F88 menerima sertifikat Perlindungan Pelanggan untuk ketiga kalinya

Tahun ini, F88 terus menerima Sertifikat Perlindungan Pelanggan Emas, peringkat tertinggi dalam sistem pemeringkatan M-CRIL, berdasarkan serangkaian standar perlindungan pelanggan yang dikembangkan oleh Cerise + SPTF - dua organisasi terkenal di dunia dalam manajemen dampak sosial di sektor pembiayaan konstruksi.

Untuk mendapatkan sertifikasi, lembaga keuangan harus melewati proses penilaian yang ketat dengan 128 indikator dan 26 praktik inti, yang berpusat pada delapan prinsip seperti transparansi, penyediaan produk yang sesuai, penanganan keluhan yang efektif, keamanan informasi, dan penetapan harga yang bertanggung jawab.

F88 menerima sertifikat perlindungan pelanggan untuk ketiga kalinya

Menurut laporan penilaian dari M-CRIL, F88 mencapai tingkat kepatuhan sebesar 98,3%, melampaui ambang batas minimum 95% untuk mendapatkan sertifikat emas. Hal ini menunjukkan bahwa sistem operasional dan manajemen F88 tidak hanya memenuhi standar internasional, tetapi juga menunjukkan komitmen jangka panjang kepada pelanggan, terutama pengguna berpenghasilan rendah yang memiliki akses terbatas ke layanan keuangan tradisional.

Pencapaian ini bukanlah suatu kebetulan. Ini merupakan hasil dari strategi pengembangan yang sistematis, yang berpusat pada filosofi "menjalankan keuangan yang baik" dan menempatkan nasabah sebagai pusat dari setiap keputusan.

Dalam hal produk, F88 berfokus pada perancangan solusi keuangan yang "dibuat khusus" untuk setiap kelompok pelanggan, mulai dari pekerja, pedagang kecil hingga pekerja lepas, membantu mereka mengakses modal dengan cepat dan fleksibel.

Semua informasi terkait suku bunga, biaya, jadwal pembayaran, dll. transparan dan disajikan dalam bahasa yang sederhana dan mudah dipahami. F88 juga menerapkan kebijakan penilaian yang bertanggung jawab atas aset yang dijaminkan, memastikan kewajaran dan kesesuaian dengan nilai sebenarnya.

Secara khusus, F88 sangat menjunjung tinggi prinsip-prinsip perlindungan data pribadi, data hanya dikumpulkan dengan persetujuan pelanggan, hak akses didefinisikan dengan jelas, dan keamanannya sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Data juga digunakan untuk menilai kapasitas keuangan pelanggan, membatasi terjadinya kredit macet, dan mencegah situasi "meminjam terlalu banyak".

Di saat yang sama, F88 telah menerapkan mekanisme penerimaan dan penanganan keluhan multi-saluran, yang membantu pelanggan merespons dengan mudah ketika menghadapi masalah. Tingkat penyelesaian keluhan dalam 30 hari mencapai lebih dari 99% - angka yang mengesankan, menunjukkan penerimaan dan rasa hormat yang tinggi terhadap pelanggan.

Indeks kepuasan pelanggan F88 mencapai 73%, sementara tingkat pelanggan yang kembali menggunakan layanannya berfluktuasi antara 50-55%.

Fondasi inilah yang telah membantu F88 meraih hasil positif dalam operasionalnya. Dalam 6 bulan pertama tahun 2025, indeks kepuasan pelanggan (NPS) mencapai 73%, sementara tingkat pelanggan yang kembali menggunakan layanan berfluktuasi antara 50% hingga 55%. Angka-angka ini menunjukkan kepercayaan konsumen terhadap merek keuangan yang transparan dan profesional yang mendampingi mereka.

Bapak Phung Anh Tuan, Ketua dan Direktur Utama F88, menegaskan: "Perusahaan seperti F88 tidak dapat berkembang secara berkelanjutan jika mengabaikan misi sosialnya untuk memaksimalkan keuntungan. Kami ingin mendampingi kesejahteraan pelanggan kami, bukan menjadikan mereka sebagai 'debitur' selamanya."

Didirikan pada tahun 2013 dengan tujuan menjadi jembatan keuangan bagi masyarakat yang tidak memiliki akses ke modal perbankan, F88 telah berkembang menjadi salah satu sistem keuangan ritel terbesar di Indonesia, dengan hampir 900 gerai di seluruh Indonesia. Perusahaan ini secara gamblang mendefinisikan peran sosialnya dengan menyediakan solusi keuangan yang transparan dan mudah diakses, serta berkontribusi dalam meningkatkan kualitas hidup masyarakat kurang mampu.

Tak lama sebelumnya, F88 juga meraih penghargaan untuk kedua kalinya di Asian Banking & Finance Awards, sebuah ajang regional bergengsi yang memberikan penghargaan kepada lembaga keuangan dan perbankan atas inovasi luar biasa dalam produk dan strategi pengembangan. Penerimaan penghargaan internasional berturut-turut ini menunjukkan upaya untuk membangun model keuangan yang transparan, berfokus pada nasabah, dan memenuhi standar pembangunan berkelanjutan.

Mengingat perusahaan tersebut baru saja diakui sebagai perusahaan publik dan hampir mencapai target pencatatan saham di bursa UPCoM, mempertahankan Sertifikat Emas dari M-CRIL juga berfungsi sebagai "paspor" yang menegaskan kepada investor bahwa F88 adalah organisasi tepercaya, mematuhi standar ESG, dan memiliki platform operasi yang aman.

Komentar (0)