BIDV memenuhi standar internasional dalam layanan pelanggan

Pencapaian ini menegaskan posisi perintis BIDV dalam menghadirkan layanan nasabah perbankan Vietnam ke standar internasional.

Pada konferensi CCW, BIDV Customer Care Center (BCC) memenangkan penghargaan untuk pusat layanan dengan 51-249 konsultan. Ini merupakan upaya yang luar biasa, menandai perjalanan 10 tahun penuh dedikasi, tanggung jawab, dan profesionalisme dalam melayani pelanggan BCC khususnya dan BIDV pada umumnya.

BIDV memenuhi standar internasional dalam layanan pelanggan - Foto 1.

Perwakilan dari BIDV Customer Care Center menerima penghargaan tersebut

Penghargaan ini memiliki proses evaluasi yang transparan dan ketat: kandidat berpartisipasi di 3 wilayah (Asia- Pasifik , Amerika, Eropa-Timur Tengah-Afrika). Setelah tahap aplikasi, Pusat Kontak yang berprestasi harus mempresentasikan secara langsung di konferensi regional di hadapan ratusan pakar, dan akan dinilai secara publik; unit terbaik akan terus berkompetisi di babak final global. Berkat hal tersebut, penghargaan ini menjadi tolok ukur nyata atas kapasitas operasional dan inovasi.

Didirikan pada tahun 1999, Contact Center World adalah organisasi internasional terkemuka di bidang Contact Center dan pengalaman pelanggan, yang beranggotakan lebih dari 230.000 pakar dari 200 negara. Selain menjadi wadah berbagi pengetahuan dan teknologi, organisasi ini juga terkenal dengan Global Top Excellence Award - yang dianggap sebagai "Olimpiade" industri Contact Center.

Pada konferensi tersebut, perwakilan BIDV memaparkan nilai-nilai yang membentuk Pusat Layanan Pelanggan BIDV, seperti: menempatkan pelanggan sebagai pusat, mempersonalisasi pengalaman pelanggan, menggabungkan tim konsultan profesional dan berdedikasi dengan teknologi kecerdasan buatan... Selain itu, terdapat nilai-nilai yang ingin dicapai BIDV, seperti membangun bank hijau, pembangunan berkelanjutan, bank yang berbudaya dan bahagia, serta menghadirkan nilai-nilai baru bagi pelanggan.

BIDV memenuhi standar internasional dalam layanan pelanggan - Foto 2.

Kombinasi harmonis antara teknologi dan manusia - kunci pengoperasian Contact Center modern

Penghargaan "Pusat Layanan Pelanggan Terbaik di Asia Pasifik " bukan saja merupakan pengakuan yang layak atas upaya gigih BIDV, tetapi juga merupakan batu loncatan penting bagi Pusat Layanan Pelanggan untuk terus membuat terobosan.

Ke depannya, BIDV akan meningkatkan investasi dalam infrastruktur teknologi modern, memperluas penerapan kecerdasan buatan dalam manajemen operasional dan layanan nasabah, serta mengoptimalkan proses untuk melayani nasabah dengan lebih cepat, lebih nyaman, dan lancar di semua saluran. Di saat yang sama, bank terus berfokus pada pengembangan tim konsultan—"duta merek" yang memiliki keahlian mendalam dan dijiwai budaya "berpusat pada nasabah"—sehingga setiap interaksi menghasilkan kepuasan dan keterlibatan.

Dengan semangat pionir dan keinginan untuk berkreasi, BIDV tidak hanya bertujuan untuk membangun Pusat Kontak berstandar internasional tetapi juga bertujuan untuk membawa layanan pelanggan ke tingkat baru, berkontribusi pada pembangunan berkelanjutan bank dan menegaskan posisinya sebagai bank terkemuka di Vietnam.

Komentar (0)