EVN angkat bicara soal tagihan listrik tinggi di bulan Agustus

EVN lên tiếng về phản ánh hóa đơn tiền điện tháng 8 tăng cao- Ảnh 1. — Vietnam Electricity Group menyatakan telah mengeluarkan instruksi kepada perusahaan listrik untuk meninjau dan menangani masukan pelanggan - Foto ilustrasi

Baru-baru ini, terdapat beberapa keluhan pelanggan terkait kenaikan tagihan listrik yang tiba-tiba pada bulan Agustus 2025 di beberapa wilayah di wilayah Utara dan Tengah. Perusahaan Listrik Vietnam (EVN) menyatakan telah mengeluarkan instruksi kepada perusahaan listrik (PCU) untuk meninjau dan menangani keluhan pelanggan.

Secara khusus, menanggapi keluhan sebagian pelanggan mengenai tingginya tagihan listrik pada bulan Agustus 2025, Perusahaan Listrik Negara telah menyusun statistik khusus dan menunjukkan bahwa secara nasional, terdapat total lebih dari 3,2 juta pelanggan dari total 31,88 juta pelanggan rumah tangga yang konsumsi listriknya pada bulan Agustus meningkat sebesar 30% atau lebih dibandingkan dengan bulan Juli (setara dengan angka lebih dari 10% dari total jumlah pelanggan).

Berdasarkan data dari Pusat Layanan Pelanggan PLN serta pantauan umpan balik di media sosial, hingga saat ini telah terdapat lebih dari 500 umpan balik pelanggan mengenai tingginya tagihan listrik di bulan Agustus. Informasi umpan balik tersebut telah segera ditinjau dan diklarifikasi untuk ditanggapi dan diinformasikan kepada pelanggan. EVN menyatakan bahwa pada dasarnya, Agustus lalu, terutama di paruh pertama bulan tersebut, banyak wilayah di wilayah Utara mengalami cuaca yang sangat panas sehingga mengakibatkan lonjakan konsumsi listrik yang sangat tinggi. Bahkan pada tanggal 4 Agustus 2025, konsumsi listrik di wilayah Utara mencapai rekor tertinggi sepanjang sejarah.

Selain menjelaskan informasi tagihan, unit daya juga menambahkan instruksi bagi pelanggan untuk memasang aplikasi (sesuai ketentuan masing-masing perusahaan listrik) guna memantau penggunaan listrik harian mereka dengan mudah. Menurut statistik dari Northern Power Company, pada bulan Agustus 2025, panel listrik nomor 19006769 mencatat 171.723 panggilan masuk, dengan jumlah panggilan yang diterima sebanyak 150.387 (87,58%). Jumlah panggilan lebih tinggi saat cuaca panas, sehingga pada saat-saat tersebut, panggilan pelanggan mungkin tidak dapat segera diterima.

Dalam konten yang diposting di media sosial terkait tagihan listrik, terdapat pula banyak unggahan atau grup yang tidak memverifikasi informasi spesifik pelanggan, sehingga mustahil untuk mengetahui keaslian informasi tersebut secara spesifik. Beberapa informasi yang ditampilkan tidak benar atau diposting untuk tujuan menarik perhatian dan penjualan daring.

Selain itu, terdapat banyak kasus di mana pelanggan menyatakan bahwa mereka bukanlah pelanggan yang membeli listrik langsung dari EVN, melainkan dari organisasi grosir dan eceran listrik. Organisasi-organisasi ini masih menggunakan meteran mekanis, harus memasukkan data secara manual, dan oleh karena itu masih memiliki risiko kesalahan yang lebih tinggi dibandingkan meteran elektronik dalam hal pencatatan pembacaan meter yang salah. Menurut statistik awal, saat ini terdapat 521 organisasi grosir dan eceran listrik di seluruh negeri, dengan 481 organisasi di wilayah Utara saja.

EVN menegaskan bahwa sebagian besar pelanggan listrik EVN kini telah memasang meteran elektronik. Pemasangan meteran elektronik dan pembacaan data jarak jauh membantu pencatatan pembacaan meter tanpa perlu memasukkan data secara manual (seperti saat menggunakan meteran mekanis), sehingga mengurangi kesalahan secara signifikan karena data diperbarui secara otomatis, dan data tersebut juga bebas dari intervensi manusia yang subjektif.

Melalui penelaahan awal, tidak ditemukan kesalahan pada informasi yang mencerminkan tingginya tagihan listrik pada bulan Agustus dan saat ini penelaahan dan pemeriksaan khusus terhadap isi yang tercermin pada tagihan listrik masih dilakukan.

Komentar (0)