Warga melakukan transaksi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Phu Vang. Foto: QUYNH ANH

Sebagaimana dilaporkan oleh Surat Kabar Hue Today: Dari tanggal 1 hingga 14 Juli 2025, Kota Hue menerima dan memproses 17.710 berkas prosedur administrasi di 40 kecamatan dan wilayah, dengan tingkat pengajuan aplikasi daring mencapai 75,78%.

Sepanjang periode tersebut, Kelurahan Phu Xuan menerima jumlah permohonan terbanyak dengan 1.758 permohonan. Kelurahan Huong An memimpin dalam tingkat pemrosesan permohonan tepat waktu sebesar 91% (309/338 permohonan), sementara Kelurahan Phu Vang memiliki tingkat pengajuan permohonan daring tertinggi sebesar 99,59% (491/493 permohonan). Dengan hasil yang mengesankan ini, Kota Hue memimpin secara nasional, mencapai 85% dari indeks penyelesaian yang dinilai berdasarkan Rencana No. 02-KH/TW, yang mencatat kinerja kelurahan dan kecamatan di wilayah tersebut.

Posisi terdepan Hue secara nasional tidak hanya mencerminkan volume pekerjaan yang diproses, tetapi juga menunjukkan pergeseran mendasar dalam metode kerja aparatur pemerintah, beralih dari pendekatan pasif ke aktif, dan dari manual ke digitalisasi. Posisi terdepan ini sangat signifikan mengingat kurangnya sinkronisasi antar daerah di seluruh negeri, dan antara tingkat provinsi dan kecamatan/kelurahan, yang telah menyebabkan kesulitan dalam penerapan sistem elektronik di banyak tempat, mengakibatkan kemacetan jaringan, pemrosesan yang lambat, dan bahkan kembali ke operasi manual – seperti yang dinyatakan oleh Menteri Dalam Negeri Pham Thi Thanh Tra pada konferensi tentang implementasi model pemerintahan daerah dua tingkat pada tanggal 13 Juli.

Menteri Dalam Negeri juga mengakui kekurangan dalam pengoperasian pusat layanan administrasi publik, yang berasal dari keterbatasan infrastruktur teknis. Ia juga mengakui bahwa ini adalah kendala terbesar saat ini. Fakta bahwa Hue tidak hanya menghindari kendala ini tetapi juga mengoperasikan sistem pemerintahan lokal dua tingkatnya dengan lancar dan mencapai tingkat digitalisasi dokumen yang tinggi menunjukkan bahwa daerah tersebut telah melakukan persiapan yang matang sebelumnya.

Dari keberhasilan Hue, tiga elemen kunci dapat ditarik – pelajaran penting yang berkontribusi pada keberhasilan pemerintahan tingkat komune modern.

Pertama, hal ini membutuhkan visi tata kelola yang jelas dan kemauan politik dari kepemimpinan. Penempatan 166 lembaga pelayanan publik di komune dan kelurahan tidak bisa menjadi keputusan yang diambil secara tiba-tiba, melainkan strategi untuk mendekatkan pemerintah kepada rakyat.

Secara khusus, mempertahankan kantor lama untuk menerima dan menyampaikan hasil, alih-alih memaksa orang untuk bepergian lebih jauh, merupakan bukti dari pola pikir yang "berpusat pada manusia".

Kedua, struktur organisasi yang fleksibel memanfaatkan sumber daya lokal dengan memobilisasi hampir 900 anggota serikat pemuda, kaum muda, dan mahasiswa ke dalam kelompok teknologi digital komunitas. Partisipasi kaum muda berkontribusi pada digitalisasi sekaligus membantu masyarakat – terutama lansia – mengakses layanan publik daring dengan lebih cepat. Jika sistem ini tetap stabil, sistem ini dapat menjadi "asisten teknis" yang andal bagi masyarakat di tingkat akar rumput.

Terakhir, ada investasi serius dalam infrastruktur teknologi. Hue adalah salah satu daerah yang menyelesaikan koneksinya ke Portal Layanan Publik Nasional pada tanggal 30 Juni – tanggal yang sangat dekat dengan saat model pemerintahan dua tingkat resmi mulai beroperasi.

Saat ini, kota ini menawarkan 2.006 layanan publik daring, termasuk 572 aplikasi layanan lengkap. Ini berarti warga dapat menyelesaikan prosedur dari awal hingga akhir tanpa harus mengunjungi kantor administrasi. Infrastruktur digital ini tidak hanya mempercepat prosedur tetapi juga secara signifikan meningkatkan manajemen, penyimpanan data, dan komunikasi antar tingkatan. Tentu saja, tidak dapat dipungkiri bahwa Hue juga menghadapi banyak tantangan terkait keberlanjutan keberhasilan awalnya. Misalnya, mempertahankan tim dukungan teknologi, menyediakan kantor dan sumber daya yang memadai, serta menangani kebijakan dan peraturan untuk staf paruh waktu merupakan tantangan jangka panjang yang membutuhkan solusi. Tetapi yang terpenting adalah Hue berada di jalur yang benar. Dari tekad politik hingga kapasitas organisasi, Hue menunjukkan bahwa komune dan kelurahan, jika diberi wewenang yang tepat dan dukungan yang memadai, benar-benar dapat menjadi "garis depan" reformasi administrasi.

Dalam konteks penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat yang kuat di seluruh negeri, apa yang telah dicapai Hue bukan hanya keberhasilan awal yang menggembirakan tetapi juga pertanda positif, yang membawa banyak harapan untuk masa depan.

RASA SYUKUR

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/bai-hoc-tu-viec-dan-dau-cua-hue-155871.html