Siapa yang lebih memahami perasaanmu selain kekasihmu?

Siapa yang lebih memahami perasaanmu selain kekasihmu? - Foto 1.

Banyak orang memilih berbicara dengan AI saat mereka bosan karena kekasihnya tidak mengerti - Foto: AI

Menurut penelitian yang diterbitkan dalam jurnal Communications Psychology pada tanggal 21 Mei, para ilmuwan di Universitas Jenewa dan Universitas Bern (Swiss) menunjukkan bahwa kecerdasan buatan (AI) dapat menangani situasi emosional lebih baik daripada manusia.

Dalam percobaan tersebut, tim ilmuwan memberikan model AI populer saat ini seperti ChatGPT-4, Gemini 1.5, Claude 3.5 Haiku dan beberapa sistem bahasa utama lainnya tes kecerdasan emosional menurut standar internasional.

Hasil studi ini mengejutkan banyak orang: model AI seperti ChatGPT tidak hanya memahami emosi manusia melalui teks, tetapi juga merespons dengan lebih tepat daripada kita dalam banyak situasi. Dalam uji coba yang mensimulasikan situasi yang secara emosional menegangkan, yang mungkin disalahpahami oleh banyak pasangan, AI menunjukkan "kehalusan" yang superior.

Hal ini membuat banyak ahli bertanya-tanya: mungkinkah, dalam beberapa aspek, AI mulai "memahami hati orang" lebih baik daripada orang terdekatnya?

AI pandai "memecahkan" masalah emosional, tetapi apakah ia benar-benar mengerti?

Hasil studi ini menunjukkan bahwa AI memilih respons emosional yang tepat dalam 81% situasi, sementara manusia hanya mencapai sekitar 56%. Namun, tes yang digunakan tim peneliti berupa pilihan ganda, dan emosi disimulasikan dalam teks, bukan situasi kehidupan nyata. Hal ini menyebabkan banyak pakar di bidang ini meyakini bahwa kehati-hatian diperlukan saat menafsirkan hasil.

"AI memang piawai dalam pengenalan pola, terutama ketika sinyal emosional mengikuti struktur yang jelas seperti bahasa atau ekspresi wajah. Namun, menyebutnya pemahaman emosional mungkin berlebihan," ujar pakar teknologi Nauman Jaffar.

Siapa yang lebih memahami perasaanmu selain kekasihmu? - Foto 2.

Kecerdasan buatan telah membuat kemajuan luar biasa dalam mengenali dan merespons emosi manusia - Foto: AI

Taimur Ijlal, pakar keamanan informasi, menambahkan bahwa bahkan di antara manusia, penilaian emosi tidak sepenuhnya konsisten. "Mendapat nilai bagus dalam ujian bukan berarti AI memiliki intuisi emosional yang lebih baik."

Meski begitu, tak dapat disangkal bahwa AI semakin mampu mengenali emosi dalam interaksi dunia nyata. Contoh utamanya adalah asisten virtual bernama Aílton, yang digunakan oleh lebih dari 6.000 pengemudi truk di Brasil.

Aílton dapat mengenali suara-suara cemas, sedih, atau marah dengan akurasi sekitar 80%, jauh lebih tinggi daripada para ahli manusia. Dalam satu kasus, setelah menerima pesan suara singkat dari seorang pengemudi yang baru saja menyaksikan kecelakaan serius, Aílton segera menyampaikan belasungkawa, menyediakan layanan dukungan psikologis, dan secara otomatis memberi tahu pihak manajemen.

"Kami tidak mengatakan bahwa AI memiliki empati seperti manusia," kata kepala insinyur Marcos Alves. "Namun, AI dapat menangkap isyarat emosional yang terlewatkan oleh banyak orang, berkat pembelajaran dari miliaran baris dialog."

Hal menarik lainnya adalah ketika diminta membuat pertanyaan baru untuk tes emosional, ChatGPT membuat serangkaian pertanyaan yang kualitasnya setara dengan pertanyaan asli, dikonfirmasi oleh peninjau independen sebagai pertanyaan yang masuk akal, tidak berulang, dan memiliki tingkat kesulitan yang sebanding.

Namun, para peneliti menekankan bahwa AI saat ini bekerja paling baik di lingkungan yang terstruktur dengan baik dan bebas dari gangguan. Sementara itu, emosi manusia di dunia nyata sangatlah kompleks dan sangat situasional.

Masa Depan: AI dan “Empati yang Terukur”

Meskipun kecerdasan buatan telah membuat langkah luar biasa dalam mengenali dan menanggapi emosi manusia, para ahli masih menegaskan bahwa AI tidak dapat sepenuhnya menggantikan empati, intuisi, dan kedalaman emosi yang melekat pada manusia.

Namun, AI menunjukkan potensi besar dalam membantu manusia di banyak bidang terkait emosi dan psikologi.

Salah satu aplikasi pentingnya adalah dalam industri kesehatan mental, di mana AI dapat bertindak sebagai telinga yang mendengarkan, merespons dengan cepat, dan memberikan saran yang tepat saat pengguna mengalami stres atau depresi.

AI juga dapat membantu staf medis atau psikolog dalam mendeteksi tanda-tanda awal ketidakstabilan mental dari komunikasi harian pasien.

Selain itu, di lingkungan perusahaan, kecerdasan buatan dapat membantu manajer memantau dan menyesuaikan suasana kerja, sehingga berkontribusi pada peningkatan kinerja dan semangat tim. Dengan pelanggan, AI semakin menunjukkan kemampuannya untuk menangani situasi secara fleksibel dan menyeluruh, membantu bisnis merespons pelanggan tidak hanya dengan cepat tetapi juga lebih manusiawi.

Yang membedakannya adalah konsep "empati terukur" yang dibawa oleh AI. Meskipun manusia dibatasi oleh waktu, energi, dan emosi pribadi, sistem AI dapat mempertahankan perhatian dan merespons dengan tepat ribuan pengguna secara bersamaan, tanpa lelah dan tanpa bias. Hal ini sulit dilakukan manusia, terutama dalam lingkungan dengan interaksi tinggi seperti layanan pelanggan daring atau pusat panggilan layanan kesehatan.

"AI tidak bisa menjadi terapis sungguhan, tetapi bisa menjadi asisten emosional yang efektif, jika digunakan dengan benar dan dengan arahan yang jelas," kata Bapak Wyatt Mayham, pendiri Northwest IT Consulting.

MINH HAI

Sumber: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm