Perjalanan yang berduri

Berbicara tentang FPT Retail, kita tentu tak bisa tidak menyebut peran kepemimpinan Anda. Selama 10 tahun terakhir, bisakah Anda berbagi kesuksesan yang telah Anda raih?

Ibu Nguyen Bach Diep : Perjalanan ini penuh tantangan namun sangat menarik. Ada tantangan, tekanan demi tekanan, banyak kegagalan, dan koreksi yang terus-menerus. Perjalanan saya dan rekan satu tim untuk membangun FPT Retail adalah perjalanan seorang wirausahawan. Kami diberi tugas-tugas yang 'sangat sulit' dan kemudian kami harus menemukan solusinya sendiri, membuka jalan kami sendiri.

Karena kesulitan-kesulitan tersebut, ketika kami mencapai hasil sebagai FPT Retail dengan lebih dari 15.000 karyawan yang antusias, dengan ribuan toko FPT Shop, FPT Long Chau dan F.Studio by FPT yang tersebar di 63 provinsi dan kota di seluruh negeri yang melayani masyarakat, rekan-rekan satu tim saya dan saya merasa lebih puas dan bahagia.

- Kegagalan, dapatkah Anda berbagi tentang suatu waktu atau misi yang gagal, dan bagaimana Anda mengatasinya?

Begitu banyak kesulitan dan kegagalan yang saya alami sehingga saya tidak bisa mengingat semuanya secara detail. Bagi saya, masa lalu ya sudahlah, karena pada dasarnya, berkutat di dalamnya tidak menyelesaikan apa pun. Yang penting adalah kisah selanjutnya.

Mungkin itu sebabnya orang-orang sering memanggilmu "jenderal wanita". Apa perasaanmu ketika dipanggil begitu?

Saya tidak ingin disebut jenderal perempuan, saya hanya ingin menjadi rekan kerja yang selalu berdiri berdampingan dengan semua orang di perusahaan, tokoh utama yang berinteraksi dengan pelanggan siang dan malam. Rekan satu tim inilah yang menjadi faktor penentu kesuksesan FRT.

Pengusaha wanita Nguyen Bach Diep. (Foto: FRT)

- Apa kesulitan terbesar bagi seorang pemimpin wanita, Bu?

Bagi saya, tidak banyak perbedaan dalam hal manajemen dibandingkan dengan rekan kerja pria. Seorang pemimpin, terlepas dari gendernya, memiliki tanggung jawab dan tantangan yang sama untuk dihadapi.

Dunia terus bergerak dan berubah setiap hari, di setiap tahapannya pasti ada kesulitan dan peluang. Jika seorang pemimpin dapat beradaptasi dengan cepat dan mengelola waktunya dengan baik, semua masalah dapat diselesaikan, semua perbedaan dapat diratakan. Saya beruntung selalu mendapatkan simpati dan dukungan dari keluarga saya.

Pemimpin perempuan juga memiliki banyak kekuatan tersendiri, seperti kepekaan, ketekunan, kegigihan, semangat untuk terus belajar dan berkembang guna menegaskan diri, serta keinginan untuk menghilangkan stereotip gender.

Secara pribadi, saya tidak menganggapnya terlalu sulit karena saya beruntung memiliki tim kerja yang efektif dan keluarga yang mendukung.

Peluang dalam bahaya

Sejak awal tahun, sektor teknologi bisnis ritel mengalami penurunan. Bagaimana pendapatan dan strategi FPT Retail di sektor bisnis utama ini?

Dengan jaringan FPT Shop, perusahaan akan secara proaktif meluncurkan berbagai kebijakan penjualan, promosi, dan subsidi untuk terus mendukung dan mendampingi pelanggan dalam konteks inflasi tinggi dan pendapatan yang terdampak, sehingga margin laba kotor jaringan tersebut diperkirakan lebih rendah dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.

Di sisi lain, FPT akan fokus pada peningkatan laba kotor secara bertahap dengan menjual lebih banyak barang rumah tangga di toko FPT Shop yang ada.

Pada saat yang sama, perusahaan akan terus melatih dan meningkatkan keterampilan penjualan dan gaya layanan pelanggan sesuai dengan strategi layanan khusus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ibu Nguyen Bach Diep masuk dalam daftar "50 Wanita Paling Berpengaruh di Vietnam" dan "20 Wanita Berpengaruh di Dunia Bisnis" versi Forbes. (Foto: FRT)

Banyak bisnis ritel memilih untuk menurunkan harga demi mempertahankan pelanggan. Apakah FPT Retail mengikuti strategi ini?

Kami memantau pasar dengan cermat dan akan merespons setiap perubahan secara fleksibel. Semakin sulit pasar, semakin ketat pula persaingannya. Jika satu pihak menurunkan harga, pihak lain juga akan menurunkan harga. Umumnya, hal ini akan saling menjatuhkan dan akan sulit untuk menarik pelanggan satu sama lain.

