A nemrégiben Hanoiban megrendezett 2024-es Vietnami Innovációs Napon a Vietnami Postai és Távközlési Csoport ( VNPT ) gyakorlati szempontokat mutatott be számos fejlett technológiáról, nevezetesen a Generatív MI alkalmazásairól.
A legújabb technológiák konvergenciája
A VNPT egyértelmű irányvonala a technológia fejlesztése és alkalmazása az emberek, a vállalkozások és a társadalom gyakorlati igényeinek kielégítésére. Ezért 2019 óta, az előfizetői információk szabványosításának sürgető igényéből fakadóan, a VNPT elkezdte alkalmazni a mesterséges intelligenciát (MI) olyan technológiai megoldások bevezetésére, amelyek gyorsan és szinkronban képesek feldolgozni és korlátozni az információkezelésben előforduló manuális hibákat. Innen született meg a VNPT eKYC, amelyet folyamatosan optimalizálnak a digitális tranzakciók „zöld utat” kapó kontextusában.
A látogatók megismerkedhetnek és megtapasztalhatják a VNPT GenAI-t a 2024-es Vietnami Innovációs Napon
5 évnyi bevezetést követően a VNPT eKYC több mint 40 millió felhasználó azonosítását támogatta. A platform Vietnám első mesterséges intelligencián alapuló elektronikus azonosító és hitelesítési rendszere lett, amely átlépte az 1 milliárd feldolgozási kérés mérföldkövét. A VNPT eKYC lépései megnyitották az utat egy átfogó VNPT mesterséges intelligencia ökoszisztéma fejlesztése előtt, több mint 100 mesterséges intelligencia modellel, amelyek számos iparág és gyakorlati igény kielégítésére szolgálnak, beleértve az ügyfélélmény javítását is.
A VNPT számára az ügyfélélmény folyamatos javítása alapvető feladat, amely több interakciós csatorna közötti szinkronizációt igényel. Ez összhangban van azzal a trenddel is, amikor a vállalkozások akár 81%-a is az ügyfélélmény alapján versenyez. Ennek az igénynek a kielégítésére a VNPT mesterséges intelligenciával hajtott ügyfélszolgálati tanácsadó asszisztenseket fejlesztett ki, amelyek a nap 24 órájában, a hét minden napján működnek olyan platformokon, mint a weboldalak, alkalmazások és call centerek, segítve az ügyfeleket abban, hogy bármikor, bárhol támogatást kapjanak. A mesterséges intelligenciával hajtott ügyfélszolgálati tanácsadó asszisztensek mellett a VNPT befektetett és piacra dobott egy mesterséges intelligenciával hajtott platformot is, amely elemzi a hívási érzelmeket a szolgáltatás minőségének javítása érdekében. Ennek megfelelően 10 milliárd karaktert alakítottak át hanggá, 30 millió percnyi beszélgetést szöveggé, és 20 millió hívást értékeltek ki minőségelemzés céljából.
Azonban, ahogy az ügyfelek elvárásai egyre magasabbak, különösen az interakció minősége és a személyre szabás tekintetében, a technológia alkalmazása elkerülhetetlen, és a generatív mesterséges intelligencia az optimális megoldás. Egy nagyméretű nyelvi modell (LLM), több milliárd paraméterrel és optimalizált számítási infrastruktúrával a VNPT mérnökei a korábbi VNPT AI ökoszisztéma eredményeinek öröklésével és népszerűsítésével fejlesztették ki a VNPT GenAI-t.
A VNPT GenAI jelentős fejlesztéseket hozott a jelenlegi szolgáltatási termékekben. A VNPT GenAI jellemzően nemcsak a mesterséges intelligencia asszisztens inicializálási idejét lerövidíti néhány percre, hanem természetes, fókuszált válaszokat is ad, és csak akkor válaszol, ha elegendő adat áll rendelkezésre, korlátozva a hibákat és időt takarítva meg a felhasználók számára. Az eredmények azt mutatják, hogy a platformhoz képest a VNPT GenAI 20%-kal növelte az automatizálási arányt és 10%-kal javította az ügyfél-elégedettséget. Jelenleg a VNPT központrendszerét is integrálták a VNPT GenAI-val, hogy segítsen szintetizálni és összefoglalni a beszélgetésekből származó fejlesztésre szoruló pontokat.
Az innováció a gyakorlatban kezdődik
A VNPT mesterséges intelligencia ökoszisztémája több mint 100 vállalkozást és szervezetet kísér, és több mint 1,4 milliárd felhasználói kérést kezel. A legújabb és legfejlettebb technológiák, mint például a VNPT GenAI, erős potenciáljával a VNPT továbbra is gyakorlatias szemlélettel újít, szorosan összekapcsolva a felhasználók igényeivel. A fejlesztési folyamat során a VNPT a nemzetközi versenytársak erős versenyével is szembesül. Ez nemcsak kihívás, hanem lehetőség is a VNPT számára a folyamatos fejlődésre és a globális versenytérre való kilépésre. 2023-ban a VNPT előkelő helyezést ért el az Egyesült Államok Nemzeti Szabványügyi és Technológiai Intézetének (NIST) rangsorában, és az iBeta-tól ISO30107-3 tanúsítványt kapott a hamis arcfelismerés terén. Tavaly júniusban a VNPT több mint 400 , a világ minden tájáról érkező vállalkozási és egyetemi csapatot előzve meg, első díjat nyert az AI City Challenge-en - egy világelső versenyen a mesterséges intelligencia alapú képfeldolgozás terén a közlekedés és az intelligens városok területén.
A nemzetközi szakértők nagyra értékelik a technológia fejlesztési sebességét és minőségét, amikor a VNPT mesterséges intelligencia technológiáját tapasztalják.
Nagy technológiai vállalatként a VNPT számos egységet kísért adatbázisok építésében. Amikor adatok állnak rendelkezésre, a szervezetek közös igénye a mesterséges intelligencia alkalmazása az elemzéshez és a döntéshozatal támogatásához. 2023-ban a VNPT számos nagyszabású projektet sikeresen megvalósított, mint például: 1 milliárd felhasználói viselkedés elemzése a MyTV-n a felhasználói élmény javítása érdekében, a vietnami társadalombiztosítás támogatása több mint 20 milliárd egészségbiztosítási adat elemzésében a csalások felderítése érdekében. Ezek az alkalmazások bővíthetők fontos társadalmi és gazdasági problémák megoldására, gyakorlati értéket teremtve és javítva a szervezetek működési hatékonyságát.
A VNPT számára az innováció a gyakorlatból indul ki, abból a kérdésből, hogy mit kell tennie a technológiának az ügyfelek problémáinak megoldása érdekében, valamint az emberek, a vállalkozások és a társadalom konkrét igényeiből.
THU QUYNH
![[Fotó] Pham Minh Chinh miniszterelnök elnököl a magángazdaság-fejlesztési irányítóbizottság második ülésén.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/01/1762006716873_dsc-9145-jpg.webp)
Hozzászólás (0)