Prestasi ini menegaskan posisi pelopor BIDV dalam membawa layanan pelanggan perbankan Vietnam ke standar internasional.
Pada konferensi CCW, Pusat Layanan Pelanggan BIDV (BCC) memenangkan penghargaan untuk kategori pusat dengan jumlah konsultan antara 51 hingga 249 orang. Ini merupakan pencapaian yang signifikan, menandai perjalanan 10 tahun dedikasi, tanggung jawab, dan profesionalisme dalam melayani pelanggan oleh BCC khususnya dan BIDV pada umumnya.
Perwakilan dari Pusat Layanan Pelanggan BIDV menerima penghargaan tersebut.
Penghargaan ini memiliki proses evaluasi yang transparan dan ketat: peserta dibagi menjadi tiga wilayah (Asia- Pasifik , Amerika, Eropa-Timur Tengah-Afrika). Setelah tahap aplikasi, Contact Center yang unggul harus mempresentasikan solusi mereka secara langsung di konferensi regional di hadapan ratusan pakar, dan skor mereka dievaluasi secara publik; unit terbaik kemudian bersaing di babak final global. Oleh karena itu, penghargaan ini menjadi ukuran sebenarnya dari kemampuan operasional dan potensi inovasi.
Didirikan pada tahun 1999, Contact Center World adalah organisasi internasional terkemuka di bidang contact center dan pengalaman pelanggan, yang menyatukan lebih dari 230.000 profesional dari 200 negara. Selain perannya sebagai forum untuk berbagi pengetahuan dan teknologi, organisasi ini juga terkenal dengan Top Global Excellence Awards – yang dianggap sebagai "Olimpiade" industri contact center.
Pada konferensi tersebut, perwakilan BIDV mempresentasikan nilai-nilai yang membentuk Pusat Layanan Pelanggan BIDV, seperti: menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian, mempersonalisasi pengalaman pelanggan, menggabungkan tim konsultan profesional dan berdedikasi dengan teknologi kecerdasan buatan… Selain itu, mereka menyoroti nilai-nilai yang diupayakan BIDV, seperti membangun bank hijau, pembangunan berkelanjutan, bank yang berbudaya dan menyenangkan, serta memberikan nilai baru kepada pelanggan.
Perpaduan harmonis antara teknologi dan manusia – kunci untuk mengoperasikan Contact Center modern.
Penghargaan "Pusat Layanan Pelanggan Terbaik di Asia Pasifik " bukan hanya pengakuan yang pantas atas upaya gigih BIDV, tetapi juga batu loncatan penting bagi Pusat Layanan Pelanggan untuk terus melakukan terobosan.
Dalam periode mendatang, BIDV akan mempercepat investasi dalam infrastruktur teknologi modern, memperluas penerapan kecerdasan buatan dalam manajemen operasional dan layanan pelanggan, serta mengoptimalkan proses untuk melayani pelanggan lebih cepat, lebih nyaman, dan tanpa hambatan di semua saluran. Bersamaan dengan itu, bank akan terus fokus pada pengembangan tim konsultan – "duta merek" dengan keahlian tinggi dan budaya yang berpusat pada pelanggan – sehingga setiap interaksi memberikan kepuasan dan keterlibatan.
Dengan semangat perintis dan keinginan untuk berinovasi, BIDV tidak hanya bertujuan membangun Contact Center yang memenuhi standar internasional, tetapi juga menetapkan tujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan ke tingkat yang baru, berkontribusi pada pembangunan berkelanjutan bank dan menegaskan posisinya sebagai bank terkemuka di Vietnam.
Mai Chi
Sumber: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
Komentar (0)