Melatih tim untuk menciptakan pengalaman dan mempertahankan wisatawan

Berkat upayanya, Da Nang telah bangkit menjadi destinasi unggulan di Vietnam dan "gerbang menuju warisan budaya wilayah Tengah". Namun, untuk mempertahankan daya saingnya, faktor utamanya adalah kualitas layanan dan sumber daya manusia pariwisata—mereka yang secara langsung menciptakan pengalaman, mempertahankan, dan menyebarkan merek destinasi tersebut.

Sekitar lebih dari 75% pekerja di industri pariwisata Da Nang berniat untuk menetap dalam jangka panjang. Foto: DOAN HAO LUONG

Tenaga kerja yang seimbang, profesional dan dinamis

Menurut Departemen Kebudayaan, Olahraga , dan Pariwisata, Da Nang saat ini memiliki lebih dari 2.300 akomodasi wisata dengan lebih dari 66.000 kamar. Dari jumlah tersebut, akomodasi bintang 4, 5, dan setaranya mencakup 47% dari total akomodasi di wilayah tersebut. Kota ini memimpin jumlah akomodasi bintang 4 dan 5 di negara ini, menunjukkan kemampuannya untuk menyambut tamu internasional dalam skala besar, terutama dengan lebih dari 30 merek internasional ternama seperti Intercontinental, Hyatt, Novotel, dll.

Sistem fasilitas pariwisata semakin lengkap. Hotel bintang 4 dan 5 berfokus pada investasi fasilitas pendukung seperti kolam renang air hangat, area bermain anak, spa, sauna, dll. untuk memenuhi kebutuhan liburan jangka panjang wisatawan. Khususnya, pada tahun 2025, akan ada sekitar 100 hotel bintang 4 dan 5 dengan lebih dari 23.000 kamar yang berpengalaman dalam menyambut dan melayani tamu dari pasar CIS (Commonwealth of Independent States).

Sumber daya manusia pariwisata Da Nang saat ini memiliki sekitar 80.000 pekerja dan akan meningkat sekitar 3.000 pekerja pada tahun 2026, yang mana hampir 60% bekerja di hotel bintang 4-5 dan sekitar 70% pekerja telah menerima pelatihan profesional dan fasih berbahasa Inggris.

Banyak unit telah secara proaktif merekrut karyawan yang dapat berkomunikasi dalam bahasa Rusia atau menyelenggarakan pelatihan bahasa Rusia internal untuk melayani kelompok pelanggan yang berasal dari pasar CIS dengan lebih baik. Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata telah secara proaktif menyelenggarakan berbagai kegiatan untuk meningkatkan kapasitas dan keterampilan profesional bagi pelaku usaha pariwisata belakangan ini.

Berbicara tentang kondisi terkini sumber daya manusia di sektor pariwisata Da Nang, Bapak Tran Kim Tho, Sekretaris Jenderal Asosiasi Perhotelan Da Nang, mengatakan bahwa keunggulan Da Nang terletak pada struktur tenaga kerja yang seimbang, dengan generasi X yang berpengalaman dipadukan dengan generasi Y dan Z yang dinamis dan melek teknologi. Khususnya, mayoritas pekerja memiliki kecintaan yang tinggi terhadap pekerjaan mereka, di mana 75% dari staf bertekad untuk bertahan dalam jangka panjang, sehingga menciptakan fondasi yang kokoh untuk pelatihan dan pengembangan.

Namun, kota ini masih menghadapi beberapa kesulitan seperti: kurangnya manajer menengah yang kompeten dan berpengalaman; keterbatasan kemampuan bahasa asing, soft skill, dan pola pikir pelayanan; personel garis depan tidak terstandarisasi, sehingga sulit beradaptasi dengan tren pariwisata berkelanjutan, pariwisata cerdas, dan pengalaman yang dipersonalisasi.

