VIB és a „Kártyatrendek élén” stratégiája: A víziótól az úttörő pozícióig

(Dan Tri) - A Vietnam International Bank (VIB) elérte az 1 millió hitelkártya mérföldkövét, megerősítve a "Kártyatrendek élén" stratégia eredményeit, amelyet több mint 7 éve következetesen alkalmaznak.

2019 előtt, amikor a hitelkártyák még nem voltak népszerűek a vietnami felhasználók körében, a kártyapiac főként a hagyományos modell szerint működött. A termékek gyakran összetett mechanizmusokkal, sokféle díjjal rendelkeztek, és a felhasználói élmény nem volt optimalizált. Felismerve a készpénzmentes fizetések erős fejlődési trendjét, valamint a piaci áttörés nagyszerű lehetőségét,a VIB 2018 vége óta végrehajtotta a hitelkártya-szegmens átalakítását, lerakva a „Kártyatrendek vezetése” stratégiájának alapjait.

A VIB hitelkártya-átalakítási útja egy stratégiai újrapozícionálással kezdődött, amelynek során a hangsúlyt a hagyományos kártyák kibocsátásáról egy sokszínű, személyre szabott kártya-ökoszisztéma létrehozására helyezték át, amely mélyen integrálódik a felhasználók digitális életébe. Ez a stratégia három fő pillérre épül: Technológia - Tapasztalat - Előnyök.

A VIB köszönetet mond az 1 millió ügyfélnek, akik megbíztak a VIB hitelkártyáiban.

Maradjon lépést a technológiai áttörésekkel

A VIB „Vezető szerepet tölt be a kártyatrendekben” stratégiája szorosan kapcsolódik a bank digitális átalakulásához. A technológiát kulcsfontosságú mozgatórugóként azonosítva, a VIB fejlett technológiába fektetett be és alkalmazott, megteremtve az első piaci benyomásokat.

A VIB 2020 óta alkalmaz Big Data és mesterséges intelligencia technológiákat a kártyajóváhagyási folyamatban. Ez a technológia lehetővé teszi az ügyfélprofilok automatikus és pontos elemzését és értékelését, lerövidítve a kártyanyitási időt néhány napról mindössze 15-30 percre, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy hitelkártyát igényeljenek közvetlenül a számítógépükön vagy telefonjukon, jövedelemigazolás vagy fiókba utazás nélkül.

A VIB első bankként indított olyan kártyacsaládot, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a Super Card funkció kiválasztását, és lehetővé teszi a kártyabirtokosok számára, hogy saját kártyájukat tervezzék meg: a pénzvisszatérítési mező, a kivonat dátuma és a minimális fizetési ráta kiválasztásától kezdve a kártya utolsó 5 számjegyének tetszés szerinti kiválasztásáig.

A VIB hamarosan, 2024. október 17-től kezdve az elektronikus azonosító és hitelesítési rendszerből származó, a polgárok által megosztandó információkat is felhasználja majd a VNeID alkalmazáson keresztüli online hitelkártyák megnyitásához, segítve a felhasználókat a hitelkártyák gyors és kényelmes regisztrációjában és megnyitásában, miközben biztosítja mind a polgárok, mind a banki műveletek információbiztonságát.

A bank kiterjesztett valóság (AR) technológiát is alkalmaz egy „beszélő kártya” létrehozására, valamint GenAI-t a kártyatervezés személyre szabására, a szokásos fizetési funkciókon túlmutató élményeket nyújtva.

Néhány mérföldkő a VIB kártyatechnológiájában.

Úttörő tapasztalat az ügyfelek megértésén keresztül

A VIB a felhasználói viselkedést és preferenciákat vizsgálta, hogy változatos kártyagyűjteményt hozzon létre, amely az alapvető igényektől a luxusélményekig 10 speciális hitelkártya-vonalon keresztül kielégíti a megfelelő és elegendő költési igényeket vásárlás (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), utazás (Travel Elite, Premier Boundless), család és oktatás (Family Link, Ivy Card), valamint üzleti hitel (Business Card) esetén.

A személyre szabás tekintetében az ügyfelek a Super Card segítségével saját kártyafunkciókat alakíthatnak ki, a rugalmas Super Cash hitelmegoldással proaktívan átutalhatnak kártyalimit és akár 1 milliárd VND készpénzkölcsön-limit között, vagy proaktívan kezelhetik kártyatranzakcióikat a Super Pay segítségével.

A VIB a kiemelkedő technológiára építve a zökkenőmentes és egyszerű ügyfélélmény megteremtésére összpontosít. A MyVIB digitális banki alkalmazás az ökoszisztéma központjává válik, segítve az ügyfeleket a kártya minden aspektusának egyszerű kezelésében: a kártya aktiválásától, a kártyazárolástól/feloldástól, a kártyakivonat megtekintésén, a tartozásfizetésen, a 0%-os kamatozású részletfizetés regisztrációján át a felhalmozott jutalompontok készpénzre, utalványokra (ajándékutalványokra) vagy éves díjakra való beváltásáig.

Az AR technológia alkalmazása segít a VIB-nek „beszélő kártyákat” létrehozni.

A VIB nemcsak a funkcióknál marad, hanem egyedi élményeket is teremt a kiterjesztett valóság (AR) technológia hitelkártyákon való alkalmazásával, a fizikai kártyát „beszélő kártyává” alakítva, intuitív és élénk módon megjelenítve a promóciós információkat. A mesterséges intelligencia alkalmazás segít az ügyfeleknek megtervezni saját kártyájukat a saját megjelenésükkel és színükkel.

Ahelyett, hogy általános szabályzatokat alkalmazna minden ügyfélre, a VIB személyre szabott ösztönzőket vezet be a költési igényeknek megfelelően, optimális előnyöket biztosítva minden ügyfélszegmens számára.

1 millió kártya – 1 millió utazás az ügyfelekkel

Az egymilliós kártyaszám mérföldkövéről Tuong Nguyen asszony, a VIB vezérigazgató-helyettese elmondta: „Az egymilliós kártyaszám elérése nemcsak a VIB számára fontos mérföldkő. Ennek a mérföldkőnek a jelentősége nemcsak a növekedési listákon van, hanem minden ügyfél mindennapi életében is jelen van. Ez több millió történet, több millió utazás és emlékezetes ügyfélélmény.”

A VIB számára az 1 millió kártyaszám nemcsak kiindulópont, hanem a helyes irány megerősítése is. A bank továbbra is bővíti ökoszisztémáját, fejleszti a digitális élményeket és új mércéket állít fel, ezáltal megőrizve úttörő, „a kártyatrendek élén álló” bankként betöltött pozícióját Vietnamban.

Forrás: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm