Agribank mempelopori model “3 pihak – 1 sentuhan”, mendekatkan layanan publik kepada masyarakat

(Chinhphu.vn) - Model "3 pihak - 1 titik sentuh" ​​yang dipelopori oleh Agribank di Hanoi merupakan langkah maju dalam perjalanan inovasi pemikiran layanan, yang menghubungkan keuangan - administrasi - hukum, menuju administrasi yang modern, transparan, dan berpusat pada rakyat - dalam semangat melayani Pemerintah, mendampingi bank, dan memberi manfaat bagi rakyat.

Perwakilan dari tiga pihak ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) menandatangani Perjanjian Kerjasama - Foto: VGP/HT

Kerjasama untuk rakyat – Menghubungkan keuangan dengan administrasi publik

Pada sore hari tanggal 8 Oktober, bertempat di Kantor Pusat Agribank, Pusat Layanan Administrasi Publik Hanoi (TPSC), Firma Hukum Tran Anh dan Agribank mengadakan upacara penandatanganan Perjanjian Kerja Sama untuk menyebarkan "Titik transaksi untuk konsultasi, dukungan, dan penerimaan dokumen prosedur administratif secara langsung dan daring dari TPSC di titik-titik transaksi Agribank" di Hanoi.

Berdasarkan perjanjian tersebut, Agribank akan menyediakan ruang di titik-titik transaksi bank di seluruh area sebagai "Titik penerimaan saran, dukungan, dan prosedur administratif Pusat Layanan Publik dan Administrasi Publik". Ini merupakan inisiatif untuk membantu masyarakat dan pelaku bisnis menjalankan prosedur administratif dengan lebih mudah, sekaligus meningkatkan kualitas layanan.

Dalam kegiatan perbankan, transaksi beragunan terkait pemberian kredit, hampir 100% nasabah KPR wajib melakukan setidaknya satu prosedur administratif di Pusat Layanan Administrasi Publik atau instansi terkait seperti kantor pendaftaran tanah dan notaris. Prosedur ini meliputi: pengesahan kontrak KPR, pendaftaran transaksi beragunan, pendaftaran perubahan informasi akibat KPR, pelepasan KPR, pengalihan, penerbitan dan penukaran sertifikat hak guna usaha atas tanah, serta penghapusan pendaftaran transaksi beragunan setelah pelunasan pinjaman.

Namun, pada kenyataannya, banyak orang tidak sepenuhnya memahami prosesnya dan tidak tahu cara melunasi hipotek setelah kewajiban pinjaman terpenuhi, sehingga properti tersebut masih terikat secara hukum meskipun utang telah lunas. Selain itu, proses yang ada saat ini mengharuskan proses melalui banyak lembaga yang berbeda, sehingga waktu penyelesaian berkas bisa memakan waktu 10 hingga 30 hari, sementara tingkat pengembalian berkas karena dokumen hilang atau prosedur yang salah mencapai sekitar 15-20%. Hal ini membuang-buang waktu, biaya sosial, dan menimbulkan ketidaknyamanan bagi masyarakat dan pelaku bisnis.

Mendampingi Pemerintah dalam membangun pemerintahan digital dan masyarakat digital

Menghadapi kenyataan ini, Agribank bersama TTPVHCC dan Firma Hukum Tran Anh berkoordinasi untuk menerapkan model "3 pihak - 1 titik sentuh" ​​guna mendukung masyarakat dan pelaku usaha dalam menjalankan delapan kelompok prosedur administratif umum, meliputi: pendaftaran dan penghapusan pendaftaran transaksi yang dijamin; penyediaan informasi dan data pertanahan; pendaftaran perubahan hak guna tanah; pendaftaran perubahan informasi pengguna tanah; penerbitan dan pertukaran sertifikat hak guna tanah dan hak milik rumah; pendaftaran pendirian badan usaha dan rumah tangga usaha; serta prosedur administratif pendaftaran rumah tangga.

Dari sana, masyarakat dapat berkonsultasi, dipandu, menyerahkan dokumen, dan menerima hasilnya langsung di bank, tanpa harus melalui banyak agen. Dengan model "Keuangan - Administrasi - Hukum" ini, waktu pemrosesan dokumen administratif dapat dipersingkat dari 10-30 hari menjadi 5-10 hari. Di saat yang sama, panduan dokumen terpadu membantu meminimalkan kesalahan dan mengurangi risiko dokumen dikembalikan.

Secara khusus, model ini membantu masyarakat dan pelaku bisnis menghemat waktu, biaya perjalanan, dan mengurangi tekanan pada lembaga administrasi negara. Ini adalah model "3 pilar" pertama yang saling terhubung yang diterapkan di Hanoi, berkontribusi dalam mewujudkan kebijakan reformasi administrasi terkait transformasi digital, menuju pembangunan pemerintahan digital dan masyarakat digital.

Wakil Gubernur Bank Negara Pham Tien Dung sangat mengapresiasi inisiatif Agribank dan Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi - Foto: VGP/HT

Berbicara pada upacara tersebut, Wakil Gubernur Bank Negara Pham Tien Dung sangat mengapresiasi inisiatif Agribank dan Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi. Wakil Gubernur berkomentar: "Ini merupakan model kerja sama yang bermakna, yang bertujuan untuk menempatkan masyarakat sebagai pusat reformasi administrasi, sekaligus mendorong peran bank dalam mendekatkan layanan publik kepada masyarakat dan pelaku usaha."