Sinkronkan solusi dari standarisasi, pelatihan, dan koneksi

Pada tahun 2026, diharapkan akan dibuka lebih banyak penerbangan langsung dari Federasi Rusia dan negara-negara CIS ke Da Nang dengan frekuensi sekitar 70 penerbangan/bulan dan lebih dari 10.000 penumpang, dua kali lipat dari tahun 2025. Proporsi hotel bintang 4 dan 5 yang berpartisipasi dalam melayani pasar ini akan meningkat menjadi 70-80% dari total hotel bintang 4 dan 5 yang ada di wilayah tersebut. Hal ini akan berkontribusi pada peningkatan kapasitas penerimaan tamu dan diversifikasi produk wisata kelas atas kota, yang akan berfokus pada tamu dengan daya beli tinggi. Pada tahun 2026, kota ini diperkirakan akan mengoperasikan sekitar 2.000 kamar hotel bintang 4 dan 5.

Untuk meningkatkan kualitas layanan agar sesuai dengan selera dan harapan wisatawan dari wilayah ini, Ibu Le Thi Ai Diep, Kepala Departemen Manajemen Akomodasi, Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata, mengatakan bahwa departemen akan terus mempromosikan pelatihan sumber daya manusia berkualitas tinggi, terutama berkoordinasi dengan lembaga pelatihan pariwisata, pelatihan bahasa Rusia dasar untuk staf resepsionis, staf layanan kamar, dan staf restoran. Selain itu, berkoordinasi dengan lembaga pariwisata untuk membuka kelas khusus guna memenuhi tugas melayani tamu Timur Tengah dan CIS; pada saat yang sama, memperhatikan orientasi pelatihan pemandu wisata Rusia untuk memastikan kuantitas dan kualitas layanan.

Pada tahun 2026, kami akan memperkuat manajemen mutu dan dukungan teknis bagi pelaku usaha jasa pariwisata melalui penerapan serangkaian kriteria pariwisata ramah Muslim. Kriteria ini tidak hanya berlaku untuk usaha akomodasi, tetapi juga restoran, objek wisata, pusat perbelanjaan, dan area hiburan. Hal ini bertujuan untuk memastikan konsistensi pengalaman wisatawan, sekaligus melakukan survei umum terhadap fasilitas infrastruktur yang melayani wisatawan CIS.

Bagi pelaku usaha pariwisata, kami menyarankan untuk terus memperhatikan riset agar lebih memahami setiap kelompok pelanggan CIS dari segi usia, selera, gaya perjalanan, waktu perjalanan populer, serta kebutuhan khusus dalam hal bahasa, kuliner, budaya, dan kepercayaan. Kami juga menyarankan untuk meningkatkan kapasitas layanan dan menstandardisasi kualitas layanan," ujar Ibu Diep.

Menurut Bapak Tran Kim Tho, industri pariwisata Da Nang perlu memperkuat manajemen dan kepemimpinannya, terutama berfokus pada tim manajemen menengah karena mereka merupakan kekuatan kunci dalam mengoperasikan hotel, restoran, dan agen perjalanan. Mereka perlu memiliki pemahaman yang mendalam tentang destinasi dan budaya lokal; sikap positif, dan keterampilan profesional...

Penting untuk membentuk sumber daya manusia pariwisata sebagai "duta destinasi" yang melayani pelanggan sekaligus mempromosikan merek dan destinasi. Khususnya, membangun seperangkat standar kompetensi pariwisata di Da Nang sesuai standar ASEAN, menciptakan "tolak ukur bersama" untuk rekrutmen, pelatihan, dan penilaian; mempromosikan pelatihan praktis di tempat, menggabungkan keterampilan lunak dalam menangani situasi, komunikasi lintas budaya, dan kerja sama tim.

“Sumber daya manusia adalah kunci pembangunan berkelanjutan pariwisata Da Nang. Tim yang terampil, memiliki kepemimpinan, bahasa asing, dan teknologi, serta menjadi "duta destinasi" – itulah faktor yang mempertahankan wisatawan, menyebarkan merek, dan membantu Da Nang meraih terobosan. Jika kita menyelaraskan solusi mulai dari standardisasi, pelatihan, konektivitas, hingga teknologi, kita dapat dengan yakin membangun Da Nang yang baru, di mana setiap sumber daya manusia pariwisata menjadi duta, dan setiap layanan menjadi pengalaman yang tak terlupakan,” tegas Bapak Tho.

Sumber: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html