2G TTTT1.jpg
Operator jaringan seluler telah berupaya keras untuk mengonversi pelanggan 2G Only. Foto: TK

Pada tanggal 13 September, saat berbagi pada konferensi pers rutin bulan September di Kementerian Informasi dan Komunikasi yang diketuai oleh Wakil Menteri Nguyen Thanh Lam, Tn. Nguyen Phong Nha, Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi, mengatakan bahwa saat ini, operator jaringan seluler telah melakukan segala upaya untuk mengubah pelanggan menjadi 2G Saja.

Per 8 September, operator jaringan memiliki sekitar 3,4 juta pelanggan 2G Only. Terlihat bahwa sejak Mei 2024, jumlah pelanggan 2G Only di jaringan telah menurun sangat cepat.

Ini merupakan hasil yang sangat luar biasa, menunjukkan arah yang kuat dari Kementerian Komunikasi dan Informatika serta keseriusan para pelaku usaha seluler dalam melaksanakan rencana penghentian teknologi 2G sesuai Surat Edaran Nomor 03 dan Surat Edaran Nomor 04 tentang perencanaan pita frekuensi.

Saat ini, dalam fase "sprint", operator jaringan telah menerapkan solusi untuk mengonversi pelanggan 2G Only yang tersisa di jaringan. Oleh karena itu, operator jaringan telah menanggung biaya telepon 4G Only yang dikombinasikan dengan paket konversi, dan menanggung hingga 100% biaya telepon 4G.

Semua operator seluler sedang mempersiapkan sejumlah ponsel 4G untuk mendukung penggantian ponsel (dukungan biaya 100%) bagi pelanggan 2G Only mereka. Beberapa perusahaan seluler memiliki kebijakan untuk mendukung pemberian ponsel gratis tanpa registrasi paket bagi rumah tangga miskin, rumah tangga hampir miskin, pelanggan di daerah terpencil, terisolasi, dan kurang mampu untuk beralih ke ponsel 4G.

Menurut Departemen Telekomunikasi, selain berkomunikasi melalui media massa, operator jaringan juga menggalakkan komunikasi langsung kepada pelanggan, sembari meningkatkan frekuensi komunikasi, melalui berbagai bentuk berikut: menelepon, mengirim pesan SMS, pemberitahuan musik panggilan tunggu, memutar IVR bersama panggilan, Call Bot mengenai program dukungan konversi bisnis, dan menginstruksikan pelanggan untuk mengganti telepon.

Operator jaringan melaksanakan komunikasi melalui sistem komunikasi akar rumput (pengeras suara komune dan lingkungan) untuk memberikan informasi kepada setiap pelanggan.

Agar dapat menjangkau masyarakat di daerah pedesaan, terpencil dan terisolasi secara efektif, sejumlah bisnis seluler juga melaksanakan kampanye konversi di semua kecamatan/kelurahan, memobilisasi semua karyawan di provinsi/kota untuk menghubungi pelanggan 2G di rumah masing-masing pelanggan.

2G TTTT 2.jpg
Operator jaringan akan mendukung ponsel 4G gratis bagi pelanggan. Foto: TK

Meskipun lembaga manajemen negara dan perusahaan telah menyebarkan kampanye komunikasi yang meluas di media massa, dan perusahaan telah berkomunikasi langsung dengan pelanggan, menurut perusahaan seluler, masih ada sejumlah pengguna yang enggan mengganti perangkat terminal, sehingga menyulitkan operator jaringan untuk mengorganisir dukungan untuk konversi tersebut guna memastikan hak-hak pengguna.

Bagi pelanggan ini, perlu terus meningkatkan komunikasi langsung untuk melakukan transisi ke ponsel 4G guna memastikan kelanjutan penggunaan layanan setelah 16 September.

Faktanya, dalam beberapa hari terakhir, Topan Yagi telah menerjang Vietnam, berdampak langsung pada banyak provinsi di utara. Topan Yagi telah menyebabkan konsekuensi yang belum pernah terjadi sebelumnya dan kerugian besar bagi manusia, serta merusak infrastruktur teknis, termasuk telekomunikasi, di banyak wilayah utara.

Tanah longsor dan banjir setelah badai terus mengamuk, tidak hanya mengganggu dan sangat memengaruhi kehidupan masyarakat tetapi juga menyebabkan kesulitan dalam perjalanan dan lalu lintas.

Selama masa ini, bisnis seluler juga mencurahkan sumber daya untuk mengatasi konsekuensi bencana alam dan memulihkan sistem telekomunikasi untuk memastikan komunikasi masyarakat.

Selain itu, di antara pelanggan 2G Only yang belum melakukan konversi adalah kelompok rentan, pelanggan dari rumah tangga miskin, pelanggan di daerah sulit dijangkau seperti daerah terpencil, pegunungan dan sebagian besar pelanggan 2G Only berada di daerah yang terkena dampak badai dan banjir, sehingga sulit untuk menghubungi dan melakukan kontak langsung dengan pelanggan untuk melakukan konversi.

Turut berbagi pada konferensi pers rutin bulan September di Kementerian Informasi dan Komunikasi, Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi Nguyen Phong Nha mengatakan bahwa, dengan rekomendasi dari para pelaku bisnis dan situasi aktual, Departemen Telekomunikasi sedang berkonsultasi dan mengusulkan kepada para pemimpin Kementerian Informasi dan Komunikasi untuk mengizinkan penangguhan sebagian pelaksanaan Surat Edaran 03 dan 04 tentang perencanaan pita frekuensi.

Secara khusus, penyesuaian waktu penghentian 2G akan memberikan operator jaringan lebih banyak waktu untuk mencurahkan sumber daya guna mengatasi konsekuensi badai No. 3 dan situasi banjir setelah badai, dan mendukung konversi telepon 4G untuk pelanggan 2G Saja, khususnya pelanggan di daerah terpencil serta provinsi dan kota yang terkena dampak badai.

Menanggapi kekhawatiran pers terkait penutupan 2G, Bapak Nguyen Phong Nha mengatakan, "Saat ini, unit penasihat Kementerian Informasi dan Komunikasi sedang menyerahkan keputusan kepada pimpinan Kementerian, sehingga waktu penyesuaian spesifik belum diumumkan. Kementerian Informasi dan Komunikasi akan segera mengumumkannya agar masyarakat dapat memperoleh informasi."

Selain itu, karakteristik penghentian teknologi 2G adalah infrastruktur jaringan 2G akan terus beroperasi selama 2 tahun ke depan untuk mempertahankan layanan IoT; jaringan 2G akan digunakan untuk pelanggan 4G yang tidak memiliki fitur Voice Over LTE, sehingga metode penghentian gelombang 2G akan sedikit berbeda dengan penghentian analog di sektor televisi. Perusahaan telekomunikasi memiliki tim layanan pelanggan dan dukungan teknis di 63 provinsi dan kota, hingga ke setiap distrik dan komune. Setiap perusahaan akan memiliki rencana untuk menjamin hak-hak konsumen. Penghentian 2G akan memastikan pengguna mendapatkan kualitas layanan terbaik,” tambah Bapak Nguyen Phong Nha.