Bapak To Huy Vu - Ketua Dewan Anggota Agribank berbicara - Foto: VGP/HT

Perwakilan Agribank, Bapak To Huy Vu - Ketua Dewan Anggota Agribank, menekankan: "Upacara penandatanganan hari ini merupakan langkah maju dalam pemikiran layanan, ketika bank tidak hanya menjadi tempat transaksi keuangan tetapi juga titik dukungan untuk prosedur administrasi publik bagi masyarakat dan bisnis."

Menurut Bapak To Huy Vu, model ini menggambarkan citra "Melayani Pemerintah - Bank Pendamping - Penerima Manfaat", yang mana Agribank menjadi perpanjangan tangan Negara dalam reformasi administrasi dan transformasi digital.

Sementara itu, Pemerintah telah menetapkan target untuk menyelesaikan penyediaan 100% layanan publik daring bagi prosedur yang memenuhi syarat pada tahun 2025, dan pada tahun 2030 Vietnam akan berada di antara 50 negara teratas dalam indeks layanan publik daring Perserikatan Bangsa-Bangsa. Oleh karena itu, kerja sama proaktif Agribank dalam menerapkan model ini dianggap sebagai tindakan praktis untuk berkontribusi dalam mewujudkan kebijakan utama Pemerintah.

Menurut Bapak To Huy Vu, transformasi digital di perbankan bukan hanya perlombaan teknologi, tetapi juga revolusi dalam melayani masyarakat. Agribank mengubah pola pikirnya dari bank "manajemen" menjadi bank "layanan", dari "penerima pasif" menjadi "memberikan layanan secara proaktif kepada masyarakat".

Bersamaan dengan itu, Agribank tengah menggalakkan digitalisasi proses bisnis, memperluas perbankan digital, menerapkan eKYC, pembayaran non-tunai, membangun platform layanan publik secara langsung dan daring di cabang-cabang, sehingga berkontribusi pada pembentukan ekosistem layanan perbankan yang terhubung dengan administrasi publik.

Lebih jauh lagi, dengan filosofi bisnis "Membawa kesejahteraan bagi nasabah", dengan lebih dari 40.000 pejabat dan karyawan serta lebih dari 2.300 titik transaksi yang mencakup 100% wilayah komune di seluruh negeri, Agribank menegaskan bahwa setiap pejabat adalah "duta kepercayaan", yang mendampingi Pemerintah dalam perjalanan melayani rakyat.

"Ketika layanan publik diterapkan di Agribank, masyarakat dan pelaku bisnis akan menghemat waktu menunggu puluhan hari, mengurangi biaya, membatasi kesalahan, dan menerima panduan khusus; pemerintah daerah akan mengurangi beban pemrosesan dokumen, meningkatkan indeks kepuasan masyarakat; dan industri perbankan akan berkontribusi dalam menyebarkan semangat "melayani, bukan mengelola", membangun administrasi yang transparan dan modern," tegas Ketua To Huy Vu.

Bapak Truong Viet Dung - Wakil Ketua Komite Rakyat Hanoi - Foto: VGP/HT

Di sisi pemerintahan daerah, Wakil Ketua Komite Rakyat Hanoi Truong Viet Dung menegaskan: Kota ini memperluas kapasitasnya untuk melayani administrasi publik; bank mempromosikan kekuatan jaringan mereka yang terdiri dari lebih dari 300 cabang dan kantor transaksi; dan masyarakat dan bisnis mendapat manfaat secara langsung ketika mereka dapat menangani prosedur administratif dan transaksi perbankan di satu lokasi.

Para pemimpin Kota Hanoi sangat menghargai semangat kepeloporan, tanggung jawab, dan profesionalisme Agribank dalam mengoordinasikan penerapan model baru, yang berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi pelayanan kepada masyarakat, mendorong transformasi digital, mereformasi prosedur administratif, dan mengembangkan sistem keuangan modern.

Para delegasi memotong pita untuk meresmikan "Titik Konsultasi, Dukungan, dan Penerimaan Layanan Publik" di Kantor Pusat Cabang I Hanoi - Foto: VGP/HT

Implementasi percontohan di 5 titik transaksi pertama

Pada tahap pertama, model ini akan diujicobakan di 5 titik transaksi Agribank di Hanoi, termasuk: Cabang Soc Son - Kantor Transaksi Phu Lo; Cabang Ha Tay I - Kantor Transaksi Tan Linh; Cabang Ha Tay (Kantor Pusat Cabang); Cabang Hanoi I (Kantor Pusat Cabang) dan Cabang Tam Trinh (Kantor Pusat Cabang).

Pada hari yang sama, 8 Oktober 2025, Agribank berkoordinasi dengan Pusat Layanan Publik dan Administrasi Publik untuk menyelenggarakan upacara pembukaan Titik Konsultasi, Dukungan, dan Penerimaan Layanan Publik di Kantor Pusat Cabang Hanoi I (90 Nguyen Tuan, Thanh Xuan Ward, Hanoi).

Fotovoltaik