Fogyasztóvédelmi mechanizmus kiépítése

Képaláírás — A fogyasztóvédelem hatékonyságának javítása az e-kereskedelmi tevékenységekben. Fotó: Thu Huong/VNA

Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium 2724/QD-BCT számú határozata, amely jóváhagyta a 2026-2030 közötti időszakra vonatkozó fogyasztóvédelmi tevékenységek fejlesztéséről szóló projektet, stratégiai elmozdulást jelent egy modern, szinkron és emberközpontú védelmi rendszer felé.

A projekt meghatározza, hogy a fogyasztóvédelmet egységesen kell megvalósítani a központi szinttől a helyi szintig, egyértelmű munkamegosztással és decentralizációval, valamint hatékony ágazatközi koordinációval. Kiemelt hangsúlyt kap egy országos fogyasztóvédelmi adatbázis kiépítése, amely kapcsolódik a 1800.6838-as forródróthoz, egységes információs hálózatot alkotva, amely országszerte szolgálja a fogyasztói viták felkutatását, konzultációját, nyomon követését és kezelését.

Ugyanakkor a fogyasztóvédelmi tevékenységeknek gyorsan kell alkalmazkodniuk a digitális átalakuláshoz és a zöld átalakuláshoz. A mesterséges intelligencia, a big data és a digitális platformok alkalmazása az irányításban és a visszajelzések fogadásában segít növelni a sebességet, a pontosságot és az átláthatóságot az emberek támogatásában. Ezzel párhuzamosan a zöld fogyasztási politikák ösztönzik az embereket a környezetbarát termékek használatára, a vállalkozásokat pedig a tiszta technológiák innovációjára, hozzájárulva a zöld növekedés és a körforgásos gazdaság előmozdításához.

Különösen az intézmények és politikák tökéletesítése, valamint az állami irányítás hatékonyságának javítása – jogi szinkronizáció biztosítása, az ellenőrzés megerősítése és a fogyasztói jogok megsértésének szigorú kezelése. A projekt célja továbbá a technológiai infrastruktúra és adatbázisok fejlesztése, valamint a digitális átalakulás előmozdítása – központosított irányítási rendszer kiépítése, adatmegosztás, valamint mesterséges intelligencia és chatbotok alkalmazása a fogyasztók támogatására.

Másrészt propagandát kell végezni, törvényeket kell terjeszteni és fogyasztókat kell képezni , több platformon zajló kommunikációs kampányokat kell indítani, valamint az intelligens és fenntartható fogyasztás kultúráját kell kialakítani. Ezenkívül javítani kell a csapat kapacitását és elő kell mozdítani a társadalmi szervezetek szerepét - speciális képzéseket kell biztosítani, meg kell erősíteni a koordinációs mechanizmusokat, támogatni kell a tanácsadási és közvetítési tevékenységeket a helyi szinten. Erősíteni kell a nemzetközi együttműködést és mozgósítani kell az erőforrásokat, össze kell kapcsolni az ASEAN, az APEC és az OECD fogyasztóvédelmi hálózatait, és kezelni kell a határokon átnyúló e-kereskedelmi vitákat.

Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium szerint a projekt célja a fogyasztóvédelmi módszerek átfogó megújítása, a hagyományos irányítási modellekről az adatalapú irányításra és a digitális platformokra való áttérés, amelyek kétirányú interakciókat tesznek lehetővé a vezetői szervek, a vállalkozások és az emberek között. Az online platformok, mobilalkalmazások és chatbotok támogatják a tanácsadást, a visszajelzést, valamint az átlátható és kényelmes tájékoztatást. Emellett a zöld fogyasztás, a tiszta termelés és az információk átláthatóságának ösztönzése segít a fenntartható fogyasztási ökoszisztéma kialakításában, összehangolva a gazdasági és társadalmi érdekeket.

Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium közölte: A 2026–2030 közötti időszakra vonatkozó fogyasztóvédelmi tevékenységek fejlesztésére irányuló projekt nemcsak az intézményeket fejleszti, hanem hozzájárul a piaci bizalom kiépítéséhez és a civilizált fogyasztói kultúra erősítéséhez is.

A „szinkronizáció – modernitás – a fogyasztók középpontba helyezése” mottóval a fogyasztóvédelmet széles körben alkalmazzák, gyakorlati eredményeket hozva, elősegítve a felelős üzleti tevékenységet és hozzájárulva az ország fenntartható fejlődési céljainak eléréséhez.

Forrás: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm