Akhir-akhir ini, seluruh negeri tengah berupaya mewujudkan pemerintahan yang publik dan transparan dengan langkah-langkah tegas, dengan fokus pada transformasi digital; mengubah drastis cara melayani masyarakat dan dunia usaha di era baru, berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi manajemen, dan mendorong pembangunan sosial -ekonomi.
Menurut Kementerian Sains dan Teknologi , ini merupakan demonstrasi nyata dari operasi praktis Resolusi No. 57-NQ/TW tentang terobosan dalam pengembangan sains dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional.
Dari praktik lokal
Provinsi Khanh Hoa telah mendorong transformasi digital di berbagai instansi administratif, menuju pemerintahan yang modern dan efektif, yang melayani masyarakat dan pelaku bisnis. Setelah penggabungan, provinsi ini menganggap hal ini sebagai tugas utama untuk meningkatkan efisiensi manajemen dan pembangunan sosial-ekonomi.
Khanh Hoa menambah staf profesional dari departemen dan cabang ke Pusat Layanan Administrasi Publik dan tingkat komune dan lingkungan untuk memproses dokumen.
Sistem E-Office dengan alat penilaian KPI dan perbandingan dokumen otomatis membantu menghemat waktu dan mengurangi kesalahan. Prosedur administratif diberi kode QR, sehingga memudahkan pengguna untuk mencari dan mengirimkan dokumen secara daring. Selain itu, kecerdasan buatan, asisten pintar, dan analisis data diterapkan secara luas untuk meningkatkan efisiensi.
Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi Khanh Hoa (2 fasilitas di kota Nha Trang dan distrik Phan Rang) beroperasi dengan model "satu tujuan - banyak layanan", menangani banyak prosedur mengenai tanah, pendaftaran rumah tangga, urusan internal, konstruksi, pajak...
Pusat ini menghimpun sumber daya manusia dari 16 departemen dan cabang, langsung mengolah arsip, dan mendukung tingkat kecamatan dan kelurahan dalam penerapan lingkungan daring.
Pada saat yang sama, Pusat berkoordinasi dengan Kepolisian Provinsi dan Telekomunikasi Khanh Hoa untuk memastikan keamanan informasi; dan dengan Serikat Pemuda Provinsi untuk mengatur anggota serikat dan pemuda untuk membimbing masyarakat.
Menurut Ketua Komite Rakyat Provinsi Khanh Hoa, Tran Quoc Nam, gerakan seperti "Hari Tanpa Kertas" dan "Minggu Kerja Tanpa Dokumen Kertas" (15 Juli - 15 Agustus 2025) diluncurkan untuk membangun "pemerintahan tanpa kertas". Hingga saat ini, 100% dokumen provinsi ditandatangani secara digital dan diterbitkan daring (kecuali dokumen rahasia).
Di Can Tho, pemerintah daerah juga telah dengan tegas menerapkan prosedur administratif "non-teritorial", yang memungkinkan masyarakat untuk melakukan prosedur di pusat administrasi publik mana pun, terlepas dari tempat tinggal mereka atau tempat dokumen asli dikeluarkan.
Untuk memastikan sinkronisasi dan kelancaran operasional pemerintahan dua tingkat, Departemen Sains dan Teknologi Kota Can Tho telah menerapkan 17 sistem informasi, termasuk sistem penyelesaian prosedur administratif yang menghubungkan 120 unit, 14 departemen, cabang, dan 103 komune dan kelurahan, dengan 8.851 akun (5.615 pejabat, 3.167 warga, dan 69 badan usaha). Ribuan prosedur administratif di tingkat komune dan kelurahan Can Tho telah terhubung ke Portal Layanan Publik Nasional.
Bapak Ngo Anh Tin, Direktur Departemen Sains dan Teknologi Kota Can Tho, mengatakan bahwa masyarakat dari seluruh wilayah kota dapat melakukan prosedur administratif di pusat layanan administrasi publik mana pun sesuai dengan model "non-teritorial".
Hasil dari dua daerah, Khanh Hoa dan Can Tho, menunjukkan bahwa transformasi digital dalam pelayanan administrasi publik bukan hanya sekadar tujuan, tetapi telah menjadi tindakan nyata dalam membangun pemerintahan modern, transparan, dan mengutamakan kepuasan masyarakat.
Menggunakan teknologi sebagai alat utama
Menurut informasi dari Badan Transformasi Digital Nasional, Kementerian Sains dan Teknologi, dalam beberapa tahun terakhir, transformasi digital dalam administrasi publik telah menjadi gerakan yang meluas, diwujudkan oleh banyak provinsi dan kota dengan rencana aksi yang terperinci. Fokusnya adalah pada reformasi prosedur administratif, dengan menggunakan teknologi sebagai alat utama untuk mengurangi kerumitan, meningkatkan transparansi, dan meningkatkan kepuasan masyarakat.
Salah satu langkah penting adalah banyak Pusat Layanan Administrasi Publik telah menyiapkan meja informasi mereka sendiri, sehingga memudahkan masyarakat untuk masuk dan menggunakan Portal Layanan Publik Nasional. Ini adalah titik akses terpusat di mana masyarakat dapat melakukan sebagian besar prosedur administratif, melacak perkembangan aplikasi, melakukan pembayaran daring, dan mengevaluasi kepuasan mereka hanya dengan satu login (Single-Sign-On).
Bersamaan dengan itu, banyak daerah telah menerapkan aplikasi teknologi seperti: sistem antrean otomatis, layar sentuh untuk pencarian informasi, komputer yang terhubung ke internet, dan pemindai dokumen untuk mendukung digitalisasi dokumen.
Secara khusus, beberapa tempat telah menguji dan menerapkan asisten virtual dan robot kecerdasan buatan untuk membantu menjawab pertanyaan, mengurangi tekanan pada staf, dan meningkatkan pengalaman pelayanan publik.
Tak hanya berfokus pada teknologi, pemerintah daerah juga memperhatikan peningkatan kapasitas digital masyarakat. Gerakan "Pendidikan Digital untuk Rakyat" telah digulirkan secara luas, dengan banyaknya kursus daring, instruksi terperinci tentang cara menggunakan layanan publik daring, dan digitalisasi arsip. Hal ini membantu masyarakat, bahkan di daerah pedesaan, terpencil, dan terisolasi, secara bertahap terbiasa dengan lingkungan digital, sehingga mengurangi ketergantungan pada instruktur langsung.
Upaya sinkron ini telah berkontribusi dalam penerapan Resolusi No. 57-NQ/TW Politbiro, mengubah "pemerintahan digital" dari sebuah konsep menjadi model operasi yang spesifik dan praktis.
Namun, Kementerian Sains dan Teknologi juga menyoroti tantangan seperti perbedaan infrastruktur, peralatan, dan sistem informasi antardaerah, terutama di tingkat komune dan kelurahan. Banyak daerah belum menyinkronkan platform teknologi, sehingga menyulitkan koneksi data.
Kementerian merekomendasikan agar daerah berfokus pada sejumlah solusi kunci. Terkait sistem informasi, perlu meninjau dan mengoptimalkan proses penanganan prosedur administratif di tingkat provinsi; menerapkan formulir elektronik interaktif yang mudah digunakan, mengurangi dokumen; mempercepat proses digitalisasi arsip; memperkuat koneksi dan memanfaatkan data dari basis data nasional, kementerian, dan cabang.
Secara khusus, membangun gudang data elektronik untuk organisasi dan individu akan membantu menggunakan kembali data, secara signifikan mengurangi prosedur duplikat, dan menghemat waktu bagi masyarakat dan pegawai negeri.
Terkait infrastruktur dan perlengkapan, Komite Rakyat provinsi perlu berkoordinasi dengan bank untuk membuka lebih banyak ATM di komune-komune tertinggal, memastikan 100% komune dan kelurahan memiliki setidaknya satu titik penarikan tunai. Selain itu, solusi keuangan alternatif seperti titik penarikan tunai di kantor pos, pos kesehatan, agen ViettelPay dan VNPTPay dapat diterapkan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
Bersamaan dengan itu, perlu dilakukan peninjauan ulang dan penataan sarana dan prasarana di tingkat kecamatan agar tercipta efisiensi, terhindar dari pemborosan, meningkatkan mutu pelayanan dan profesionalisme Pusat Pelayanan Administrasi Publik.
Dengan sudut pandang yang konsisten dalam menempatkan masyarakat dan dunia usaha sebagai pusat pelayanan, Kementerian Sains dan Teknologi menganjurkan agar setiap daerah, tergantung pada kondisi spesifiknya, perlu menerapkan teknologi baru secara fleksibel namun harus tetap memperhatikan asas sinkronisasi, transparansi, dan kemudahan bagi masyarakat.
Menurut Badan Transformasi Digital Nasional, ketika solusi-solusi ini diterapkan secara sinkron, sistem administrasi publik akan beroperasi lebih lancar, transparan, dan efektif. Lebih penting lagi, hal ini membangun kepercayaan sosial, memperkuat konsensus antara negara dan rakyat, serta mewujudkan tujuan "pemerintahan digital, masyarakat digital".
Sumber: https://www.vietnamplus.vn/cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-lay-cong-nghe-lam-cong-cu-then-chot-post1063132.vnp
Komentar (0)