Perang harga bukanlah perang yang baik, namun, untuk mempertahankan pelanggan, kami juga akan menerapkan diskon. Di saat yang sama, kami juga menemukan arah lain, yaitu diversifikasi lini produk di toko untuk memberi pelanggan lebih banyak pilihan.

Pada saat yang sama, kami juga fokus berinvestasi dalam teknologi serta meningkatkan keterampilan penjualan dan layanan pelanggan staf kami untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

- Baru-baru ini, Apple secara resmi membuka toko langsung di Vietnam, apakah FPT Retail akan menghadapi tekanan persaingan yang lebih ketat?

Munculnya Apple Store daring di Vietnam adalah bukti nyata bahwa kami adalah pasar dengan potensi pertumbuhan dan perkembangan jangka panjang, yang telah dianalisis dan dievaluasi secara cermat oleh Apple.

Tujuan Apple adalah menyediakan beragam produk Apple asli kepada pelanggan di Vietnam melalui berbagai saluran, dan mendapatkan pengalaman standar yang konsisten melalui layanan dan tim ahli Apple. Oleh karena itu, Apple Store daring tidak bertujuan untuk merebut pangsa pasar atau bersaing dengan sistem ritel yang ada di pasar Vietnam.

Jika kita mencermati lebih dekat pasar dan kebiasaan konsumen Vietnam, kita melihat bahwa tidak akan ada dampak.

Pada kenyataannya, dalam persaingan pasar yang ketat saat ini dengan produk-produk Apple, toko-toko daring Apple akan kesulitan untuk "menarik" pelanggan Vietnam dalam hal: harga; kebijakan pengiriman hanya daring (tidak ada pengalaman/penerimaan luring); kebijakan pengembalian pada saat menerima perangkat jika terjadi kesalahan perangkat keras/kosmetik, layanan dukungan teknis untuk konversi data, dukungan SIM atau garansi.

Selain itu, dalam hal memahami kebiasaan, kebutuhan, dan cakupan geografis pelanggan, toko online hampir tidak dapat sepenuhnya menggantikan sistem toko FPT yang telah melayani pelanggan selama lebih dari 10 tahun dan memiliki berbagai titik penjualan di 63 provinsi dan kota.

Dukungan kuat dari "raksasa"

Pada tahun 2022, jaringan apotek Long Chau meraih kesuksesan besar ketika melampaui banyak pesaing dan menjadi pemimpin pasar. Apa yang membuat kesuksesan ini?

FPT Long Chau dapat mencapai posisinya saat ini berkat kombinasi berbagai faktor, dengan tiga faktor utama: Pertama, tekad dan komitmen pimpinan serta konsensus staf. Kedua, pengalaman dalam membangun, mengoperasikan, dan mengembangkan jaringan ritel FPT Shop telah dialihkan ke jaringan apotek. Ketiga, sumber daya yang tersedia dari FPT Shop. Dalam memperluas jaringan Long Chau, FRT mengalihkan sumber daya dari FPT Shop. Selain itu, FRT juga menerima dukungan finansial dan teknologi tambahan dari FPT Corporation.

Dengan dukungan kuat dari FPT "raksasa", FPT Long Chau bergerak menuju otomatisasi lengkap untuk memanfaatkan sumber daya secara paling efektif di sektor rantai ritel farmasi khususnya dan industri e-commerce secara umum, memenuhi kebutuhan dengan kualitas layanan dan pengalaman terbaik bagi semua pelanggan di seluruh Vietnam.

Memberikan contoh kepada karyawan dan mengutamakan ketulusan adalah motto Ibu Nguyen Bach Diep. (Foto: FRT)

- Keunggulan kompetitif apa yang dimiliki Long Chau dibandingkan pesaing dan apotek tradisional?

FPT Long Chau dinilai memiliki orientasi dan operasi yang tepat di industri ritel farmasi, berspesialisasi dalam obat-obatan, memiliki portofolio produk yang beragam, dan penuh dengan kelompok obat berkualitas untuk melayani masyarakat. Hal ini memungkinkan Long Chau untuk sepenuhnya memenuhi permintaan obat yang terus meningkat untuk mengobati penyakit, terutama obat resep rumah sakit dan obat-obatan langka.

Lebih lanjut, FPT Long Chau mewarisi teknologi dari FPT Corporation, mulai dari manajemen toko untuk mengoptimalkan biaya hingga teknologi untuk memberikan pengalaman pelanggan. Semakin kami memahami pelanggan, semakin puas mereka.

Dalam jangka panjang, Long Chau juga berharap jaringan apotek tersebut akan menghadirkan lebih banyak layanan kesehatan kepada pelanggan, bukan hanya obat-obatan. Hal ini bertujuan untuk memanfaatkan sektor farmasi kelas atas guna membantu mewujudkan pertumbuhan berkelanjutan.

Vietnamnet.vn