AI “Mengubah Permainan” di Industri Perhotelan: Ketika Data Menjadi “Emas”

VHO - Transformasi digital di industri perhotelan memasuki fase baru ketika AI dianggap sebagai "pengungkit" strategis. Solusi AI Hotel Strategist menjanjikan untuk membantu bisnis Vietnam memanfaatkan nilai nyata dari data dan meningkatkan daya saing global.

Bahasa Indonesia: Pada tanggal 11 November, di Da Nang , lokakarya "Solusi Industri Perhotelan" berlangsung dengan puncaknya adalah berbagi pengalaman dari Bapak Pham Ngoc Loi - Direktur Transformasi Digital Phu Long Resort Hotel Group di bawah SOVICO Group, tentang penerapan kecerdasan buatan (AI) dalam strategi pengoperasian dan pengembangan hotel di era digital.

Era digital dan “tambang emas” data hotel

Mengikuti tren global, industri perhotelan memasuki periode transformasi digital yang kuat, di mana data menjadi aset inti yang membantu bisnis meningkatkan daya saing dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

Setiap informasi – dari perilaku pemesanan, umpan balik daring hingga tren perjalanan – memiliki nilai strategis bagi manajer.

Namun, di Vietnam, banyak perusahaan akomodasi masih kesulitan mengelola data karena sebagian besar informasi dikelola secara manual dan didistribusikan ke berbagai platform. Hal ini membuat analisis, pengambilan keputusan, dan peramalan pasar menjadi terfragmentasi, subjektif, dan tidak efektif.

"Hotel-hotel memiliki tambang emas data tetapi tidak memanfaatkannya dengan baik," kata Pham Ngoc Loi. "Data tentang tarif kamar pesaing, ulasan pelanggan, laporan internal, atau tren pencarian perjalanan semuanya berada dalam sistem terpisah, tanpa koneksi. Tanpa gambaran menyeluruh, manajer cenderung membuat keputusan yang lambat dan kurang prediktabilitas."

Bapak Pham Ngoc Loi berbagi tentang "otak strategis" untuk hotel di era digital

Bapak Loi juga mengutip: “Melalui data pencarian daring, kami mencatat bahwa minat terhadap pariwisata Vietnam dari pasar Jepang meningkat sebesar 7% dibandingkan periode yang sama pada tahun 2024—sebuah tanda pemulihan yang jelas. Namun, tantangannya adalah bagaimana mengonversi data ini menjadi tindakan spesifik, menjadi paket produk dan strategi penetapan harga yang tepat, bukan hanya berhenti pada tingkat pengenalan tren.”

Ahli Strategi Hotel AI - "otak strategis" hotel digital

Menghadapi situasi tersebut, Bapak Pham Ngoc Loi memperkenalkan AI Hotel Strategist (AIHS) - solusi kecerdasan buatan yang dikembangkan oleh Furama Resort, yang dianggap sebagai "otak strategis" untuk manajemen hotel di era digital.

AIHS dibangun di atas platform komputasi awan, yang mampu secara otomatis mengumpulkan, mengonsolidasikan, dan "membaca" data dari berbagai sumber, membantu manajemen memiliki pandangan komprehensif tentang pasar, pesaing, dan merek secara real-time.

Sistem ini beroperasi berdasarkan tiga pilar utama: Mengoptimalkan pendapatan melalui analisis data tarif kamar, riwayat pemesanan, dan tren pasar, sehingga menawarkan harga fleksibel yang menjamin keuntungan maksimal; Meningkatkan kualitas layanan berkat kemampuan "mendengarkan" dan memproses ribuan masukan pelanggan, membantu mendeteksi kelemahan dalam proses operasional untuk perbaikan tepat waktu; Meramalkan pasar menggunakan model AI, menganalisis data pencarian penerbangan, perilaku perjalanan, dan tren destinasi di platform utama seperti Google, OTA, atau media sosial, membantu hotel secara proaktif menyesuaikan strategi harga, rencana sumber daya manusia, dan anggaran pemasaran.

“AIHS membantu hotel tidak hanya merespons pasar, tetapi juga memposisikan diri di depan tren, memimpin permintaan, dan mengoptimalkan kinerja bisnis, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang,” tegas Bapak Loi.

Berbagi tentang peringkat situs web menunjukkan data pasar yang mencari tujuan melalui saluran mana, tetapi mengubah data menjadi rencana strategis masih menjadi masalah bagi banyak bisnis.

Dari manajemen voucher hingga mengoptimalkan pengalaman pelanggan

Contoh spesifik yang dibagikan oleh Tn. Loi adalah solusi manajemen voucher - alat yang umum digunakan oleh hotel dalam program promosi, apresiasi pelanggan, atau kerja sama kemitraan.

Sebelumnya, pelacakan efektivitas voucher hampir dilakukan secara manual, yang mengakibatkan kesalahan dan kurangnya transparansi. Namun, AIHS kini memungkinkan pemantauan seluruh proses penerbitan dan penggunaan voucher secara real-time. Berkat hal ini, manajer dapat dengan mudah mengevaluasi efektivitas kampanye, menyesuaikan kebijakan promosi, dan mengoptimalkan data pelanggan untuk strategi penjangkauan di masa mendatang.

“AIHS bukan hanya perangkat lunak manajemen, tetapi juga alat penambangan data cerdas yang membantu bisnis bertransformasi dari operasi manual ke model bisnis data – arah yang tak terelakkan dalam industri perhotelan modern,” tambah Bapak Loi.

Dengan pengembangan dan penerapan AIHS, Furama Resort Danang terus mengukuhkan posisinya sebagai pelopor transformasi digital di sektor perhotelan dan pariwisata di Vietnam. Dari model data hingga platform AI terintegrasi, perusahaan ini menunjukkan tekadnya untuk membangun ekosistem akomodasi yang cerdas, fleksibel, dan berkelanjutan.

Acara ini tidak hanya membawa perspektif baru tentang dampak AI pada industri perhotelan, tetapi juga membuka prospek transformasi komprehensif dalam cara bisnis Vietnam mengelola data, mengoptimalkan pendapatan, dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Dalam konteks pemulihan pariwisata Vietnam yang pesat, kemunculan alat seperti AI Hotel Strategist diharapkan dapat meletakkan dasar bagi generasi baru hotel pintar - di mana data bukan sekadar angka, tetapi "emas" untuk menciptakan strategi dan pengalaman yang luar biasa.

Sumber: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html