Warga bertransaksi di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Phu Vang. Foto: QUYNH ANH

Seperti yang dilaporkan oleh Surat Kabar Hue Today: Dari tanggal 1 hingga 14 Juli 2025, Kota Hue menerima dan memproses 17.710 catatan prosedur administratif di 40 komune dan distrik, di mana tingkat penyerahan daring mencapai 75,78%.

Sepanjang periode tersebut, Kecamatan Phu Xuan menerima aplikasi terbanyak dengan 1.758 aplikasi. Kecamatan Huong An memimpin dalam tingkat penyelesaian aplikasi tepat waktu, mencapai 91% (309 dari 338 aplikasi), sementara Kecamatan Phu Vang memiliki tingkat penyelesaian aplikasi daring tertinggi dengan 99,59% (491 dari 493 aplikasi). Dengan hasil yang mengesankan ini, Kota Hue memimpin secara nasional, mencapai 85% dari indeks penyelesaian yang dinilai berdasarkan Rencana No. 02-KH/TW, termasuk kecamatan dan kelurahan setempat.

Posisi terdepan Hue secara nasional tidak hanya mencerminkan jumlah pekerjaan yang telah diproses, tetapi juga menunjukkan perubahan mendasar dalam cara kerja aparatur pemerintah, yang telah bergeser dari pasif menjadi proaktif, dari manual menjadi digital. Khususnya, posisi terdepan ini semakin bermakna ketika ditempatkan dalam konteks kurangnya sinkronisasi antardaerah, antara tingkat provinsi dan tingkat komune serta kelurahan, yang menyebabkan banyak tempat mengalami kesulitan dalam menerapkan sistem elektronik, yang mengakibatkan kemacetan jaringan, pemrosesan yang lambat, dan bahkan harus kembali ke operasi manual – sebagaimana disampaikan Menteri Dalam Negeri Pham Thi Thanh Tra pada konferensi tentang implementasi model pemerintahan daerah dua tingkat pada 13 Juli.

Menteri Dalam Negeri juga mengakui adanya kekurangan dalam operasional pusat layanan administrasi publik, yang bersumber dari keterbatasan infrastruktur teknis. Di saat yang sama, beliau mengakui bahwa hal ini merupakan hambatan terbesar saat ini. Fakta bahwa Hue tidak hanya terhindar dari hambatan ini, tetapi juga menjalankan pemerintahan daerah dua tingkat dengan lancar, mencapai tingkat digitalisasi arsip yang tinggi, membuktikan bahwa pemerintah daerah telah melakukan persiapan yang matang sebelumnya.

Dari keberhasilan Hue, kita dapat mengambil tiga faktor penting - pelajaran yang membentuk keberhasilan pemerintahan komune dan lingkungan modern.

Pertama, visi tata kelola dan tekad politik dari para pemimpin. Penempatan 166 badan layanan publik di komune dan distrik tidak bisa menjadi keputusan gerakan, melainkan strategi untuk mendekatkan pemerintah dengan rakyat.

Secara khusus, mempertahankan kantor pusat lama untuk menerima dan mengembalikan hasil, alih-alih memaksa orang untuk pindah lebih jauh, merupakan bukti pola pikir yang "berpusat pada orang".

Kedua, organisasi ini fleksibel, memanfaatkan sumber daya lokal dengan memobilisasi hampir 900 anggota serikat pekerja, pemuda, dan mahasiswa ke dalam kelompok teknologi digital komunitas. Partisipasi kaum muda tidak hanya berkontribusi pada digitalisasi tetapi juga membantu masyarakat—terutama lansia—untuk mengakses layanan publik daring lebih cepat. Jika sistem ini dipertahankan secara stabil, sistem ini dapat menjadi "asisten teknis" yang andal bagi masyarakat di tingkat akar rumput.

Terakhir, ada investasi serius dalam platform teknologi. Hue adalah salah satu daerah yang berhasil terhubung ke Portal Layanan Publik Nasional pada 30 Juni—waktu yang sangat dekat dengan saat model pemerintahan dua tingkat resmi beroperasi.

Kota ini saat ini menyediakan 2.006 layanan publik daring, termasuk 572 layanan penuh. Ini berarti masyarakat dapat menyelesaikan prosedur dari awal hingga akhir tanpa harus pergi ke kantor administrasi. Infrastruktur digital ini tidak hanya membantu mempercepat penyelesaian prosedur, tetapi juga membuat manajemen, penyimpanan, dan komunikasi antar tingkatan menjadi jauh lebih efektif. Tentu saja, tidak dapat dipungkiri bahwa Hue juga menghadapi banyak tantangan terkait keberlanjutan kesuksesan awalnya. Misalnya, mempertahankan tim pendukung teknologi, menyediakan kantor pusat, fasilitas, dan kebijakan penanganan yang memadai bagi staf paruh waktu merupakan masalah yang membutuhkan solusi jangka panjang. Namun, yang terpenting adalah Hue berada di jalur yang benar. Dari tekad politik hingga kapasitas organisasi, Hue membuktikan bahwa tingkat komune dan distrik, jika diberdayakan dan didukung dengan baik, benar-benar dapat menjadi "garis depan" reformasi administrasi.

Dalam konteks seluruh negeri tengah gencar menerapkan model pemerintahan daerah dua tingkat, apa yang dicapai Hue bukan sekadar pencapaian awal yang menggembirakan, tetapi juga sinyal positif yang membawa banyak harapan bagi masa depan.

BERKAH

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/bai-hoc-tu-viec-dan-dau-cua-hue-155871.html