Fogyasztóvédelmi mechanizmusok létrehozása.

Az új gazdaságot formáló digitális átalakulás és zöld átalakulás kontextusában a fogyasztói jogok védelme kulcsfontosságú pillérré vált az átlátható piac és a fenntartható fejlődés biztosításában.

A fogyasztóvédelem hatékonyságának növelése az e-kereskedelmi tevékenységekben. Fotó: Thu Huong/TTXVN

Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium 2724/QD-BCT számú határozata, amely jóváhagyta a 2026–2030 közötti időszakra vonatkozó fogyasztóvédelmi tevékenységek fejlesztéséről szóló projektet, stratégiai elmozdulást jelent egy modern, átfogó és emberközpontú védelmi rendszer felé.

A terv előírja, hogy a fogyasztóvédelmet egységesen kell megvalósítani a központi szinttől a helyi szintig, egyértelmű felelősségi körök kijelölésével és hatékony ügynökségek közötti koordinációval. Kiemelt hangsúlyt kap egy országos fogyasztóvédelmi adatbázis létrehozása, amely csatlakozik a 1800.6838-as forródróthoz, egységes információs hálózatot alkotva, amely országos szinten szolgálja ki a fogyasztók felkutatását, konzultációját, nyomon követését és vitarendezését.

Ezzel egyidejűleg a fogyasztóvédelmi tevékenységeknek gyorsan kell alkalmazkodniuk a digitális átalakuláshoz és a zöld átalakuláshoz. A mesterséges intelligencia, a big data és a digitális platformok alkalmazása az irányításban és a visszajelzések fogadásában segít növelni a polgárok támogatásának sebességét, pontosságát és átláthatóságát. Emellett a zöld fogyasztási politikák ösztönzik az embereket a környezetbarát termékek használatára, a vállalkozásokat pedig a tiszta technológiákkal történő innovációra, hozzájárulva a zöld növekedés és a körforgásos gazdaság előmozdításához.

A terv konkrétan az intézmények és a politikák fejlesztését, valamint az állami irányítás hatékonyságának fokozását célozza – biztosítva a jogi következetességet, megerősítve az ellenőrzéseket és szigorúan kezelve a fogyasztói jogok megsértését. A terv a technológiai infrastruktúra és az adatbázisok fejlesztésére, valamint a digitális átalakulás előmozdítására is összpontosít – központosított irányítási rendszer kiépítésére, adatmegosztásra, valamint mesterséges intelligencia és chatbotok alkalmazására a fogyasztók támogatása érdekében.

Másrészt szükséges a jogi információk terjesztése és a fogyasztók oktatása , többplatformos kommunikációs kampányok végrehajtása, valamint az intelligens és fenntartható fogyasztás kultúrájának előmozdítása. Továbbá kulcsfontosságú a személyzet kapacitásának növelése és a társadalmi szervezetek szerepének előmozdítása – speciális képzések, koordinációs mechanizmusok megerősítése, valamint a helyi szintű tanácsadói és közvetítői tevékenységek támogatása révén. A nemzetközi együttműködés erősítése és az erőforrások mozgósítása, az ASEAN, az APEC és az OECD fogyasztóvédelmi hálózatainak összekapcsolása, valamint az e-kereskedelemmel kapcsolatos határokon átnyúló viták kezelése szintén elengedhetetlen.

Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium szerint a projekt célja a fogyasztóvédelmi módszerek átfogó reformja, amely a hagyományos irányítási modellről egy adatvezérelt és digitális platformalapú irányítási modellre vált, összekapcsolva a menedzsment ügynökségek, a vállalkozások és a polgárok közötti kétirányú interakcióval. Az online platformok, mobilalkalmazások és chatbotok támogatják a konzultációt, a visszajelzést, valamint átlátható és kényelmes tájékoztatást nyújtanak. Ezzel párhuzamosan a zöld fogyasztás, a tiszta termelés és az információ átláthatóságának ösztönzése elősegíti egy fenntartható fogyasztói ökoszisztéma kialakítását, amely harmonizálja a társadalmi-gazdasági előnyöket.

Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium kijelentette, hogy a 2026–2030 közötti időszakra vonatkozó fogyasztóvédelmi tevékenységek fejlesztésére irányuló projekt nemcsak az intézményi keretet javítja, hanem hozzájárul a piaci bizalom kiépítéséhez és a civilizált fogyasztói kultúra megerősítéséhez is.

A „szinkronizált – modern – fogyasztóközpontú” mottóval a fogyasztóvédelmet széles körben fogják megvalósítani, gyakorlati eredményeket hozva, elősegítve a felelős üzleti gyakorlatot, és hozzájárulva az ország fenntartható fejlődési céljainak eléréséhez.

Forrás: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm