AI membantu mengurangi biaya, meningkatkan pengalaman layanan keuangan

AI akan mengubah industri perbankan dan keuangan ke arah mengoptimalkan biaya dan meningkatkan pengalaman pelanggan, menurut para ahli di AI Workshop pada tanggal 21 September.

Diskusi ini berlangsung dalam rangka Lokakarya AI pertama dengan tema "Aplikasi AI di Sektor Keuangan". Lokakarya ini merupakan program pembuka Hari Kecerdasan Buatan Vietnam (AI4VN 2023).

Membahas dampak AI di sektor keuangan, Bapak Le Dang Ngoc - Wakil Direktur Platform Kecerdasan Buatan, Viettel Cyberspace Center dan Dr. Nguyen Huu Huan - Kepala Departemen Pasar Keuangan, Universitas Ekonomi Kota Ho Chi Minh (UEH) menjawab banyak pertanyaan dari hadirin.

Bapak Le Dang Ngoc (tengah) dan Dr. Nguyen Huu Huan (kanan) saat diskusi Lokakarya AI pertama. Foto: Ha An

Pertanyaan pertama membahas penerapan praktis AI di sektor keuangan. Bapak Le Dang Ngoc mengatakan bahwa AI membantu meningkatkan kompetensi inti unit-unit. Dengan pengalaman bertahun-tahun di pasar luar negeri seperti Laos, Peru, beliau melihat bahwa bank-bank besar Vietnam hadir di sini dengan tingkat persaingan yang tinggi. Dari penilaiannya, sebagian besar bank domestik berlomba-lomba di bidang AI untuk meningkatkan daya saing, memecahkan masalah peningkatan pengalaman, mulai dari pendaftaran hingga penggunaan dan pembatalan layanan—bagaimana menarik mereka untuk kembali, dan mengoptimalkan proses bisnis.

Sependapat dengan Bapak Ngoc, Dr. Huan menganalisis bahwa perbankan merupakan sektor ekonomi terdepan, sehingga mereka dengan cepat beradaptasi dengan teknologi baru. AI saat ini sedang menciptakan gelombang global. Ketika gelombang ini mulai meledak di dalam negeri, perbankan langsung terjun. Semua bank memiliki departemen transformasi digital - perbankan digital, yang di dalamnya terdapat departemen AI. "Bank bersaing satu sama lain dalam teknologi karena menjadi pemimpin dalam AI berarti unit tersebut memiliki keunggulan kompetitif tertentu," tegasnya.

Selain itu, model yang diterapkan bank-bank Vietnam juga merupakan tren global. Para pemimpin Viettel Cyberspace mencontohkan, dalam meningkatkan pengalaman, Vietnam memiliki eKYC, yang memungkinkan pengguna untuk tetap di rumah tanpa harus pergi ke konter untuk melakukan prosedur. Atau aplikasi lain seperti chatbot yang mengotomatiskan konsultasi pelanggan, begitu cerdas sehingga pengguna tidak dapat membedakan apakah itu AI atau manusia. Selain itu, terdapat model yang menggabungkan data ke dalam kelompok potensial, mengoptimalkan proses bisnis, dan OCR untuk meminta kompensasi asuransi. Sebelumnya, penandatanganan dokumen memerlukan tanda tangan di atas kertas, kini bank mengotomatiskannya melalui saluran digital, sehingga semua proses bisnis menjadi lebih optimal.

Bapak Le Dang Ngoc menganalisis bahwa AI akan meningkatkan kompetensi inti unit-unit. Foto: Ha An

Dr. Huan menambahkan bahwa AI membantu meningkatkan pengalaman dan kepuasan. Sebelumnya, menelepon hotline dan menunggu untuk bertemu konsultan membuat banyak pengguna frustrasi. Misalnya, ketika mereka kehilangan kartu bank, mereka menelepon untuk memblokirnya, tetapi operator sedang sibuk dan butuh waktu 30 menit untuk tersambung. Dengan penerapan AI, kesulitan ini tidak akan ada lagi, sistem dapat mengobrol dan menangani masalah puluhan orang secara bersamaan.

AI juga melacak perilaku pelanggan, mengetahui kebiasaan belanja mereka, dan interaksi mereka untuk menyarankan layanan yang sesuai. Misalnya, ketika pelanggan kekurangan uang, sistem akan menyarankan pinjaman dengan suku bunga preferensial. Produk yang dipersonalisasi untuk setiap pengguna, meningkatkan tingkat penjualan silang produk.

Dari manfaat tersebut, kedua pakar menunjukkan banyak pengalaman praktis bagi bisnis untuk mengupayakan inovasi. Cara terbaik adalah menggabungkan sumber daya internal dan merekrut konsultan.

Secara spesifik, menurut Bapak Ngoc, untuk meningkatkan daya saing, bisnis harus merekrut konsultan sejak awal untuk mengoptimalkan dan membangun model. Unit-unit seperti Viettel,FPT , dan VNPT semuanya memiliki tim ahli dengan pengalaman bertahun-tahun untuk memetakan peta jalan yang tepat sejak awal.

Perusahaan teknologi telah berpengalaman dalam hal sumber daya manusia dan infrastruktur. Misalnya, untuk melatih AI, dibutuhkan sistem, GPU bernilai tinggi, dan investasi sumber daya finansial yang besar. Pengumpulan dan pelabelan data sangat mahal. Misalnya, saat mengoptimalkan pengenalan wajah, pelatihan juga perlu dilakukan dengan data jutaan pengguna. Bapak Ngoc mencontohkan di pasar Afrika, wajah mereka memiliki perbedaan warna rambut dan kulit, sehingga mereka harus mengoptimalkan semuanya dan menyiapkan data.

Dr. Huan menganalisis bahwa perusahaan keuangan tidak akan memiliki fondasi teknologi yang mendalam seperti raksasa teknologi. Namun, keunggulan mereka terletak pada data yang sangat besar dan mereka ingin memanfaatkannya, dengan memperhatikan setiap nasabah. Kekhawatiran dari unit keuangan adalah bahwa mempekerjakan pihak ketiga dapat menyebabkan ketergantungan, ketidakmampuan untuk memperbarui model sesuai keinginan. Untuk mengatasinya, bank harus mempekerjakan unit konsultan yang memiliki teknologi inti, dan mengembangkannya secara internal agar tidak terlalu bergantung pada pihak ketiga.

Dr. Nguyen Huu Huan menyarankan bisnis untuk menggabungkan kapasitas internal dan saran dari para ahli. Foto: Ha An

Ketika ditanya tentang kesulitan dalam penerapan AI, para ahli menekankan manajemen dan maraknya penipuan deepface saat ini. Bapak Ngoc mengatakan bahwa dulu, AI hanyalah sebuah fungsi, model regresi sederhana yang memberikan jawaban dari skenario yang tersedia. Namun sekarang, AI tidak seperti itu, ia tidak memberikan jawaban sesuai skenario. Oleh karena itu, perlu dikontrol dengan sangat ketat karena bank berkaitan dengan akurasi angka, suku bunga 8% tidak dapat dikatakan 9%.

"Viettel akan membatasi AI untuk hanya belajar dari data bersih dan hanya merespons dalam set data tersebut untuk memastikan akurasi. Selain itu, perlu ada teknologi untuk mencegah penipuan," tegas Bapak Ngoc.

Memprediksi masa depan, Dr. Huan percaya: "AI akan mengubah wajah perbankan dan keuangan dalam 5-10 tahun ke depan menjadi lebih baik, yang berarti biaya yang lebih rendah, efisiensi yang lebih tinggi, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik."

AI4VN akan berlanjut pada 22 September dengan forum AI Summit dan CTO Summit. Selama dua hari tersebut, akan ada ruang pameran AI Expo dengan 30 stan yang memamerkan produk-produk teknologi unggulan.

Lokakarya ini menarik banyak peserta. Foto: Ha An

AI4VN 2023, dengan tema "Kekuatan untuk Kehidupan", akan berlangsung di Riverside Palace, 360D Ben Van Don, Distrik 4, Kota Ho Chi Minh. Festival ini diselenggarakan oleh Kementerian Sains dan Teknologi dan diselenggarakan oleh surat kabar VnExpress bekerja sama dengan Klub Fakultas - Institut - Sekolah Teknologi Informasi dan Komunikasi (FISU).

Minh Tu

Tautan sumber: https://vnexpress.net/ai-giup-giam-chi-phi-tang-trai-nghiem-dich-vu-tai-chinh-4655967.html