Happy Money: Kualitas layanan adalah kunci untuk memenangkan pelanggan

(Dan Tri) - Dengan Happy Money, kualitas tidak hanya terletak pada produk keuangan, tetapi juga pada perjalanan pengalaman setiap nasabah.

Pengalaman pelanggan adalah kunci kelangsungan bisnis

Menurut statistik Salesforce, lebih dari 50% pelanggan bersedia meninggalkan suatu merek jika kebutuhan mereka tidak terpenuhi. Dalam konteks tersebut, "pengalaman pelanggan yang luar biasa" adalah kunci untuk membantu bisnis mempertahankan kepercayaan.

Konsultan Happy Money melayani dengan semangat yang ramah dan berdedikasi (Foto: Happy Money).

Bapak Le Hoai An, CFA, Pendiri IFSS, pakar pelatihan dan konsultasi perbankan dari Integrated Financial Solutions Joint Stock Company, berbagi studi McKinsey yang menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 10-20%; meningkatkan tingkat keberhasilan penjualan hingga 10-15%; mengurangi biaya layanan hingga 20-50%; dan meningkatkan keterlibatan karyawan hingga 20-30%.

“Dengan kata lain, produk berkualitas yang dipadukan dengan pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah cara untuk membantu bisnis menjaga “api” kepercayaan, mempertahankan, dan mengembangkan operasi bisnis yang berkelanjutan,” komentar Bapak An.

Di Happy Money, kepercayaan dijaga melalui transparansi. Semua biaya pinjaman, suku bunga, dan persyaratan diungkapkan kepada publik, membantu nasabah secara proaktif mempertimbangkan kemampuan finansial mereka. Faktor-faktor ini membantu Happy Money tidak hanya menjaga "api" kepercayaan, tetapi juga menciptakan pengalaman layanan yang berbeda di industri keuangan konsumen,” ujar seorang perwakilan perusahaan.

Pemberian beasiswa kepada siswa berprestasi merupakan salah satu kegiatan tahunan Happy Money (Foto: Happy Money)

Posisi pada peta keuangan Vietnam

Datang ke Vietnam untuk pertama kalinya pada tahun 2019, dengan ambisi untuk memasuki pasar keuangan konsumen yang potensial tetapi juga menantang karena prasangka sosial, Ro Min Ho, CEO Happy Money, meletakkan "batu bata" pertama untuk membangun fondasi Happy Money.

Dari sebuah kantor transaksi kecil, menyediakan paket pinjaman fleksibel dan istimewa dengan motto fokus pada nasabah, setelah hampir 7 tahun beroperasi, Happy Money memiliki hampir 50 kantor transaksi, melayani hampir 40.000 nasabah dengan hampir 60.000 kontrak pinjaman.

Happy Money tidak hanya menyediakan produk pinjaman tunggal, tetapi juga telah membangun ekosistem keuangan yang beragam, mulai dari pinjaman konsumen populer hingga paket pinjaman khusus. Keragaman ini membantu perusahaan secara fleksibel memenuhi kebutuhan berbagai segmen nasabah, sekaligus meningkatkan kemampuan untuk memperluas pangsa pasar dibandingkan pesaing yang berfokus pada produk tunggal.

Bapak Ro Min Ho, Direktur Utama Happy Money, mengatakan: "Bukan hanya nama atau citra merek yang diingat pelanggan, mengoptimalkan pengalaman pelanggan selama proses penggunaan produk dan layanan adalah cara bisnis memposisikan diri di benak konsumen."

Berkat kepatuhannya terhadap standar, operasi yang transparan, dan fokus pada pengalaman, Happy Money secara bertahap menegaskan posisinya yang solid di peta keuangan Vietnam, berkontribusi dalam mempromosikan keuangan inklusif dan pembangunan berkelanjutan.

Happy Money mendapat penghargaan di Vietnam Excellent Brand Awards 2025 (Foto: Happy Money).

Menciptakan kesan emosional pada konsumen Vietnam

Sebagai pengakuan atas upayanya dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan yang melampaui standar kepercayaan konsumen, pada akhir September, Happy Money menerima penghargaan "Merek Vietnam Terbaik 2025" dari Institut Penelitian Ekonomi Asia.

Penghargaan ini mengakui dan menghormati bisnis yang berkomitmen kuat untuk membangun, memelihara, dan mengembangkan kualitas produk; menjaga reputasi merek dan mengembangkan inovasi, yang berkontribusi pada pembangunan ekonomi Vietnam.

Bagi Happy Money, hal ini merupakan bukti nyata dari perjalanan gigih membangun merek dari hati. Selain tujuan bisnis, perusahaan senantiasa mengalokasikan sumber daya untuk kegiatan kemasyarakatan, mulai dari memberikan bantuan kepada mereka yang kesulitan selama pandemi Covid-19, memberikan beasiswa kepada siswa kurang mampu namun rajin belajar, hingga program "Mendukung Musim Ujian" dan membantu masyarakat terdampak bencana alam.

Pada tahun 2025, Happy Money terus menyebarkan cinta melalui serangkaian kegiatan amal di Rumah Sakit Hematologi dan Transfusi Darah Pusat dan Pusat Sao Mai, membawa kegembiraan dan motivasi kepada mereka yang kurang beruntung.

Baru-baru ini, pada bulan Oktober 2025, Happy Money memberikan 10 beasiswa kepada mahasiswa berbakat dari Akademi Perbankan. Kegiatan ini juga merupakan kegiatan tahunan dalam rangkaian komitmen perusahaan untuk mendampingi sekolah tersebut pada periode 2021-2025.

"Merek bukanlah apa yang dikatakan bisnis tentang dirinya sendiri, melainkan apa yang dirasakan pelanggan setelah setiap pengalaman. Ketika produknya cukup baik dan layanannya cukup tulus, merek tersebut secara alami akan "menyentuh" ​​emosi pengguna," tegas Bapak Ro Min Ho.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm