Pemerintah Digital Hanoi: Masyarakat selesaikan prosedur dengan Robot AI, aplikasi online melampaui pengajuan langsung

Upaya ini tidak hanya mengubah cara masyarakat dilayani tetapi juga menciptakan perubahan besar dalam pemikiran pengelolaan negara.

Revolusi pelayanan publik di Hanoi: Pemandu robot, teh gratis, ruang tunggu hijau - Foto 1.

Robot AI membantu orang dengan prosedur.

Robot AI - “staf administrasi yang ramah”

Di Kelurahan Cua Nam (distrik Hoan Kiem), warga kini sudah tidak asing lagi dengan kehadiran "petugas khusus" - sebuah Robot AI. Begitu memasuki departemen terpadu, warga disambut oleh Robot, diberikan air minum gratis, dipandu untuk melihat prosedur, dan secara otomatis diberi nomor antrean.

Ibu Nguyen Minh Thu (Jalan Tran Hung Dao) berbagi: “Saya cukup terkejut mendapatkan nomor antrean melalui Robot AI. Robot ini berinteraksi dengan sangat alami, membantu saya merasa lebih nyaman saat melakukan prosedur administratif.”

Menurut Wakil Ketua Komite Rakyat Distrik Cua Nam, Trinh Ngoc Tram, Robot AI bukan hanya perangkat teknologi tetapi juga "staf administrasi yang ramah", mendukung konsultasi layanan, mengumpulkan umpan balik daring, dan melayani orang-orang di tempat.

iHanoi - "aplikasi super" untuk layanan publik daring

Bersamaan dengan itu, Kota Hanoi sedang mengembangkan aplikasi iHanoi - sebuah platform yang diharapkan menjadi "aplikasi super" yang mengintegrasikan berbagai utilitas administratif. Mulai 1 Oktober 2025, Pusat Layanan Administrasi Publik Kota telah menerapkan fitur untuk mendapatkan nomor antrean layanan publik daring melalui iHanoi, yang membantu masyarakat mendaftar lebih awal tanpa harus mengantre secara langsung.

Kepolisian Kota Hanoi juga telah menambahkan dua fitur baru, termasuk Asisten Virtual AI Chatbot dan Pusat Panggilan AI. Berkat fitur ini, masyarakat dapat bertanya dan menjawab pertanyaan terkait tempat tinggal, penerbitan KTP, SIM, atau mengobrol langsung dengan staf virtual melalui suara.

Sasaran Hanoi adalah bergerak menuju penanganan prosedur administratif sepenuhnya dalam lingkungan digital, menghubungkan data dengan Portal Layanan Publik Nasional dan aplikasi VNeID, sekaligus menjamin keamanan dan kerahasiaan informasi.

Mempercepat infrastruktur data dan mendukung digitalisasi masyarakat

Kota ini secara bersamaan menerapkan Pusat Operasi Cerdas (IOC), menguji penerapan kecerdasan buatan dalam manajemen, dan memperluas jaringan transmisi data khusus Pemerintah menjadi 625 titik koneksi. Sistem berbagi data LGSP Hanoi telah terhubung dengan 28 katalog data nasional dan delapan sistem khusus.

Untuk mendorong masyarakat menggunakan layanan publik daring, Hanoi mendukung biaya pos hingga VND26.000/waktu hingga 31 Desember 2025. Khususnya, penerima manfaat kebijakan, masyarakat berprestasi, dan kelompok rentan akan mendapatkan dukungan langsung selama proses aplikasi daring.

Wakil Direktur Departemen Sains dan Teknologi Hanoi, Nguyen Viet Hung, mengatakan bahwa kota tersebut telah memobilisasi 600 anggota serikat pemuda dan 150 mahasiswa teknologi informasi untuk berpartisipasi dalam kampanye "45 hari dan malam mendukung transformasi digital di tingkat akar rumput", membimbing masyarakat untuk memasang VNeID, membayar pajak secara elektronik, dan melakukan pembayaran non-tunai. Pada saat yang sama, 174 tanda tangan digital telah diterbitkan kepada pejabat dan pegawai negeri sipil untuk memastikan proses elektronik terlaksana sepenuhnya.

Aplikasi online melampaui pengajuan langsung - sebuah tonggak transformasi digital yang jelas

Menurut Pusat Layanan Administrasi Publik Kota, dari 1 Juli hingga 23 September 2025, Hanoi menerima 531.269 permohonan, di mana 59,71% di antaranya diajukan secara daring, melebihi jumlah permohonan yang diajukan secara langsung. Beberapa daerah memiliki tingkat permohonan daring yang luar biasa, seperti Distrik Kim Lien (lebih dari 3 kali lipat jumlah permohonan yang diajukan secara langsung) dan Distrik Thu Lam (lebih dari 60%).

Hasil ini menunjukkan bahwa kebiasaan masyarakat dalam melakukan prosedur administratif berubah secara signifikan, bergeser dari tatap muka menjadi daring. Kota ini menargetkan pada akhir tahun 2025, 100% catatan administratif akan diterima melalui lingkungan elektronik, dengan setidaknya 20% di antaranya akan diproses secara daring.

Tantangan masih ada

Meskipun banyak hasil positif, proses digitalisasi administrasi di Hanoi masih menghadapi banyak kendala. Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Cu Ngoc Trang mengatakan: "Saat ini, tingkat keterlambatan berkas masih 0,15%. Hal ini disebabkan oleh peralatan di beberapa komune yang sudah tua, jaringan yang lambat, kurangnya pemindai dan mesin pencari informasi; beberapa prosedur masih memerlukan salinan kertas yang telah dilegalisasi, sehingga menyulitkan pemrosesan seluruh proses secara daring."

Menghadapi keterbatasan ini, kota ini berencana untuk berinvestasi secara bersamaan dalam infrastruktur teknologi, meningkatkan peralatan, dan melatih keterampilan digital bagi pegawai negeri sipil, memastikan bahwa 100% komune dan lingkungan memiliki pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab atas teknologi informasi.

Menuju pemerintahan digital yang modern dan melayani

Menurut Ketua Komite Rakyat Hanoi, Tran Sy Thanh, Hanoi akan terus berpegang teguh pada tujuan reformasi administrasi, desentralisasi, dan transformasi digital, menuju pemerintahan yang "berorientasi pada layanan, modern, dan efisien". Kota ini akan terus meninjau dan mengurangi prosedur, mengoptimalkan pengalaman masyarakat di platform digital—menempatkan masyarakat sebagai pusat proses transformasi.

Nguyen Bach

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683