulturált Magatartási Kódexet. Azonban további konkrét szabályozásokra és szankciókra van szükség ahhoz, hogy minden helyi önkormányzat, vállalkozás és állampolgár könnyen átültethesse a tudatosságot a turistákkal szembeni valóban civilizált és barátságos viselkedés tettekké.
Valójában könnyű szabályokat és előírásokat felállítani a vállalkozások számára, de hogyan lehet a helyi lakosokat a célállomáson tudatosítani a civilizált és barátságos viselkedés fontosságában és szerepében, amely gyakorlati előnyöket teremt számukra?
Nguyễn Anh Tuan úr szerint ezzel a kérdéssel kapcsolatban a helyi hatóságok szerepe nagyon fontos a magatartási kódex terjesztésében és az emberekhez való eljuttatásában. Még a szakmai társadalmi szervezetek is részt vehetnek az útmutatásban és a figyelemfelkeltésben, különösen az etnikai kisebbségek által lakott területeken. Szükséges megszervezni a tudásbővítést, hogy az emberek jobban megértsék a helyzetet, mert a helyi közösség hosszú távú érdekei munkahelyeket és hosszú távú gazdasági előnyöket teremtenek számukra.
„Amikor tisztában vannak a turisták értékével és megértik azt, automatikusan civilizáltan és barátságosan fognak viselkedni velük szemben” – erősítette meg Dr. Nguyen Anh Tuan.
A turisták „átverése” a törvény rendelkezései szerint „vagyon elleni zsarolás” bűncselekményeként büntetőeljárás alá vonható. A Büntető Törvénykönyv 170. cikkelye : „Aki mást erőszakkal fenyeget, vagy más eszközt használ fel mentális megfélemlítésre, hogy tulajdont szerezzen, egy évtől öt évig terjedő szabadságvesztéssel büntetendő.” Ha a nyomozás során bizonyítékok, tanúvallomások és alap áll rendelkezésre annak megállapítására, hogy amikor a turisták tiltakoznak a szokatlanul magas ár ellen, és nem egyeznek bele a fizetésbe, az egyén erőszakkal vagy más mentális megfélemlítési eszközökkel fenyegetőzik vagy fenyegetőzik, amivel a turistákban az életükért, egészségükért és lelkükért való félelmet keltik, és fizetésre kényszerítik őket, akkor zsarolás bűncselekményének jelei mutatkoznak. A törvény értelmében a turisták „túlzott díjazása”, ami „negatív hatással van a biztonságra, a rendre és a társadalmi biztonságra”, súlyosbító körülménynek minősülhet, és akár 10 év börtönbüntetésre is ítélhetik az egyéneket. Ezenkívül a turisták „átverésének” cselekménye a „nyílt elsajátítás” és a „csalárd elsajátítás” bűncselekményének is megnyilvánul. A büntetések a cselekmény jellegétől és az elsajátított pénzösszegtől függenek, a Büntető Törvénykönyvben előírtak szerint. Az üzleti és kereskedelmi tevékenységben azok a szervezetek és magánszemélyek, akik áruk vagy szolgáltatások mérlegelésével, megszámolásával vagy csalárd kiszámításával, illetve más csalárd trükkök alkalmazásával járnak el... kárt okozva az ügyfeleknek, az ügyfelek megkárosítása bűncselekménye miatt büntetőeljárás alá vonhatók a ... törvényben előírtak szerint. A Büntető Törvénykönyv 198. cikke. Ennek megfelelően figyelmeztetést, 10 milliótól 100 millió VND-ig terjedő pénzbírságot vagy akár 3 év szabadságvesztést is kaphat. |
Forrás
Hozzászólás (0)