Asuransi Prudential salah menagih 112 ribu kontrak

[iklan_1]

41% kontrak yang dijual melalui saluran perbankan dibatalkan atau menjadi tidak berlaku setelah tahun pertama.

Menurut Kesimpulan Pemeriksaan Kementerian Keuangan yang baru-baru ini diumumkan, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential Insurance) adalah perusahaan yang 100% sahamnya dimiliki oleh asing, didirikan di Vietnam pada tahun 2011. Bidang operasi perusahaan ini meliputi asuransi jiwa, asuransi kesehatan, reasuransi, pengelolaan dana, dan investasi modal sesuai dengan hukum.

Pada tahun 2021, Prudential Insurance mulai menjual asuransi melalui 7 lembaga kredit perbankan (bancass). Pendapatan premi melalui jalur bancass Prudential Insurance yang tercatat dalam laporan keuangan tahun 2021 mencapai lebih dari VND 6,1 triliun, setara dengan 21,48% dari total pendapatan premi. Pendapatan premi asuransi baru yang dieksploitasi melalui jalur bancass mencapai lebih dari VND 3,7 triliun, setara dengan 54,89% dari total pendapatan premi baru yang dieksploitasi. Perusahaan mencatat total biaya pembayaran kepada agen asuransi, yaitu bank, lembaga kredit, dan kantor cabang bank asing, lebih dari VND 1.972 triliun.

Asuransi Prudential salah hitung biaya, 112 ribu kontrak asuransi salah tercatat, lebih dari 740 miliar VND, gambar 1 — Prudential Insurance telah beroperasi di Vietnam sejak 2011.

Pada tahun 2021, Prudential Insurance juga menerbitkan lebih dari 94.000 kontrak asuransi baru melalui jalur bancassurance. Khususnya, tingkat retensi kontrak tahun pertama untuk kontrak asuransi yang dieksploitasi melalui jalur bancassurance (berdasarkan premi asuransi) mencapai 59%, setara dengan tingkat pembatalan dan pembatalan tahun pertama sebesar 41%.

Terkait konten layanan pelanggan, Prudential Insurance telah melakukan lebih dari 76 ribu panggilan selamat datang (proses menghubungi pelanggan dalam 21 hari setelah pertimbangan), tetapi hanya 76,4% panggilan yang terhubung dengan pelanggan. Dari jumlah tersebut, hampir 6,4 ribu panggilan berisi umpan balik terkait kontrak dan konten konsultasi asuransi. Melalui proses seperti "Pembelian anonim" dan "Penyelesaian keluhan", Prudential Insurance juga menemukan pelanggaran yang dilakukan oleh 31 agen dan 61 karyawan bank dalam kegiatan keagenan.

Meskipun terdapat prosedur untuk memeriksa aktivitas agen, melalui inspeksi sampel, inspektur masih menemukan 39 kasus agen asuransi dan karyawan bank yang tidak mematuhi peraturan dalam proses pelaksanaan penjualan asuransi. Hal ini mencakup masalah yang tidak sesuai dengan peraturan seperti penerapan prosedur pelaksanaan penjualan asuransi; pengelolaan penagihan premi asuransi; konsultasi produk asuransi, pengumpulan informasi nasabah, dll.

Penagihan yang tidak akurat terhadap lebih dari 112 ribu kontrak asuransi

Melalui inspeksi, otoritas yang berwenang menetapkan bahwa perusahaan telah menerapkan faktor perhitungan premi asuransi yang tidak tepat sesuai dengan dasar teknis dan jadwal biaya yang telah disetujui oleh Kementerian Keuangan. Hal ini mengakibatkan kesalahan perhitungan jumlah premi asuransi pada lebih dari 112.000 kontrak asuransi untuk produk asuransi jiwa berjangka dengan jumlah menurun (Bao Tin Hung Gia) pada tahun 2021, yang melanggar ketentuan Pasal 6, Pasal 39 Peraturan Pemerintah No. 73/2016/ND-CP.

Selain itu, perusahaan mengeluarkan pemberitahuan promosi No. PD05042021 tanggal 29 Maret 2021 kepada Departemen Perindustrian dan Perdagangan Da Nang dengan isi promosi tunai untuk pelanggan, yang tidak sesuai dengan ketentuan Klausul 6, Pasal 39 Keputusan No. 73/2016/ND-CP Pemerintah.

Asuransi Prudential Salah Hitung Premi, 112 Ribu Kontrak Asuransi Salah Tercatat, Lebih dari 740 Miliar VND, Gambar 2 — Pengenalan asuransi jiwa berjangka di situs web Asuransi Prudential.

Selain itu, Prudential Insurance telah memperhitungkan beban terkait aktivitas bancassurance sebagai beban yang dapat dikurangkan dalam perhitungan penghasilan kena pajak untuk Pajak Penghasilan Badan (PPh Badan) pada tahun 2021, yang tidak sesuai dengan Undang-Undang Perasuransian dan Perpajakan, dengan total lebih dari VND 740 miliar. Jumlah yang diperhitungkan secara melanggar peraturan tersebut meliputi:

Perusahaan membayar biaya dukungan awal dan biaya kerja sama untuk agen bank dengan jumlah total lebih dari 4 triliun VND, yang mana akuntansi sebagai biaya yang dapat dikurangkan saat menentukan penghasilan kena pajak untuk pajak penghasilan badan pada tahun 2021 adalah lebih dari 44 miliar VND;

Biaya dukungan pemasaran yang dibayarkan kepada agen penyelenggara bank berjumlah lebih dari VND 342 miliar;

Bonus langsung kepada karyawan bank karena memperkenalkan dan menjual produk asuransi untuk Perusahaan, dengan total lebih dari 57 miliar VND;

Pembayaran tunjangan tetap dan bonus kepada agen asuransi perorangan yang melanggar ketentuan dengan jumlah total lebih dari 296 miliar VND.

Menanggapi permasalahan yang tercantum dalam Kesimpulan Pemeriksaan, Kementerian Keuangan meminta Prudential Insurance untuk melaksanakan rekomendasi penanganan keuangan untuk periode akuntansi 2021, dengan memperhitungkan pengurangan biaya yang dapat dikurangkan saat menentukan penghasilan kena pajak untuk pajak penghasilan badan pada tahun 2021, sejumlah lebih dari VND 740,2 miliar.

Terhadap biaya-biaya yang mempunyai isi, nama, cara pembayaran, voucher dan dokumen terkait yang sama dengan biaya-biaya yang tercantum dalam kesimpulan pemeriksaan periode akuntansi yang bersangkutan, perusahaan diminta untuk melakukan penyesuaian akuntansi, menentukan, menghitung ulang, dan melaporkan tambahan pajak penghasilan badan sebagaimana mestinya; tidak mengalokasikan biaya-biaya yang telah dibayar oleh perusahaan asuransi, dan tidak mempertanggungjawabkannya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan ke dalam dana pemegang polis.

Pemimpin Asuransi Prudential bertanggung jawab untuk meninjau masalah yang disebutkan dalam Kesimpulan Pemeriksaan dan melaporkan hasil pelaksanaan secara tertulis kepada Kementerian Keuangan.

Selain itu, Kementerian Keuangan menugaskan Departemen Umum Perpajakan untuk mengarahkan Departemen Pajak Kota Ho Chi Minh dan unit terkait untuk mendesak dan meninjau deklarasi dan kepatuhan Perusahaan Asuransi Jiwa Prudential (Vietnam) terhadap undang-undang perpajakan dan faktur untuk biaya yang dinyatakan dalam kesimpulan pemeriksaan; dengan demikian menangani pelanggaran administratif perpajakan dan faktur (jika ada) dan memberikan panduan dan penanganan kasus serupa.

Menugaskan Departemen Manajemen dan Pengawasan Asuransi untuk meninjau pelanggaran administratif Perusahaan dalam Kesimpulan Pemeriksaan (jika ada) untuk menangani pelanggaran administratif di bidang usaha perasuransian.

[iklan_2]
Sumber