Viettel ügyfélszolgálati technológiai céget indít

Viettel-elindított-ügyfélszolgálati-technológiai-vállalat.webp

Ügyfélszolgálati technológiai cég indulása.

A Viettel Customer Service egy ügyfélszolgálati technológiai vállalat, amely teljes körű szolgáltatást nyújt: a tanácsadástól és a tervezéstől kezdve a megoldásokon, szoftvereken és humánerőforrásokon át, segítve az ügyfélélmény javítását a technológia segítségével, valamint fenntartható kapcsolatokat teremtve a márkák és a fogyasztók között.

Az előd a Viettel Ügyfélszolgálati Központ, amely több mint 20 éves tapasztalattal rendelkezik, és több mint 120 millió ügyfelet szolgál ki Vietnámban és 10 külföldi piacon. A vállalat által nyújtott szolgáltatások hatékonynak bizonyultak, napi több mint 1 millió ügyfelet tudnak kiszolgálni, havi 800 000 megrendelést generálva. Ez napjainkban Vietnam legnagyobb és leghatékonyabb szolgáltatási kapacitása.

Ez a képesség segít optimalizálni a partnerek költségeit és emberi erőforrásait, hogy kielégíthessék az ügyfélszolgálati igényeket a csúcsidőszakokban, miközben nem kell erőforrásokat költeni az infrastruktúra fenntartására. Az ügyfélszolgálatok kiszervezésével a szervezetek és a vállalkozások akár 40%-os költségmegtakarítást is elérhetnek. A várakozások szerint 2030-ra a szervezetek 70%-a átáll a kiszervezésre, hogy kielégítse a hirtelen növekvő vagy csökkenő igényeket, miközben továbbra is költségeket takarít meg.

A Viettel Ügyfélszolgálat az ügyfélélmény javítására, az adatok elemzésére, a viselkedés előrejelzésére és a felhasználói élmény személyre szabására összpontosít modern technológiák, például mesterséges intelligencia, big data, AR/VR stb. alkalmazásával, miközben fenntartható kapcsolatokat épít ki a márkák és a fogyasztók között.

Do Minh Phuong úr, a Viettel Csoport vezérigazgató-helyettese elmondta: A Viettel egy olyan szervezetet hozott létre, amely mindig készen áll a kapcsolatteremtésre, az ügyfélélmény proaktív megteremtésére és javítására, egy új üzletág elindítására, valamint a Viettel legjobb értékeinek terjesztésére ügyfelei felé, nemcsak Vietnámban, hanem a világ más országaiban is.

A Viettel 10 országban van jelen, és itt az ideje, hogy az ügyfélszolgálat exportra is kiterjedjen. A Viettel Customer Service Company Limited szabványosítja az operációs rendszert, hogy az a külföldi piacokon is alkalmazható legyen, illeszkedjen a helyi kultúrához, de megőrizze identitását.

Forrás: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html