Hanoi: Keluhan dan pengaduan terutama terkait dengan pengelolaan lahan dan ketertiban konstruksi.

Selama periode pelaporan ini, instansi administratif Kota Hanoi menerima 31.826/37.879 warga untuk pengaduan, pengaduan, rekomendasi, dan refleksi. Dari jumlah tersebut, 21.507/24.559 warga diterima secara berkala; pimpinan instansi administratif menerima 10.319/13.320 warga secara berkala. Sebanyak 24.001 kasus diterima, terdiri dari 16.612 kasus pertama dan 7.389 kasus berulang. Kelompok besar menerima 354 kelompok/4.093 warga, terdiri dari 386 kasus pertama dan 314 kasus berulang.

Para pemimpin distrik Hoai Duc secara berkala menerima warga pada bulan Mei 2025. Foto: Phuong Nguyen — Para pemimpin distrik Hoai Duc sebelumnya menerima warga secara berkala pada bulan Mei 2025. Foto: Phuong Nguyen

Terkait hasil penerimaan dan penanganan pengaduan serta pengaduan, total pengaduan yang diterima sebanyak 50.520 pengaduan, dengan jumlah pengaduan yang diproses/total pengaduan yang diterima sebanyak 47.710/50.520.

Terkait hasil penyelesaian pengaduan, total pengaduan sebanyak 6.627, dengan rincian pengaduan yang menjadi kewenangannya sebanyak 3.911/2.389 perkara; pengaduan yang terselesaikan sebanyak 2.260 perkara atau mencapai 94,6%; dan perkara yang sedang diselesaikan sebanyak 129 perkara.

Laporan itu menekankan bahwa akhir-akhir ini, Komite Partai dan otoritas di semua tingkat kota telah berfokus pada pengarahan pekerjaan penerimaan warga, menyelesaikan pengaduan dan pengaduan yang terkait dengan penyelesaian masalah rumit terkait keamanan politik dan ketertiban serta keselamatan sosial di kota tersebut sesuai dengan Resolusi No. 15-NQ/TU tertanggal 4 Juli 2017 dari Komite Tetap Komite Partai Kota.

Pekerjaan penanganan pengaduan, pengaduan, petisi dan refleksi telah diarahkan dengan solusi yang sinkron; mempromosikan kekuatan gabungan seluruh sistem politik, peran kepemimpinan komite Partai di semua tingkatan, dan tanggung jawab otoritas di semua tingkatan terus mengalami banyak perubahan positif; sejumlah kasus yang tertunda, rumit dan lama telah sepenuhnya diselesaikan.

Meskipun situasi pengaduan dan pengaduan masih berpotensi menimbulkan komplikasi, namun satuan telah memperkuat dan menyempurnakan perangkat penerimaan warga negara serta penyelesaian pengaduan dan pengaduan.

Pada saat yang sama, kota telah memobilisasi kekuatan dan partisipasi seluruh sistem politik, dari tingkat kota hingga akar rumput. Dengan demikian, hal ini berkontribusi pada peningkatan efektivitas koordinasi antarsektor dan tingkatan, sehingga menjamin penerimaan warga, penanganan pengaduan dan pengaduan, menjaga keamanan politik dan ketertiban serta keamanan sosial di wilayah tersebut, serta mencegah situasi rumit dan pembentukan "titik rawan" di wilayah tersebut.

Di samping berbagai keunggulan dan hasil yang telah dicapai selama ini, pelaksanaan penerimaan warga, penanganan pengaduan, dan pengaduan di Kota Medan masih memiliki beberapa kekurangan, kesulitan, dan permasalahan. Khususnya, beberapa pimpinan unit terkait belum memberikan perhatian yang cukup terhadap pelaksanaan penanganan petisi; penataan staf dan pegawai negeri sipil untuk melaksanakan penerimaan warga dan penanganan petisi masih kurang memadai, tidak sesuai dengan tuntutan dan tugas pekerjaan.

Masih banyak kasus pengaduan dan pengaduan di tingkat kota dan kabupaten (sebelumnya) yang belum terselesaikan secara tuntas. Permasalahan utamanya terkait dengan pengelolaan lahan, penetapan lokasi konstruksi, pemberian sertifikat hak guna lahan, dan pembebasan lahan untuk proyek-proyek di wilayah tersebut.

Selain itu, setelah penerapan model pemerintahan daerah dua tingkat, tidak ada lagi Inspektorat Departemen dan Inspektorat Distrik. Saat ini, staf yang bertugas menerima warga, memberikan nasihat tentang penyelesaian pengaduan dan pengaduan di departemen, cabang, dan 126 komune dan kelurahan sebagian besar merupakan staf baru, yang masih menghadapi banyak kesulitan dalam menerapkan peraturan terkait.

Menghadapi kebutuhan untuk beradaptasi dengan aparatur baru dan memastikan efektivitas pengelolaan negara, di masa mendatang, seluruh instansi kota perlu berfokus pada pelaksanaan 6 kelompok tugas utama. Khususnya, kota akan memperkuat pelatihan, pembinaan, dan menyelenggarakan kursus pelatihan profesional tentang penerimaan warga, penyelesaian pengaduan, dan pengaduan dalam penerapan model pemerintahan daerah dua tingkat.

Pada saat yang sama, instansi dan unit terkait terus melaksanakan arahan, resolusi, rencana, dan peraturan Pemerintah Pusat dan Kota secara efektif. Khususnya, berfokus pada penyelesaian pengaduan dan pengaduan, dengan upaya mencapai tingkat penyelesaian di atas 85% untuk kasus-kasus baru; upaya mencapai tingkat implementasi di atas 90% untuk keputusan penyelesaian pengaduan dan penanganan pengaduan yang efektif secara hukum.

Khususnya, perlu memperkuat pengawasan terhadap Delegasi Majelis Nasional dan Dewan Rakyat Kota, serta memperkuat kegiatan kelompok kerja untuk terus memeriksa, meninjau, dan mendesak penyelesaian kasus-kasus yang berlarut-larut dan rumit. Hal ini bertujuan untuk mengurangi pengaduan dan pengaduan dari massa yang melampaui batas kewenangan, serta mencegah munculnya "titik panas".

Komentar (0)