A VIMC workshopokat szervez a CRM rendszer hatékonyságának javítására

2025. január 3-án délelőtt a Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ) vállalatnál ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) szemináriumra került sor. A szemináriumot Le Quang Trung vezérigazgató-helyettes vezette, a tagvállalatok és a vállalat részlegeinek képviselői vettek részt rajta.

A CRM-rendszer első fázisának közel egy évvel történő bevezetése után ezt a workshopot azzal a céllal tartották, hogy értékeljék a hatékonyságot, azonosítsák a fennálló problémákat, és megoldásokat javasoljanak az ügyféladatok kezelésének és hasznosításának optimalizálására. Ez egyben lehetőséget kínál a tagvállalatok és a General Corporation irodai osztályai számára, hogy megvitassák és megosszák az új rendszer alkalmazásának folyamatában szerzett gyakorlati tapasztalataikat. A küldöttek számos értékes véleményt mondtak, olyan fontos tartalmakra összpontosítva, mint a rendszer integrálása a meglévő szoftverekkel, az adatbiztonság garantálása és a felület fejlesztése a könnyebb használat érdekében. Egyes vállalkozások hangsúlyozták a valós idejű adatszinkronizálás, az olyan irányítási rendszerekkel való integráció szükségességét, mint a TOS és a könyvelőszoftverek, a bevételek, a kibocsátás és az üzleti hatékonyság kezelésének javítása érdekében. Le Quang Trung vezérigazgató-helyettes megerősítette, hogy a CRM-rendszer hosszú távú célja nemcsak az ügyféladatok kezelése, hanem az adatok hasznos információkká való felhasználása is az üzleti műveletek, az ügyfélszolgálat támogatása és a hatékonyabb piaci stratégiák kidolgozása érdekében. Megjegyezte azt is, hogy a tagvállalatoknak teljes mértékben ki kell használniuk a rendszer funkcióit a CRM előnyeinek maximalizálása érdekében. A workshopon megállapodtak a következő lépésekben, beleértve a technikai problémák 2025. február 15-ig történő leküzdését, a mélyreható képzések szervezésének folytatását, valamint a projekt második fázisának előkészítését. A résztvevők széleskörű egyetértésével a workshop várhatóan fordulópontot jelent az ügyfélkezelés és -kihasználás hatékonyságának javításában, hozzájárulva a VIMC versenyképességének előmozdításához a következő időszakban.